Eration Commenter la modération 201 - WordCamp Raleigh

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À WordCamp Raleigh, Patrick O'Keefe a abordé un sujet très intéressant: «Modération de commentaires». Plutôt que de parler des bases comme les plugins, il a fait en sorte qu'il couvre les bonnes et les mauvaises des techniques de modération des commentaires. Voici un bref résumé de la session avec la présentation.

Lorsque vous autorisez les commentaires sur votre site Web, vous invitez l'interaction de l'utilisateur, à la fois positive et négative. En tant que modérateur de votre communauté, votre travail consiste à créer une atmosphère qui fonctionne à la fois pour vous et les membres de votre communauté. Donc, votre premier travail en tant que modérateur est de décider de la philosophie de votre communauté de commentaires. Voulez-vous une communauté complètement ouverte où chaque commentaire est omis ou voulez-vous modérer pour garder votre environnement de commentaire productif? Patrick recommande de revoir votre communauté et de décider ce qui fonctionne pour vous.

Une fois que vous avez une philosophie, prenez le temps de développer et de publier des directives communautaires. Positionné juste au-dessus de la section des commentaires, cela devrait servir de guide pour les utilisateurs de votre site quant à ce qui est approprié et ce qui ne l’est pas. C'est aussi votre ligne directrice pour la suppression ou l'édition d'un commentaire. Si vous définissez à l'avance le sujet de votre commentaire, vous avez une défense contre les commentateurs qui se plaignent de vos suppressions. Certaines idées sur ce qu'il faut interdire incluent les commentaires promotionnels, le langage vulgaire ou vulgaire, les commentaires faisant la promotion d'activités illégales, l'affichage de documents protégés par des droits d'auteur ou les commentaires qui ne sont pas dans la langue maternelle du blog.

Comment appliquez-vous ces directives? Tout d'abord, vous devez fournir un moyen aux utilisateurs de vous signaler des commentaires inappropriés (il existe un plugin pour cela!). Une fois que vous avez fait cela, vous devez décider si vous souhaitez supprimer les commentaires ou les modifier. Patrick met en garde contre la modification des commentaires car il peut y avoir des réactions indésirables de la part des utilisateurs. Si vous modifiez ou supprimez des commentaires, prenez le temps de conserver un enregistrement dans un compte de messagerie distinct. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter l'utilisateur et lui dire pourquoi son commentaire a été supprimé, mais faites preuve de prudence, certains commentateurs ne pourront être encouragés à adopter que de mauvais comportements.

WordPress propose de nombreuses options de modération. Dans vos discussions, les paramètres déterminent si vous souhaitez autoriser les rétroliens, si vous souhaitez exiger des noms et des e-mails et si vous souhaitez définir une date pour la fermeture automatique des commentaires. Vous pouvez également utiliser la liste noire de commentaires, une boîte sur les paramètres de discussion qui enverra automatiquement des messages contenant des mots et des expressions spécifiques au dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également cliquer sur les adresses IP des utilisateurs pour voir si un utilisateur a des antécédents de mauvais comportement pour vous aider dans votre décision d'interdire ou non les utilisateurs.

Il existe d'autres symptômes de commentaires que vous pouvez utiliser, tels que le débat intense, Livefyre, les commentaires Facebook et Disqus, mais ils offrent peu d'avantages par rapport à la version de WordPress.

Enfin, Patrick vous demande de reconnaître que vous serez parfois le méchant. Ne prenez pas de commentaires en colère personnellement et comprenez que certains utilisateurs sont simplement fous, peu importe à quel point vous êtes gentil ou compréhensif.

Découvrez sa présentation ci-dessous:

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