👉 Comment clouer le marketing par courriel de l'industrie du voyage pour gagner plus de clients

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Comment faire en sorte que votre entreprise se démarque dans une industrie ultra compétitive de plusieurs millions de dollars? C'est une question avec laquelle les spécialistes du marketing de voyage doivent lutter chaque jour.

Selon Statista, les voyages sont l’une des plus grandes industries du monde, avec une contribution de 7 600 milliards de dollars américains à l’économie mondiale. Les recettes touristiques mondiales en 2016 se sont élevées à 1,26 billion de dollars US et environ 1,2 million de personnes ont voyagé à l'international en 2016.

Avec beaucoup de concurrence et un grand marché potentiel, il est essentiel de trouver des moyens efficaces pour atteindre de nouveaux clients, conserver les clients existants et faire connaître votre entreprise. L'une des meilleures façons de le faire est d'utiliser le marketing par courriel pour l'industrie du voyage.

Comme le montre notre analyse des statistiques du marketing par e-mail, Statista indique que plus de 90% des adultes américains utilisent le courrier électronique. Email a un ROI de 38 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui est mieux que le ROI pour le publipostage et les médias sociaux.

Ce guide montrera comment les spécialistes du marketing et les voyageurs consultent le marketing par courriel dans l’industrie du voyage. Il examinera l'importance croissante du mobile et fournira des conseils de marketing par e-mail et des bonnes pratiques pour l'industrie du voyage.

À la fin, vous saurez comment mettre en place le marketing par e-mail de l'industrie du voyage afin qu'un plus grand nombre de personnes utilisent votre voyage pour réserver des vols, réserver un hébergement, louer une voiture et effectuer d'autres tâches liées au voyage.

Avantages du marketing par e-mail pour les entreprises de voyages

Le marketing par e-mail a beaucoup à offrir au secteur du voyage, et les professionnels de l’industrie du voyage le savent. Selon Mailchimp, le marketing par e-mail de voyage a un taux d'ouverture de 20,69%.

C'est sans doute pourquoi 84% des marques utilisent le marketing par e-mail pour les aider à conserver leurs clients.

Selon Litmus, les gens commencent à planifier leurs voyages avec 84 jours d'avance, ce qui leur permet de séduire les clients pendant qu'ils se débrouillent, et peut même décider d'acheter. C'est un bon coup de pouce à la ligne de fond.

Les autres avantages du marketing par e-mail de voyage incluent:

  • Fidéliser la marque auprès de vos clients existants.
  • Attirer et fidéliser de nouveaux clients.
  • Laisser les petites entreprises de voyages rivaliser avec succès pour attirer l'attention des grandes entreprises.
  • Obtenir votre part d'un grand marché dynamique. Aux États-Unis seulement, les voyageurs dépensent 31 400 dollars par seconde, selon l'USTA.

Smartphones: l'accessoire de voyage préféré au monde

Il existe une tendance majeure dans l’industrie qui affecte la manière dont vous allez implémenter votre stratégie de marketing par e-mail en tant que spécialiste du marketing de voyage: l’essor du smartphone.

Les téléphones intelligents sont devenus un accessoire de voyage favori pour 76% des personnes, affirme Eye for Travel.

Et pendant qu'ils sont en vacances, 85% des personnes utilisent leur téléphone pour gérer différents aspects de leurs voyages, explique WebPageFX.

Ces deux tendances s’ajoutent à un fait important: Si vous faites du marketing dans l'industrie du voyage aujourd'hui, vous avez besoin d'une stratégie de marketing mobile.

Les gens utilisent déjà leur téléphone pour planifier et réserver leurs voyages, enregistrer leurs voyages (64% des voyageurs utilisent l’enregistrement mobile) et faire plus de recherches en voyage. Cela signifie que même si les gens sont en voyage, les spécialistes du marketing touristique ont la possibilité de les contacter avec des offres convaincantes.

D'ici 2018, plus d'un tiers des réservations de voyages en ligne proviendront d'appareils mobiles. Comme dans d’autres secteurs, les jeunes voyageurs utilisent encore plus leur téléphone. Plus de la moitié des moins de 30 ans ont réservé un hébergement sur leur smartphone.

C'est pourquoi il n'est pas surprenant que, selon Performance Horizon, les marques de voyages s'attendent à ce que le mobile ait une influence croissante sur les ventes de voyages. Et Eye for Travel affirme que 79% des dirigeants de l’industrie du voyage considèrent le marketing mobile comme l’une des plus grandes opportunités du secteur.

L'opportunité de marketing de voyage mobile

Pour les spécialistes du marketing de voyage, l'opportunité mobile transcende les frontières nationales. Il y a beaucoup d'endroits où l'adoption de smartphones est toujours à la hausse. Cela signifie qu'il est possible de cibler les voyageurs locaux et internationaux avec une stratégie de campagne mobile.

Un rapport de Email Monks révèle que 69% des e-mails de voyage sont ouverts sur des appareils mobiles. Et Litmus dit que 45% des gens lisent des courriels provenant d’e-mails de marques de voyages sur leurs téléphones.

La ligne du bas: les voyageurs utilisent des appareils mobiles à chaque étape de leur voyage. Les activités courantes comprennent la recherche d'adresses dans les hôtels, la vérification des horaires des vols, la recherche de choses à faire à la destination, la prise de photos, l'utilisation de cartes et la recherche d'attractions, d'activités et de restaurants.

Voyages Email Marketing et Mobile Conversions

Il y a juste une mise en garde. Malgré l'essor du mobile, les marques de voyages ne peuvent ignorer les ordinateurs de bureau. La raison: les conversions. Bien que les gens recherchent des destinations sur des appareils mobiles, au moins, pour le moment, plus de personnes achèvent leurs ventes sur des ordinateurs de bureau.

Selon Eye for Travel, le taux de conversion des postes de travail est 2,7 fois plus élevé que celui des téléphones mobiles. Leurs statistiques indiquent un taux de conversion global de 1,1% sur les appareils mobiles et de 3% sur les ordinateurs de bureau. Booking.com a un taux de conversion mobile supérieur à 2,6%, mais ce chiffre reste inférieur à son taux de conversion de bureau de 6,5%.

Les données de Smart Insights les prennent également en charge, montrant que les conversions de postes de travail dépassent de manière significative celles sur les mobiles aux États-Unis, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.

Cela signifie que le marketing par e-mail dans l’industrie du voyage doit combiner une stratégie de marketing mobile pour sensibiliser et encourager les clients à adopter une stratégie multi-terminaux pour réaliser les ventes.

Commençons maintenant avec nos conseils de marketing par courriel pour l'industrie du voyage. Si vous commencez simplement votre activité de voyage, vous devez suivre ces six étapes pour créer et gérer votre liste. Si vous avez déjà une liste, passez à la section des meilleures pratiques ci-dessous.

Étape 1: configurer votre liste de diffusion

La première étape consiste à choisir un fournisseur de services de messagerie. Lorsque vous choisissez des services de marketing par courrier électronique pour les voyages, vérifiez qu’il existe de nombreux modèles de courrier électronique liés aux voyages. Si vous souhaitez envoyer des emails saisonniers ou de niche (pour des vacances à la plage ou à ski, par exemple), vous en aurez besoin.

Si vous utilisez Jared Ritchey pour collecter des e-mails (voir l'étape suivante), vous pourrez modifier les modèles de formulaire optin afin qu'ils correspondent à votre activité de voyage, comme dans l'exemple ci-dessous.

Une autre caractéristique importante à prendre en compte lors du choix de votre fournisseur de services de messagerie est l’analyse, de sorte que vous pouvez voir comment se portent vos campagnes de marketing de voyage.

Étape 2: Recueillir des adresses électroniques

Toute entreprise de voyages qui réussit doit obtenir une reprise de ses clients existants et attirer de nouveaux voyageurs. Votre liste de diffusion est une partie essentielle de ce processus, vous devez donc la garder en bonne santé.

Un bon point de départ consiste à utiliser un formulaire d’optin sur votre site de voyage pour obtenir des inscriptions à la newsletter. Assurez-vous qu'il est visible, peu importe où vous vous trouvez sur votre site.

Il est également utile d’offrir une incitation à l’inscription, comme un coupon. Voir l'exemple ci-dessous:

Lorsque les gens se renseignent ou font des réservations, c'est une autre bonne occasion de leur demander de s'inscrire à votre liste. Soyez averti, vous devez demander la permission. Tout simplement parce qu'ils vous autorisent à envoyer des informations de voyage par courrier électronique, cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer ce que vous voulez.

Parmi les autres techniques de marketing par e-mail de voyage, citons la tenue d'un concours et la demande d'une adresse e-mail en échange d'une entrée ou l'utilisation d'une campagne SMS pour «s'abonner».

Vous pouvez également utiliser Jared Ritchey pour encourager les gens à s'inscrire en ciblant vos offres d'optin. Par exemple, vous pouvez délivrer un aimant principal associé à une destination particulière à l'aide du ciblage au niveau de la page.

Vous pouvez utiliser le reciblage sur site pour faire une offre aux visiteurs de retour. Et vous pouvez utiliser l'intention de sortie pour attirer les abonnés avec une offre convaincante juste avant qu'ils quittent votre site Web.

Vous pouvez également promouvoir votre formulaire d'inscription sur vos sites de médias sociaux. Voici comment ajouter un formulaire optin à Facebook.

Étape 3: Choisissez le contenu du courrier électronique

De nombreux spécialistes du marketing ont du mal à créer du contenu, alors voici quelques idées sur ce qu'il faut inclure dans vos e-mails de marketing de voyage pour vous aider à démarrer:

  • Guides de destination
  • Conseils de voyage et informations essentielles
  • Destinations ou voyages recommandés
  • Projecteurs sur des attractions ou des événements
  • Informations sur les vacances et les festivals
  • Examens des deux destinations et des services de voyage
  • Récits de voyages d'autres clients
  • Sondages et questionnaires
  • Offres promotionnelles croisées (disons pour les hôtels et la location de voiture)

Vous pouvez également inclure du contenu de votre blog (si vous ne bloguez pas encore, voici comment vous commencez), une couverture médiatique favorable et des opinions d'initiés de votre agence de voyages. Et n'oubliez pas les offres, les remises et les offres de fidélité. Litmus dit que c'est ce que recherchent la plupart des abonnés.

Et comme vous collecterez la date de naissance des clients dans le cadre de toute réservation, vous pouvez ajouter un email d'anniversaire annuel dans votre plan marketing par e-mail, afin que chaque client se sente vraiment spécial.

Étape 4: Obtenez le bon timing

Une fois que vous avez décidé quels types d’e-mails vous souhaitez envoyer, déterminez à quelle fréquence vous enverrez un courriel à vos abonnés.

Évitez la tentation d'envoyer un courriel trop souvent. Notre recherche montre qu'environ un quart des personnes interrogées déclarent recevoir trop de courrier électronique de la part des marques de voyages. Et les données de Campaign Monitor montrent que près de 44% des personnes souhaitent que les entreprises envoient moins d’e-mails.

Le danger d’envoyer trop d’e-mails est que les internautes marquent vos e-mails comme spam, se désabonnent ou ne les ouvrent tout simplement pas. Ce sont toutes des options terribles du point de vue marketing.

Les dernières références de GetResponse au marketing par e-mail montrent que ceux qui envoient une newsletter par semaine obtiennent le taux d'ouverture et de clics le plus élevé, à 37,08% et 5,58% respectivement.

Cependant, il s’agit d’une moyenne pour tous les secteurs, vous devrez donc déterminer la fréquence idéale pour votre propre public.

Étape 5: créer un calendrier de marketing par courrier électronique

Lorsque vous décidez de la fréquence des e-mails, insérez les e-mails que vous avez choisis dans un calendrier de marketing par e-mail afin de savoir exactement quelles dates envoyer et de voir votre plan marketing par e-mail. Hubspot dispose d'un modèle de calendrier de marketing par courrier électronique utile que vous pouvez utiliser.

Commencez par mettre en place des diffusions régulières, comme des e-mails qui informent les clients des nouveaux articles sur votre blog, puis ajoutez les promotions pour les principaux jours fériés. Inclure les annonces que vous connaissez, telles que les changements au sein de l'entreprise. Enfin, remplissez les champs avec certains des types de courrier électronique proposés ci-dessus.

Étape 6: Envoyez votre premier email

Le premier courriel que vous envoyez aux abonnés est le plus important, car il donne le ton à votre relation avec eux. Pour la plupart des entreprises, il s'agit du courrier électronique de bienvenue, dont le taux d'ouverture est de 60%.

Un bon e-mail de bienvenue vous aidera à retenir les abonnés que vous avez déjà attirés, et à les inciter à être sur votre liste de diffusion. Gardez votre e-mail de bienvenue court, pertinent et utile, et créez une ligne d'objet e-mail pour encourager les utilisateurs à l'ouvrir et à le lire.

C'est un excellent endroit pour demander aux abonnés de faire une chose qui les rend plus impliqués dans votre entreprise. Il n'a pas besoin d'être compliqué; Il suffit de lire un article de blog ou de partager un contenu pour entamer le processus de liaison. Cependant, vous aurez besoin d'appeler à l'action pour être efficace.

Ensuite, examinons quelques stratégies pratiques pour améliorer votre marketing par courriel dans l'industrie du voyage.

5 astuces pour réussir votre e-mail marketing

1. Personnalisez votre marketing

Il peut y avoir des milliards de voyageurs à travers le monde, mais chacun veut se sentir spécial.Selon SmartInsights, 83% des membres de la génération Y sont heureux que les marques de voyages les suivent afin d’obtenir un service personnalisé. Et 85% des voyageurs préfèrent les itinéraires personnalisés plutôt que génériques.

C'est pourquoi il est important d'adapter les promotions de marketing par courriel de l'industrie du voyage au comportement et aux intérêts des gens. Plus une offre est pertinente, plus elle est susceptible de faire une réservation.

Un moyen de communiquer avec vos clients est d'utiliser la fonctionnalité de remplacement de texte dynamique de Jared Ritchey. Cela vous permet d'utiliser les informations dont vous disposez déjà pour personnaliser les futures interactions.

Dans l'exemple ci-dessous, cette société de voyages a déjà le nom de la personne et l'a utilisée pour attirer son attention sur une offre.

Et dans cet exemple, le magasin a utilisé l'historique de navigation de la personne pour faire une offre en fonction de ses recherches. Il est facile de voir comment un site de voyage pourrait l'utiliser pour montrer des offres liées à des destinations, des expériences ou des types de voyages particuliers.

2. Inclure des vidéos

Saviez-vous que, selon Econsultancy, 66% des voyageurs regardent des vidéos lorsqu'ils recherchent une destination? C'est pourquoi il est logique d'inclure des vidéos dans votre marketing par e-mail.

Comme le montre notre analyse des statistiques du marketing vidéo, les spécialistes du marketing qui utilisent la vidéo augmentent la notoriété de la marque de 54% et obtiennent 66% de plus de prospects.

En plus d'utiliser des vidéos dans vos e-mails, vous pouvez attirer l'attention des voyageurs en intégrant des vidéos de voyage dans vos formulaires optinaux Jared Ritchey. En fait, nous avons quelques thèmes particulièrement adaptés aux incorporations vidéo.

Voici un tutoriel sur l'intégration de la vidéo avec Jared Ritchey, ainsi qu'un guide pour afficher une option après une vidéo, si vous préférez cette approche.

3. Utiliser leur emplacement

Envisagez d'adapter vos campagnes de marketing par e-mail en fonction de l'emplacement des voyageurs. C'est un autre type utile de personnalisation.

Vous pouvez le faire en utilisant l’addon de géolocalisation de Jared Ritchey pour cibler les optins par emplacement, et ces mêmes informations peuvent alors faire partie de vos campagnes.

Litmus suggère également d'inclure du contenu dynamique dans les e-mails pour extraire des informations météorologiques pour l'emplacement ou la destination des clients. La météo est un facteur pour près de la moitié des voyageurs qui se trouvent dans des conditions de temps froid, alors partager un peu de soleil dans votre prochain e-mail pourrait être un gros tirage.

4. Faites vos offres urgentes

L'urgence est une tactique marketing éprouvée et rien ne dit «acheter maintenant» comme une offre à durée limitée. Digital Marketer a utilisé d'urgence pour obtenir un taux de conversion de 8,45% pour une campagne optin.

Vous pouvez utiliser cette technique pour votre marketing par e-mail de voyage. Nous sommes prêts à parier que les ventes de voyages flash sont l’une des raisons pour lesquelles certaines personnes font ces achats de voyages inattendus dont nous avons déjà parlé.

Jared Ritchey's est le moyen idéal pour y parvenir. Utilisez simplement un optin de barre flottante avec le thème du compte à rebours et définissez une date de fin pour votre vente. Voici le tutoriel complet sur la création d'un compteur de vente. Nous avons eu des résultats étonnants avec ce combo, donc nous savons que cela fonctionne.

5. Détecter leur appareil

Comme mentionné précédemment, le mobile est l'endroit où le marketing par e-mail de voyage est utilisé, alors assurez-vous que vos campagnes d'optin sont appropriées pour les appareils que les abonnés utilisent.

La fonctionnalité de ciblage au niveau de la page de Jared Ritchey peut également détecter le moment où les utilisateurs utilisent une tablette ou un téléphone et afficher la bonne campagne en conséquence.

Vous pouvez même utiliser notre InactivitySensor ™ (que nous aimons appeler les intentions de sortie pour mobile) pour afficher une offre de voyage lorsqu'il est clair qu'il n'y a pas d'activité.

Ces deux approches peuvent aider à stimuler les conversions mobiles. Voici quelques conseils supplémentaires pour optimiser les conversions à partir de vos options mobiles.

Enfin, si vous cherchez plus d’inspiration, feuilletez le livre d’Expedia. Selon Tnooz, l'entreprise est d'abord devenue mobile pour répondre aux préférences de ses clients. Ils testent tout sur le petit écran et s'assurent qu'il fonctionne là avant de le déployer sur la version de bureau.

Maintenant que vous savez comment faire pour que ces réservations arrivent avec le marketing par e-mail de l'industrie du voyage, découvrez ces moyens simples pour obtenir encore plus d'abonnés aux e-mails.

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