👉 11 méthodes éprouvées pour réduire l'abandon de votre panier d'achat (MISE À JOUR)

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Voulez-vous réduire l'abandon du panier sur votre site? Il est gênant d’inviter un client jusqu’au panier d’achat, mais de perdre la vente. La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens éprouvés de réduire les taux d'abandon de votre panier sans avoir à réviser totalement votre boutique de commerce électronique. Dans cet article, nous partagerons 11 astuces éprouvées pour réduire l'abandon de votre panier.

1. Mettre en place des fenêtres publicitaires intempestives

Si vous n'avez jamais utilisé les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, il s'agit d'une énorme opportunité pour vous de maximiser vos conversions.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent être installées sur n'importe quelle page, y compris les pages de panier et de paiement, et fonctionnent en détectant lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter la page. Il envoie ensuite un message contextuel qui les encourage à rester en offrant un accord ou en présentant plus d'informations.

Par exemple, lorsque quelqu'un est sur le point d'abandonner votre panier, vous pouvez lui présenter un coupon comme celui-ci:

(Image via Gleam.)

Vous voulez un popup similaire pour votre site web? Commencez à utiliser Jared Ritchey pour convertir les visiteurs du site en abonnés et en clients.

Avec la technologie d'intention de sortie de Jared Ritchey, vous pourriez présenter une offre encore plus ciblée en affichant un message différent en fonction du ou des articles qui ont montré un intérêt pour l'acheteur ou des pages de votre site consultées. Consultez notre guide sur la façon de créer une fenêtre contextuelle sur les intentions de sortie sur Shopify pour des instructions détaillées.

Si le client part toujours sans avoir effectué son achat, vous pouvez lui envoyer une séquence d'e-mail de panier abandonnée pour l'inciter à revenir. Consultez notre guide sur la création d'une stratégie de messagerie électronique abandonnée pour commencer.

2. éliminer les surprises

Même si vous ne voulez pas offrir la livraison gratuite, vous pouvez toujours réduire le nombre de personnes qui abandonnent votre panier en raison des frais d'expédition et autres frais. Vous voyez, la même étude de Forrester que nous avons mentionnée précédemment indique que 22% des acheteurs abandonnent leur voiture parce que le vendeur n’a pas mentionné les accusations depuis le début.

De même, les données de Business Insider montrent que la principale raison d’un panier d’achats abandonné est que les coûts de plus que prévu.

Tout cela suggère que les acheteurs n'aiment pas les surprises. Pour supprimer cette surprise, vous devrez clarifier tous les coûts supplémentaires avant ils ajoutent des articles à leur panier.

La partie la plus délicate est la suivante: comment procédez-vous lorsque vos frais de port sont variables?

C'est là qu'intervient une calculatrice: vous pouvez ajouter un bouton à vos pages de produits pour calculer les coûts d'expédition estimés pour votre client avant qu'ils n'atteignent le panier.

Il y a plusieurs moyens de le faire. Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez simplement installer un plug-in tel que WooCommerce Shipping Calculator sur la page du produit ou WooCommerce Calculate Shipping Button. (Voir notre liste des meilleurs plugins et outils WooCommerce pour plus d'informations.)

Si vous utilisez Shopify, vous pouvez utiliser l'un de leurs thèmes avec des calculateurs de taux d'expédition intégrés ou ajouter une calculatrice de tarifs d'expédition à n'importe quel thème.

Si vous ne payez pas d’autres frais que les frais d’expédition (taxe de vente, frais de manutention, frais de personnalisation du produit ou tout autre élément lié au prix annoncé), vous devrez vous assurer que ces frais figurent clairement sur les pages du produit. le client ne les surprend pas une fois qu’ils ont ajouté un article à leur panier.

3. Garder le panier visible

24% des personnes qui abandonnent leur panier veulent enregistrer leurs articles pour une prise en compte ultérieure (voir l'infographie de KISSmetrics ci-dessus).

Donc, si vous voulez qu’ils y reviennent plus tard, il est vraiment important de garder le chariot bien en vue. Sinon, ce sera hors de vue et loin du cœur.

Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple qu'une icône de panier dans le coin de l'écran qui se développe lorsque vous cliquez ou survolez.

Par exemple, voici à quoi ressemble l'icône de panier d'Amazon. Il indique même le nombre d’articles à l’intérieur du panier, ce qui vous rappelle que vous n’avez pas terminé votre achat:

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement ajouter une icône de panier personnalisée comme celle-ci à votre barre de menus avec le plug-in WooCommerce Menu Cart.

5. Activer la vérification d'invité

Ce n'est pas une bonne idée de demander aux clients de créer un compte avant de passer à la caisse. Non seulement cela ralentit le processus, mais la plupart des clients vont en fait rebondir.

La saisie d'informations, la confirmation d'une adresse e-mail et le retour au panier sont des questions à poser à un client qui a probablement d'autres options en ligne.

Détruisez la barrière de connexion en autorisant un client à passer la commande. Vous pouvez toujours leur demander de créer un compte à la fin, après ils ont déjà fait leur achat.

Si vous utilisez WooCommerce, tout ce que vous avez à faire est de cocher une case pour permettre à votre client de passer à la caisse:

Si vous utilisez Shopify, vous pouvez activer les extraits d'invités en sélectionnant «Les comptes sont facultatifs» dans les paramètres de vos comptes clients:

À la fin du processus de paiement, les clients auront la possibilité de créer un compte.

4. Faites une commande rapide

L'un des meilleurs moyens de réduire l'abandon du panier consiste à éliminer les pages inutiles et à rationaliser le processus.

Faites vos clients vraiment besoin de cliquer sur cinq pages différentes pour effectuer un achat? Plus vous pouvez simplifier le processus et réduire le nombre de cerceaux que doit franchir un client, mieux c'est.

Voici un exemple d'écran de paiement ultra rapide de Dribble (un site de portfolio de conception):

Ils ont été en mesure de rationaliser le processus à un point tel que tout ce qu’un client a à faire est de saisir son adresse e-mail et ses informations de carte de crédit, d’appuyer sur le bouton «Payer» et de bouger! Terminé. Ils ne demandent même pas un nom!

L’autre aspect de cet écran de vérification est la case à cocher «Mémoriser mes informations», qui empêche les utilisateurs de saisir leurs informations une deuxième fois s'ils souhaitent acheter à nouveau auprès de Dribble.

6. Rassurez-vous Facile

Les acheteurs auront inévitablement des questions pendant le processus de commande. Il vous incombe de rendre les informations facilement accessibles en les dirigeant vers votre page FAQ ou en leur donnant la possibilité de communiquer directement avec elles.

Une fonctionnalité de chat est l'option idéale si vous êtes prêt à l'offrir. Grâce à LiveChat, il est très facile d’ajouter un chat à votre boutique WordPress (et il s’intègre à de nombreux paniers d’achat en ligne, tels que Shopify, WooCommerce, Ecwid, etc.).

Si vous ne pouvez pas proposer de chat en direct, un numéro de téléphone du service client sera utilisé. Assurez-vous simplement que les clients sachent comment vous contacter lorsqu'ils ont une question.

7. Sauvegarder le panier

84% des acheteurs en ligne sont des acheteurs comparatifs. C'est la commodité de l'Internet. Ils ouvrent un tas de fenêtres, trouvent des produits similaires, comparent les prix et les conditions, puis effectuent une sélection finale.

Cela signifie souvent qu'ils vont fermer les fenêtres, se reconnecter et se déplacer. Un acheteur particulièrement exigeant peut même le faire pendant des jours avant de prendre une décision finale.

Cela signifie qu'il est crucial que les paniers soient enregistré, de sorte que vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont déjà ajouté quelque chose au panier, mais qui ne l'ont pas encore fait.

Il existe plusieurs options pour y parvenir, selon le fournisseur de panier que vous utilisez. Voici quelques-uns:

  • Save & Share Cart for WooCommerce – permet à quiconque de sauvegarder ses paniers et d'obtenir un lien unique pour récupérer le panier ultérieurement.
  • Recover Abandoned Cart for WooCommerce – surveille les chariots abandonnés et envoie automatiquement des rappels par e-mail (avec un code de réduction, par exemple) avec un lien pour retourner au panier.
  • Shopify Professional ou Unlimited – vous permet de surveiller les paniers abandonnés et d'envoyer automatiquement ou par courrier électronique aux clients avec un lien permanent vers leur caisse abandonnée.
  • Apps for Shopify Basic – un certain nombre d'applications différentes pour la sauvegarde des chariots.

8. Montrer les badges de sécurité

Les clients d'aujourd'hui sont avisés et comprennent que les criminels ont déménagé en ligne. Lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin de commerce électronique, en particulier celui qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant, ils veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise avec leurs informations de carte de crédit.

Il est prouvé que l'inclusion de badges de sécurité et de garanties contribue à instaurer la confiance et à réduire l'abandon des chariots.

Cependant, tous les badges de confiance n'ont pas le même effet. Selon une enquête menée par Baymard Institute, les consommateurs ont surtout été séduits par les badges suivants:

(Notez que McAfee a été renommé Intel Security.)

Voici comment acheter les quatre principaux badges de sécurité et sceaux de confiance:

  • Norton Secured – à partir de 399 $ par an.
  • McAfee Secure – gratuit pour un maximum de 500 visiteurs par mois, ou 9 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs.
  • Certificat Truste – commence à env. 500 $ par an.
  • Better Business Bureau Accreditation – commence à 51,92 $ par mois pour 1 employé (calculateur de frais mensuels).

9. Offrir une variété d'options de paiement

Une étude réalisée par comScore indique que 56% des acheteurs en ligne souhaitent voir diverses options de paiement à la caisse.

Les options de paiement particulières que vos clients préfèrent varieront, il est donc important de connaître votre personnalité d'acheteur.

En général, y compris les cartes de base comme Visa, Mastercard, American Express, etc., PayPal est également une valeur sûre.

MindMeister permet aux utilisateurs de payer avec American Express, Visa, Mastercard, Discover Card, PayPal, Diners Club et JCB:

10. Utiliser la rareté

Parfois, les acheteurs ont besoin d'un peu plus de motivation pour compléter leur achat. La rareté crée l'urgence qu'il faut acheter à présent.

Une stratégie consiste à afficher combien d’unités du produit restent. Par exemple, dire au client qu'il ne reste que trois robes de la taille et du style souhaités peut les inciter à acheter en raison de la crainte de les rater.

Une autre façon d'utiliser la rareté consiste à ajouter une horloge à compte à rebours. Cela fonctionne lorsque vous exécutez des ventes flash et des offres spéciales. Lorsque les clients constatent qu'ils ne disposent que de quelques heures pour obtenir le marché, ils risquent moins de perdre leur temps à faire des achats.

Zulily fait un travail incroyable en utilisant les deux formes de pénurie. Sur la page du produit, ils affichent un compte à rebours avant la fin de la transaction (“Se termine dans 2 jours 8 heures”), et ils affichent bien en évidence les tailles / styles déjà épuisés.

Ils montrent même combien de personnes regardent actuellement l'article (“66 visualisation”), et combien d’articles ont été vendus récemment («10 vient d'être vendu») – un mélange brillant de rareté et de preuve sociale!

Voici un tutoriel sur la manière simple d’ajouter un compte à rebours dans Shopify.

11. Offre Livraison Gratuite

Bien que quelques dollars dans de nombreuses situations, le coût de l'expédition est suffisant pour gagner ou perdre une vente.

Une étude de Forrester montre que 44% des acheteurs en ligne qui abandonnent leurs chariots le font en raison des coûts d’expédition et de manutention.

KISSmetrics résume les statistiques sur l'abandon du panier d'achat comme suit:

Parce que les frais de port sont la première raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leurs chariots, la meilleure chose à faire est de proposer la livraison gratuite. La livraison gratuite est un argument de vente majeur et une incitation pour les clients à faire des achats avec vous par rapport à vos concurrents, alors assurez-vous de tirer pleinement parti de ce fait.

Zappos fait clairement savoir qu’elle offre la livraison gratuite avec les mots «Ships Free!» En gros caractères, juste en dessous du prix de chaque produit:

De cette façon, les acheteurs sont moins susceptibles de chercher une meilleure offre et sont plus susceptibles de poursuivre leur achat sur Zappos, avant même d’ajouter l’article à leur panier.

Nous espérons que cet article vous aura donné d’autres idées pour réduire l’abandon du panier d’achat et maximiser vos revenus de commerce électronique. Si vous avez aimé cet article, vous pouvez également consulter 9 exemples de témoignages de clients que vous pouvez utiliser sur votre site Web.

Si votre magasin fonctionne sur Shopify, vous voudrez certainement consulter notre guide de Shopify Abandoned Cart Recovery pour plus d'idées pour augmenter vos revenus.

Prêt à commencer à récupérer des ventes sur votre site de commerce électronique? Commencez avec Jared Ritchey gratuitement dès aujourd'hui!

Voir la vidéo: Ben Goldacre: la lutte contre la mauvaise science

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