👉 20 raisons pour lesquelles votre taux de conversion de commerce électronique est si faible

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Êtes-vous inquiet de l'impact d'un faible taux de conversion sur votre site de commerce électronique?

Si vos visiteurs ne se convertissent pas du tout ou si le taux de conversion chute brusquement, votre résultat en souffrira.

Et si tu pouvais faire quelque chose pour récupérer les pistes perdues et les ventes?

La première étape consiste à identifier la cause sous-jacente. Il existe de nombreuses explications possibles à un taux de conversion médiocre, et nous examinerons celles de cet article.

À la fin, vous saurez ce qui est responsable de votre faible taux de conversion et comment le résoudre, pour que vous puissiez Améliorez vos conversions de commerce électronique, augmentant vos ventes et vos revenus.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de commerce électronique?

Comme l'indique notre guide de débutant sur l'optimisation des taux de conversion, une conversion est effectuée lorsqu'un visiteur Web effectue une action souhaitée et que le taux de conversion correspond au pourcentage du nombre total de visiteurs Web ayant pris cette mesure.

Les conversions de commerce électronique typiques incluent l'ajout d'éléments à un panier d'achat, la réalisation d'un achat ou la sauvegarde d'éléments à acheter ultérieurement. Si suffisamment de visiteurs de votre site ne font pas ces choses, alors vous avez un gros problème.

Alors, qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de commerce électronique? Comme avec la plupart des mesures de ce type, cela dépend de qui vous le demandez, car les taux de conversion du commerce électronique peuvent varier considérablement.

Par exemple, les données de 2017 sur les taux de conversion de Monetate on eCommerce montrent que le taux de conversion moyen de l'eCommerce au panier est de 9,03%, mais ce chiffre masque d'importantes variations selon l'emplacement et le périphérique.

Et l'analyse du taux de conversion de WordStream donne un taux de conversion global de 2,35%. Toutefois, les 25% les plus performants se convertissent à 5,31% et les 10% les plus importants à 11,45%.

C'est pourquoi, dans le commerce électronique, ce que vous considérez comme un faible taux de conversion dépend de votre objectif: atteindre la moyenne ou atteindre des conversions de commerce électronique à deux chiffres.

Et quel que soit votre taux de conversion ou vos objectifs actuels, vous pouvez toujours améliorer votre chiffre d'affaires en matière de commerce électronique.

Examinons maintenant certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez avoir un faible taux de conversion.

1. Votre site fait une première mauvaise impression

Une raison courante pour un faible taux de conversion est que les gens n'aiment pas ce qu'ils voient lorsqu'ils atterrissent sur votre site ou, pire encore, qu'ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin.

Si vous obtenez du trafic, mais pas de conversions, ou que vous obtenez un taux de rebond élevé sur une page qui devrait, selon vous, garder les visiteurs sur votre site, il convient de résoudre les problèmes de conception de site en premier.

Nous aborderons les problèmes de conception les plus courants qui nuisent à votre taux de conversion tout au long de cet article. Cependant, même s’il est important d’avoir un site qui a l’air beau, il est encore plus crucial de veiller à la convivialité, afin que les utilisateurs puissent obtenir les informations essentielles et réaliser les actions souhaitées sans tracas.

Vérifiez les métriques de taux de conversion, le flux utilisateur, le taux de rebond et votre entonnoir de conversion (illustré ci-dessous) dans votre logiciel d'analyse pour voir où est le problème.

Les raisons les plus fréquentes des faibles taux de conversion sont les suivantes:

  • Mauvaise navigation. Assurez-vous que les articles les plus populaires sont faciles à trouver.
  • Mauvais filtrage et tri. Vous ne voulez pas submerger les visiteurs avec trop d'options. Ils devraient être en mesure de filtrer les éléments afin qu'ils n'obtiennent que les choix qui répondent à leurs besoins.
  • Mauvaise recherche. Encore une fois, assurez-vous que les résultats de la recherche sont susceptibles de correspondre à ce que les gens veulent. Si les visiteurs ne peuvent pas trouver un objet, ils ne pourront pas l’acheter.

Hubspot recommande de supprimer les éléments de navigation de gauche pour que les acheteurs restent plus concentrés et de modifier régulièrement votre page d'accueil pour conserver l'intérêt des visiteurs.

2. Vous ne savez pas à qui vous vendez

Lorsque vous réfléchissez à la manière d'améliorer votre taux de conversion, vous devez également déterminer si vos clients sont clairs. Si vous ne vendez pas aux bonnes personnes, vous obtiendrez un faible taux de conversion et les ventes diminueront.

C'est pourquoi une étape clé pour résoudre les problèmes de taux de conversion du commerce électronique est de savoir ce que veulent vos clients. Vous aurez besoin d'analyser les analyses Web pour voir comment les gens se comportent sur votre site et les analyses sociales pour voir ce qu'ils partagent.

Faites attention aux avis en ligne et aux interactions avec les clients via votre helpdesk client et vos applications de messagerie. Vous pouvez également collecter des informations client utiles via des enquêtes clients.

Tout cela vous aidera à comprendre votre marché, de sorte que vous pouvez créer des avatars de clients et commercialiser plus efficacement. Une fois que vous commercialisez des personnages spécifiques correspondant à vos segments d'audience, vous êtes assuré de voir un taux de conversion élevé.

Idéalement, comme le dit MarketingSherpa, vous visez à offrir une expérience client ciblée plutôt qu'une approche unique.

3. Votre site n'est pas optimisé

Si le taux de conversion de votre site diminue, un autre facteur à prendre en compte est l'optimisation des moteurs de recherche. Le référencement consiste à optimiser le contenu et les pages Web afin qu'elles apparaissent lorsque les internautes effectuent des recherches en ligne, en utilisant des mots-clés associés à vos produits.

Ce mot «lié» est important, car Google vise à afficher le contenu le plus pertinent lorsque des personnes effectuent des recherches. Si vos pages ne s'affichent pas, les utilisateurs ne cliqueront pas et le trafic sera faible.

Et s'ils ne trouvent pas ce à quoi ils s'attendent lorsqu'ils arrivent sur votre site, les conversions seront également faibles. C'est pourquoi il est important d'effectuer des recherches par mots clés pour votre créneau et de vous assurer que vos pages Web répondent aux besoins des chercheurs.

Voici un conseil: Si vous utilisez votre site de commerce électronique sur WordPress, utilisez le plug-in Yoast SEO pour vous guider à travers les principales tâches de référencement et éliminer une cause des faibles taux de conversion. Voici un guide pour configurer Yoast pour vous aider.

4. Vous ignorez les utilisateurs mobiles

Saviez-vous qu'en 2019, il y aura environ 11 milliards d'appareils mobiles en circulation? Et que le nombre de ventes réalisées sur les appareils mobiles a augmenté de 65% entre 2015 et 2016, selon GoMoxie?

Comme nous le soulignons dans notre article sur l’amélioration des conversions à partir des options mobiles, ce ne sont là que deux des nombreuses bonnes raisons de vous assurer que votre site est optimisé pour les utilisateurs mobiles.

Les statistiques de conversion de commerce électronique que nous avons citées plus haut montrent que les utilisateurs utilisent leurs smartphones et autres appareils pour rechercher des produits, même si les conversions mobiles sont toujours à la traîne par rapport aux ordinateurs de bureau.

Cela signifie que vous avez besoin d'une stratégie de marketing inter-appareils et d'une boutique de commerce électronique optimisée pour les mobiles afin d'attirer et de fidéliser vos clients, peu importe où ils naviguent ou achètent.

Si vous utilisez des options de téléphonie mobile sur votre site pour présenter des offres spéciales ou des produits connexes, le ciblage par page de Jared Ritchey vous aidera à conquérir les clients mobiles en ciblant les options sur le périphérique utilisé.

5. Personne n'aime (ou ne comprend) votre produit

Les pages de produits sont l'endroit où les internautes prennent la décision d'acheter. C'est donc un autre domaine où le taux de conversion de votre site Web peut être affecté.

L'une des principales raisons pour lesquelles certaines pages de produits ont un faible taux de conversion est qu'elles ne font pas un excellent travail de démonstration du produit à l'acheteur potentiel.

Les acheteurs doivent comprendre les avantages du produit et résoudre leurs problèmes, ainsi que les principales caractéristiques du produit. Cela aidera à définir la valeur du produit et à augmenter la probabilité que les gens achètent.

6. Les images des produits sont médiocres

Les images sont importantes pour les conversions, et cela vaut également pour les sites de commerce électronique. Plus les images de vos produits sont belles, plus vos pages de produits sont susceptibles d'être converties.

Évitez les images minuscules, de faible qualité et granuleuses au profit de grandes photos claires et intéressantes si vous souhaitez améliorer les conversions. Voici un excellent exemple du site Web de Leica:

Vous pouvez également utiliser des vidéos de produits pour gagner des clients; Il est prouvé que la vidéo augmente l'engagement et que plus les gens restent longtemps, plus ils sont susceptibles de convertir.

7. Votre copie n'est pas persuasive

Pour obtenir de meilleurs résultats avec les conversions de commerce électronique, SmartInsights dit que la copie doit être «informative, sans erreur, bien écrite, descriptive, persuasive et émotionnelle».

La persuasion est particulièrement importante. Selon Robert Cialdini, les décisions d’achat reposent sur six principes de persuasion: la réciprocité, l’autorité, l’engagement et la cohérence, la preuve sociale, la rareté et le goût. La copie persuasive et les conversions d'artisanat augmentent.

Créez une copie pour cibler les acheteurs mentionnés au point 2. Cela permettra de s'assurer que chaque produit attire la personne la plus susceptible de l'acheter. Votre copie doit également inclure des mots puissants et des mots d'action, de sorte que vous suscitez l'émotion et inspirez l'action.

Et il y a une dernière chose: corrigez votre copie de manière à éviter les erreurs. Les personnes remarquent les erreurs, même si elles ne le savent pas, et une copie remplie d'erreurs peut nuire à la fois aux conversions et à votre réputation.

8. La page distrait

Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que chaque page est axée sur l'offre de base que vous souhaitez créer. Cela signifie qu'il faut supprimer la navigation et les autres éléments inutiles sur les pages du chariot ou les pages de destination.

Vérifiez les analyses de vos pages pour voir si quelque chose empêche les gens de convertir. Aller à Audience »Flux d'utilisateurs dans Google Analytics, et voir où les gens quittent le processus d'achat. Pour encore plus d'informations sur le comportement des clients, vous pouvez activer le commerce électronique amélioré dans Google Analytics.

9. L'appel à l'action n'est pas clair

Votre appel à l'action (CTA) est-il clairement écrit et clairement visible? Sinon, vous pourriez manquer des conversions.

Il est crucial d'avoir un appel à l'action unique et clair donc les visiteurs n'ont aucun doute sur ce qu'il faut faire ensuite.

Mais un bon CTA ne concerne pas que la copie. Il faut aussi que le design et la couleur soient corrects, pour que les gens puissent réellement le voir. Si les gens peuvent voir et comprendre votre CTA, il leur est plus facile d'agir.

10. Les acheteurs ne vous font pas confiance

Il n'y a pas de fuite la confiance stimule les ventes. Donc, si vous rencontrez des taux de conversion faibles, l'une des raisons pourrait être que les visiteurs ne vous font pas confiance.

Vous pouvez augmenter le facteur de confiance de votre site Web en:

  • Eviter le marketing par spam.
  • Utilisation de la preuve sociale, y compris de véritables avis clients.
  • Montrer que vous êtes réel en mettant votre adresse et vos coordonnées et, le cas échéant, des photos d’équipe sur le site.
  • Y compris les sceaux de confiance afin que les clients sachent que les détails de leur carte de crédit sont sécurisés.

11. Les gens doivent payer pour l'expédition

Les frais de port éliminent les conversions. C'est pourquoi tant de détaillants de commerce électronique offrent la livraison gratuite. Selon le Baymard Institute, environ 61% des personnes abandonnent les paniers d'achat en raison des coûts élevés, y compris les coûts d'expédition.

Si vous facturez pour l'expédition, pensez à le rendre gratuit. Et si vous offrez déjà la livraison gratuite, assurez-vous que tout le monde le sait en le mettant sur chaque page de votre site.

12. La caisse est difficile

Les recherches de Baymard montrent également que les deux tiers des achats sont abandonnés, 27% des personnes citant des achats compliqués comme raison.

Si vous parvenez à améliorer les conversions de manière à récupérer une fraction de l'abandon des visiteurs, vous augmenterez les revenus de votre site. Certaines façons de faire sont les suivantes:

  • Désencombrez vos pages de paiement, comme indiqué au point 8.
  • Assurez-vous que les processus de paiement sont clairs, par exemple avec une barre de progression.
  • Rappelez aux gens ce qu'ils achètent, avec les images des produits sur la page de paiement.
  • Incluez les sceaux de confiance et les informations d'expédition afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils paient.

Un autre bon correctif pour un faible taux de conversion est d'avoir une option de paiement pour les clients, afin que les gens puissent acheter sans avoir à s'inscrire. Cela fonctionne bien et vous pouvez ensuite proposer de sauvegarder leurs informations pour le futur. Cette offre a plus de chances d'être acceptée après un achat sans douleur.

Pour plus de conseils, consultez notre guide ultime sur l'optimisation des pages de paiement.

13. Vous n'utilisez pas l'intention de sortie

Un correctif pour un faible taux de conversion est de faire la bonne offre juste avant que les gens quittent votre site. La technologie de sortie de Jared Ritchey est le moyen idéal de le faire.

L'intention de sortie détecte quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site et met votre offre devant eux. Un rabais de temps limité ou une offre Tripwire peut être une excellente incitation à acheter.

Et si vous l'associez au ciblage au niveau de la page, pour vous assurer que l'offre affichée est liée à la page sur laquelle ils ont été parcourus, vous réussirez encore mieux à corriger ce faible taux de conversion de l'entonnoir de commerce électronique.

14. Il n'y a pas de stratégie de remarketing ou de reciblage

Le remarketing est un élément essentiel de tout processus de conversion de commerce électronique. C'est un moyen d'attirer l'attention des personnes qui visitent votre site et qui partent sans effectuer un achat. Ceci est crucial car la plupart des gens ne seront pas prêts à faire un achat dès leur première visite sur votre site.

Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous quittez un site et que vous allez sur Facebook, vous voyez une annonce pour ce même site dans la barre latérale? C'est du remarketing en action, et c'est très efficace, augmentant à la fois l'engagement et les conversions selon Moz.

Vous pouvez également utiliser Jared Ritchey pour lancer une campagne de reciblage du courrier électronique afin de:

  • Faites des offres aux personnes qui ont déjà visité votre site.
  • Personnalisez les popups pour stimuler les ventes.
  • Présentez les ascendances pertinentes aux personnes naviguant sur votre site, comme indiqué ci-dessous. Cette option utilise également la fonctionnalité de remplacement de texte dynamique de Jared Ritchey.

Mettez la bonne offre devant les bonnes personnes au bon moment et les conversions augmentent.

15. Votre code de suivi ne fonctionne pas

Lorsque vous vous demandez pourquoi les taux de conversion chutent, vous devez tenir compte d'un facteur externe: votre code de suivi des analyses.

Une chute soudaine du taux de conversion peut signifier que le code n'a pas été installé correctement ou doit être mis à jour pour tenir compte d'une modification que vous avez apportée. Vérifiez votre code et n'oubliez pas de le configurer pour suivre les micro-conversions.

16. Votre stratégie de tarification est fausse

Saviez-vous que, selon Lemonstand, le prix est le facteur d'achat le plus important pour 60% des personnes? L'une des raisons pour lesquelles votre site de commerce électronique peut avoir un faible taux de conversion est une mauvaise stratégie de prix.

Lemonstand suggère d'améliorer les conversions en utilisant des techniques de tarification psychologique telles que:

  • Regroupement de produits
  • Placer le chiffre 9 à la fin d'un prix, plutôt que de l'arrondir.
  • Utiliser des petites polices.
  • S'assurer que les prix ne contiennent que quelques syllabes lors de la lecture.

17. Vous n'envoyez pas d'emails d'abandon

Si vous n'envoyez pas d'e-mails d'abandon, vous perdez des conversions potentielles. En revanche, si vous les envoyez dans l'heure qui suit leur départ, vous pouvez souvent les persuader d'acheter.

Marketo suggère d'utiliser une séquence d'abandon de trois e-mails:

  • Le premier e-mail, envoyé dans l'heure, a pour but d'aider à résoudre tout problème technique susceptible de compromettre un achat.
  • La seconde, envoyée dans les 24 heures, avertit les gens que leur panier expirera.
  • La troisième, envoyée dans les 48 heures, constitue une incitation à réaliser l'achat.

Consultez notre liste des exemples d'e-mails abandonnés les plus efficaces pour créer vos propres e-mails.

Combinez ceci avec l'optimisation de la caisse (voir le point n ° 12) et vous pourriez facilement récupérer certaines de ces conversions perdues.

18. Vous ne testez pas assez

Les tests sont au cĹ“ur de l’optimisation des conversions. Il est donc indispensable de tester l’ensemble du flux d’utilisateurs de votre site Web pour voir où vous pouvez apporter des améliorations et optimiser vos conversions.

Wordstream vous avertit que vous voyez parfois des pics de conversion qui ne durent pas après le test de partage, mais ajoute que si vous effectuez une optimisation approfondie, vous obtiendrez probablement des gains de conversion à long terme.

Vous pouvez tester les pages de destination, les pages de produits, les offres et les CTA afin de déterminer ceux auxquels vos visiteurs répondent le mieux.

Si vous utilisez Jared Ritchey, il est facile de fractionner vos campagnes. Il suffit de quelques clics pour créer un nouveau test fractionné dans le tableau de bord, puis vous pouvez modifier la nouvelle version de votre campagne. Jared Ritchey segmentera automatiquement votre trafic et collectera des données analytiques pour que vous sachiez quelle campagne optin fonctionne le mieux.

Apprenez-en davantage dans notre guide sur les tests fractionnés et les tests à plusieurs variables.

19. Il y a des facteurs externes

Parfois, un faible taux de conversion n'a rien à voir avec vos actions. Tout est question de ce qui se passe à l'extérieur. L'un de vos concurrents a peut-être publié un produit qui détourne temporairement l'attention des clients de votre offre.

Surveiller vos concurrents pour savoir si vous devez ajuster votre stratégie de marketing peut vous aider à réduire une partie des pertes de conversion.

Voici quelques moyens d'y parvenir:

  • Mettre en place des alertes Google pour vos concurrents.
  • Surveiller leurs mots clés avec SEMRush ou Moz.
  • Utiliser SimilarWeb pour voir qui visite leurs sites.
  • Vérifier l'efficacité du contenu avec Buzzsumo.
  • Prêter attention à l'analyse des médias sociaux.

20. Il n'y a pas de chat en direct

Les gens aiment parler aux gens, et les statistiques montrent que d'ici 2018, l'utilisation du chat en direct avec les clients augmentera de 400% par rapport à 2015.

Le chat en direct signifie que lorsque les gens rencontrent un problème dans le processus d'achat, ils peuvent obtenir une aide immédiate. Cela peut augmenter les conversions jusqu'à 45%, selon Neil Patel. Pensez à ajouter cette fonctionnalité, en particulier lors du paiement.

Maintenant, vous savez comment résoudre certaines des causes principales d'un faible taux de conversion sur votre site de commerce électronique, voyez comment vous pouvez encore augmenter les conversions avec ces hacks flottants.

Consultez notre guide sur la façon d'effectuer un audit du taux de conversion pour identifier vos propres fuites.

Et n'oubliez pas de nous suivre sur Twitter et Facebook pour des guides plus utiles.

Voir la vidéo: Pourquoi WordPress est le meilleur CMS vs WIX vs Joomla vs Drupal

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