A Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture par e-mail et comment vous pouvez l'améliorer

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Vous voulez savoir comment vos campagnes de marketing par e-mail se comparent à la concurrence? Votre taux d'ouverture est l'un des indicateurs de performance les plus importants auxquels vous devez faire très attention. Dans ce guide, nous allons partager le taux d'ouverture des e-mails et comment vous pouvez améliorer les vôtres.

En tant que responsable marketing / entreprise, vous ou votre équipe devez vous tenir au courant de 5 indicateurs clés du marketing par courrier électronique:

  1. Combien de personnes ouvrir vos emails
  2. Combien de personnes Cliquez sur sur un lien dans vos emails
  3. Combien de personnes Se désabonner
  4. Combien de personnes se plaindre
  5. Combien de personnes vers l'avant vos emails

Mesure tout de toutes ces choses et travailler pour les maintenir à des niveaux sains est nécessaire pour toute campagne de marketing par courrier électronique efficace. Cependant, vos campagnes ne seront rien à moins que les gens ne soient réellement ouverture vos emails en premier lieu!

C'est pourquoi votre taux d'ouverture est si important, et c'est sur ce point que nous nous concentrerons sur cette mesure.

Avant de partager ce qui est un bon taux d'ouverture d'e-mail, examinons brièvement comment calculer vos taux d'ouverture…

Comment calculer votre taux d'ouverture de courrier électronique

Si vous utilisez l'un des meilleurs fournisseurs de messagerie, ils auront déjà calculé vos taux d'ouverture de courrier électronique pour vous.

Mais pour votre information, le taux d'ouverture de votre email est calculé en divisant le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'emails envoyés, moins le nombre de rebonds:

Taux d'ouverture = Ouverture unique / Nombre de courriels envoyés – Rebondissements

Ainsi, parmi les personnes qui ont effectivement reçu votre courrier électronique, votre taux d'ouverture est le pourcentage de personnes ayant ouvert ce courrier.

OK, maintenant que vous savez comment calculer votre taux ouvert, passons à la question à un million de dollars. Quel est le taux d'ouverture d'e-mail moyen que vous pouvez vous attendre à voir?

Quel est le taux d'ouverture des e-mails moyen?

Dans toutes les industries, le taux d’ouverture moyen pour le deuxième trimestre de 2016 était de 25%, selon le rapport de référence d'Experian.

Cependant, la réponse plus précise dépend vraiment de votre secteur.

Par exemple, MailChimp signale que le taux d’ouverture moyen pour les entreprises du secteur des loisirs est de 28,49%, alors que le taux d’ouverture moyen dans le secteur du marketing et de la publicité est de 17,85%. C'est une différence assez significative.

Donc, si vous voulez vraiment avoir un indice de référence à mesurer, vous devriez regarder les taux d'ouverture moyens pour votre secteur particulier.

Voici les taux d'ouverture et de clics moyens des clients MailChimp par secteur d'activité (au 3 octobre 2016):

IndustrieOuvrirCliquez sur
Agriculture et services alimentaires24.70%3.12%
Architecture et construction24.58%2.90%
Arts et Artistes27.04%2.87%
Beauté et soins personnels18.46%2.05%
Affaires et Finance20.98%2.77%
Informatique et électronique21.00%2.25%
Construction22.03%1.93%
Consultant19.34%2.28%
Services créatifs / Agence22.16%2.62%
Daily Deals / E-Coupons14.76%2.21%
Commerce électronique16.69%2.41%
Éducation et formation21.66%2.66%
Divertissement et événements21.15%2.35%
Jeux d'argent18.06%3.37%
Jeux20.80%3.41%
Gouvernement26.03%3.63%
Santé et remise en forme22.03%2.69%
Loisirs28.49%5.24%
Maison et jardin23.83%3.59%
Assurance21.17%2.14%
Légal22.47%3.06%
Fabrication22.08%2.40%
Marketing et publicité17.85%1.96%
Médias et édition21.95%4.67%
Médical, Dentaire et Santé22.36%2.46%
Mobile19.43%2.16%
Musique et Musiciens22.68%2.88%
Non lucratif24.88%2.81%
Autre22.99%2.85%
Médicaments19.89%2.56%
Photo et Vidéo25.56%3.63%
Politique22.32%2.23%
Services professionnels20.49%2.50%
Relations publiques20.02%1.65%
Immobilier20.91%1.92%
Recrutement et dotation20.31%2.19%
Religion26.32%3.19%
Restaurant21.27%1.34%
Restaurant et lieu21.57%1.35%
Vente au détail20.92%2.56%
Réseaux sociaux et communautés en ligne21.69%3.44%
Logiciel et application Web20.98%2.32%
Des sports25.42%3.26%
Télécommunications21.52%2.51%
Voyage et transport20.39%2.22%
Suppléments de vitamines17.03%1.84%

(MailChimp met à jour ces statistiques environ une fois par mois. Cliquez ici pour voir les statistiques les plus récentes.)

Cela étant dit, deux listes de diffusion ne sont pas identiques, même dans le même secteur. Donc, vous devez vraiment vous concentrer sur l’étalonnage et le suivi de vos posséder email taux d'ouverture.

De cette façon, vous pourrez voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour votre propre liste de diffusion.

5 étapes pour évaluer vos taux d'ouverture

Bien que vous connaissiez les taux d'ouverture moyens du secteur, vous ne pouvez pas définir un objectif vraiment réaliste pour vos taux d'ouverture de courrier électronique sans analyse comparative. votre résultats actuels!

Suivez ces 5 étapes pour évaluer vos propres taux d'ouverture de courrier électronique:

Étape 1: Calculez vos taux d'ouverture des trimestres précédents 1-4

La première chose à faire est de revenir en arrière et de regarder chaque email que vous avez envoyé au cours des 3 à 12 derniers mois. Notez vos taux d'ouverture (et vos taux de clics, taux de désabonnement, taux de réclamation, etc.) pour chaque e-mail de diffusion que vous avez envoyé.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez tracer vos taux d’ouverture et vos taux de clics par trimestre:

Étape 2: Établissez votre taux d'ouverture moyen

Maintenant, vous pouvez calculer votre taux d'ouverture moyen (et votre taux de clics, votre taux de désabonnement, etc.) au cours des 1 à 4 derniers trimestres.

Pour calculer votre taux d'ouverture moyen pendant une période donnée, additionnez tous vos taux d'ouverture individuels et divisez-le par le nombre total d'e-mails envoyés pendant cette période.

Ceci est votre base. N'oubliez pas d'établir également une référence pour votre taux de clics, votre taux de désabonnement, etc.

Étape 3: Identifier les valeurs aberrantes

Ensuite, jetez un oeil à tous les points aberrants, bons ou mauvais.

Est-ce qu'un e-mail particulier s'est très bien comporté ou pas vraiment? Si oui, avez-vous une théorie sur la raison pour laquelle il a fait mieux ou pire que les autres? Prenez note de chacun de ces points aberrants.

Par exemple, dans ce graphique, les taux d’ouverture se sont améliorés assez régulièrement, à l’exception de Email 5, qui a pris une pause:

Nous aimerions jeter un coup d’œil à cet e-mail en particulier pour essayer de comprendre pourquoi il n’a pas été aussi efficace que les autres.

Étape 4: Rechercher des modèles

Ensuite, recherchez les motifs qui apparaissent. Est-ce qu'un sujet particulier fonctionne vraiment bien ou très mal? Qu'en est-il de votre heure d'envoi – une heure précise fait-elle mieux ou moins bien que la moyenne? Quels types de lignes de sujet ont obtenu des résultats meilleurs ou moins bons?

Prenez des notes et utilisez ces informations pour améliorer vos futures campagnes.

Étape 5: Fixer des objectifs

Enfin, définissez un objectif pour votre taux d'ouverture (et toutes les autres mesures de performance également). Dans quelle mesure souhaitez-vous améliorer votre taux d'ouverture sur la base de référence?

C'est maintenant le bon moment pour revenir aux moyennes de l'industrie et voir où vous en êtes. Ne soyez pas obsédé par ces chiffres, cependant, utilisez-les pour vous aider à établir un objectif réaliste.

4 raisons pour lesquelles vous avez un faible taux d'ouverture

Si, après avoir évalué vos résultats, vous constatez que vos taux d’ouverture sont bien inférieurs à la moyenne de l’industrie, il se peut que vous ayez un problème à régler.

Voici 4 raisons pour lesquelles les taux d'ouverture de vos e-mails peuvent être inférieurs à ce qu'ils devraient être…

  1. Abonnés non qualifiés

    Si vous avez acheté une liste de diffusion, vous pouvez vous attendre à des taux d'ouverture bien inférieurs à la moyenne du secteur. (Jamais, déjà acheter une liste de courriel!) Il en va de même pour les listes qui ont été acquises sans qualifier correctement les abonnés.

  2. Ne pas segmenter votre liste

    Si vous envoyez le même courrier électronique à chaque personne figurant sur votre liste, vous n'obtiendrez jamais le type d'engagement que vous recherchez.

  3. Beaucoup d'abonnés inactifs

    Si beaucoup de personnes sur votre liste sont inactives (elles ne s’engagent pas depuis longtemps dans vos e-mails), cela nuira à la délivrabilité de votre boîte de réception et vos taux d’ouverture seront décevants.

  4. Lignes d'objet ennuyeuses

    Si vous voulez vraiment améliorer vos taux d'ouverture, vous devez vous concentrer sur la création d'objectifs attrayants. (Plus de détails ci-dessous…)

Ce sont les principales raisons pour lesquelles vous pouvez avoir un taux d'ouverture de courrier électronique faible. Alors, comment allez-vous régler ces problèmes? Eh bien, voici quelques conseils pour vous.

8 conseils pour améliorer votre messagerie électronique

Jusqu'à présent, nous avons partagé le taux d'ouverture de courrier électronique moyen dans tous les secteurs et les taux d'ouverture spécifiques par secteur. Nous avons partagé les 5 étapes pour évaluer vos propres taux d'ouverture de courrier électronique. Nous avons également partagé les 4 principales raisons pour lesquelles vous pouvez avoir des taux d'ouverture de courrier électronique faibles.

Maintenant, discutons de quelques conseils pour vous aider à améliorer vos taux d'ouverture de courrier électronique…

1. Qualifiez vos abonnés

Avant de demander à quiconque de se joindre à votre liste de courrier électronique, assurez-vous de les qualifier avec un aimant principal approprié. N'essayez pas d'attirer quelqu'un et tout le monde sur votre liste de diffusion.

Par exemple, évitez d'utiliser des cadeaux que la plupart des gens souhaiteraient, comme un cadeau iPad. Au lieu de cela, donnez quelque chose que seuls vos clients cibles souhaiteraient, comme un échantillon gratuit de votre produit.

2. Segmentez votre liste

La plupart des marketers envoient tous leurs emails à tous ceux qui figurent sur leur liste. C'est un moyen paresseux de faire du marketing par courrier électronique et cela ne fonctionne pas bien.

Pour vous assurer que vos e-mails sont effectivement ouverts, segmentez votre liste en fonction des intérêts, de l'historique d'achat, de l'emplacement, etc. De cette façon, vos abonnés seront plus intéressés par les e-mails que vous leur enverrez. .

En effet, les campagnes par e-mail segmentées sont supérieures de 14,37% à celles des campagnes non segmentées.

Pour des idées de segmentation de votre liste, consultez notre guide sur 50 façons intelligentes de segmenter votre liste de courrier électronique comme un pro.

3. Perfectionnez votre timing

Envoyer vos emails au bon moment est très important pour augmenter vos taux d'ouverture.

En règle générale, envoyez vos e-mails entre 8h30 et 10h00, entre 14h30 et 15h30 ou entre 8h00 et minuit. Cela évitera les moments où la plupart des gens nettoient leur boîte de réception et sont plus susceptibles de supprimer votre courrier électronique sans le lire.

Pour plus d'informations sur les meilleures dates et heures d'envoi, consultez notre guide sur Le meilleur moment pour envoyer des courriels (Voici ce que montrent les études).

4. Utiliser les lignes de sujet direct et de curiosité

Dans un ligne d'objet directe, vous dites à l'abonné exactement à quoi s'attendre dans l'e-mail, et ils l'ouvrent parce que c'est quelque chose qu'ils veulent vraiment. Par exemple, “Comment obtenir des abonnés 1K en 7 jours” est une ligne d'objet directe.

UNE ligne d'objet de curiosité, d'autre part, incite les gens à ouvrir parce qu'ils sont curieux de savoir ce qu'il y a dans le courrier électronique. Par exemple, «Je n'arrive pas à croire que cela vient de se passer…» est une ligne d'objet de curiosité.

Vous devriez utiliser les deux types de lignes d'objet dans vos campagnes d'e-mail marketing. De cette façon, vous gardez les choses intéressantes pour vos abonnés et ils seront plus susceptibles d’ouvrir.

Pour plus d’aide à la création des lignes de sujet qui s’ouvrent, consultez notre guide sur les 101 principales lignes de sujet d’e-mail pour augmenter vos taux d’email ouverts.

5. Nettoyer les abonnés inactifs

Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, si vous avez beaucoup d'abonnés inactifs sur votre liste, cela nuira à votre délivrabilité. Donc, si vous constatez que des personnes spécifiques n'ouvrent jamais vos e-mails, n'ayez pas peur de les supprimer de votre liste.

Si un abonné n’a lancé aucun de vos e-mails au cours des six derniers mois, envoyez-lui une campagne par e-mail pour tenter de les réengager. S'ils ne se réengagent pas dans votre liste, vous devrez alors les désabonner ou les transférer vers une autre liste que vous envoyez uniquement par courrier électronique à de rares occasions.

Si vous constatez que vous avez beaucoup d'abonnés inactifs ou que vous n'avez pas envoyé votre liste par courrier électronique depuis longtemps, vous devriez probablement aller plus loin et utiliser un service de nettoyage de liste tel que BriteVerify ou TowerData.

6. Optimiser les lignes d'objet pour mobile

Saviez-vous que les comptes de messagerie mobile représentent jusqu'à 70% de vos e-mails (selon votre public cible, votre type de produit et votre type d'e-mail)?

Pour vous assurer que vos e-mails sont ouverts sur mobile, conservez un bref aperçu de vos lignes de sujet. 6-10 mots ou 25 caractères est le bon point. De cette façon, même les personnes sur mobile pourront les lire.

Vous devriez également vérifier comment vos lignes de sujet apparaîtront sur le mobile avant de s’y fixer.Zurb a un très bon outil gratuit appelé TestSubject que vous pouvez utiliser pour voir exactement comment vos lignes de sujet apparaîtront sur divers appareils.

7. Passez les filtres anti-spam

Évitez les mots-clés et les expressions souvent associés au spam. N'utilisez jamais ALL CAPS (l'équivalent de crier par courriel) ou des points d'exclamation excessifs. Si vous constatez qu'un taux de rebond inhabituel est particulièrement élevé dans une campagne par e-mail, vérifiez les enregistrements de rebond. Ils peuvent vous donner une idée des raisons pour lesquelles votre courrier électronique a été pris dans le spam.

Pour plus d'informations sur les filtres antispam, consultez notre guide sur 11 raisons pour lesquelles vos e-mails sont stockés dans la zone de courrier indésirable (et comment s'assurer qu'ils ne le sont pas).

8. Utilisez efficacement le champ «From»

Si un lecteur ne reconnaît pas l'expéditeur d'un courrier électronique, il est alors beaucoup plus susceptible de le supprimer ou même de cliquer sur «Signaler comme courrier indésirable». Assurez-vous donc que vous utilisez votre nom individuel ou celui de votre marque dans le champ De au lieu de votre adresse e-mail.

Pour obtenir encore plus de conseils pour améliorer les taux d'ouverture de vos courriels, consultez notre guide sur 10 façons simples d'améliorer votre taux d'ouverture de courrier électronique.

C'est tout! Maintenant c'est ton tour.

Allez-y et testez vos taux d'ouverture de courrier électronique en utilisant le processus en 5 étapes ci-dessus. Ensuite, examinez la moyenne de votre secteur d'activité pour voir comment vous mesurez et fixez un objectif réaliste pour améliorer vos taux d'ouverture.

Si vous avez aimé ce guide, vous pouvez également consulter notre guide complet sur le marketing par courrier électronique pour les débutants.

Voir la vidéo: Courroie de distribution: Les conseils de nos garagistes / Top Entretien # 4 (avec Denis Brogniart)

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