👉 Comment fidéliser les utilisateurs insensés et rendre les gens plus fanatiques

Comment créer de la loyauté envers les utilisateurs insensés et amener les gens à devenir fanatiques

Récemment, nous avons beaucoup parlé de l'engagement des utilisateurs et de la fidélisation sur ce blog. Que ce soit en ajoutant un système de points, en ajoutant de la gamification ou en demandant simplement aux utilisateurs des informations sur des aspects importants en utilisant des sondages / enquêtes. Hier, nous avons assisté à une session très cool à New Media Expo de Dino Dogan, qui a abandonné beaucoup de principes théoriques qui sont à la base de la loyauté insensée et qui incitent les utilisateurs à devenir fanatiques de vous. Dans cet article, nous allons résumer les concepts qu'il a partagés lors de sa session, vous les utilisez donc sur votre site WordPress et dans votre entreprise pour fidéliser vos utilisateurs.

Les opinions de Dino sont assez similaires à celles de notre fondateur Syed Balkhi. Dino a commencé son exposé en disant que la meilleure façon d'apprendre à fidéliser les utilisateurs est d'étudier les sectes. Vous pouvez utiliser les mêmes principes et les utiliser de manière à ne pas nuire à une seule vie. Syed a obtenu son diplôme universitaire en anthropologie et religion pour cette raison même. Il y a beaucoup de concepts que vous pouvez utiliser, mais Dino a mentionné trois des éléments suivants.

Polarité

Vous devez prendre position. Vous devez exploiter une polarité existante et l'utiliser. Prendre un stand nécessite beaucoup de courage, et ce n'est pas une norme sociale. La plupart des gens essaient de répondre à tous les types de public, ce qui explique pourquoi ils échouent souvent à créer une base de fans fidèles et fanatiques. La polarité peut être aussi simple que le bien contre le mal. En choisissant un côté, vous déclarez la «guerre» de l’autre côté. Prenez Pepsi pour un exemple. Ils sont sortis avec le défi Pepsi qui a essentiellement déclaré la guerre à Coca-Cola.

Dino a donné un exemple de la marque de vêtements GAP. Ils ont puisé dans un fossé de génération existant qui disait que ce n'était pas le jean de votre père. Ceci est le jean pour la génération des jeunes hippers. Il y avait un énorme fossé entre la génération de la Seconde Guerre mondiale et la génération hippie. En prenant position, ils ont éliminé toute la génération plus âgée de leur clientèle. Cependant, ils ont acquis une base d'utilisateurs très fidèle parmi la génération hippie plus jeune. Ils ont pris position et cela a fonctionné pour eux.

Une des choses les plus importantes que Dino a fait remarquer est que vous ne pouvez pas créer la polarité. La polarité existe déjà dans votre audience. Il vous suffit de le trouver et de le toucher pour votre avantage.

Un autre grand exemple serait le système américain à deux partis (démocrates contre républicains). Ils font appel à leur base d'utilisateurs. Que ce soit les gens libéraux ou plutôt les gens conservateurs.

En exploitant la polarité existante, vous suscitez souvent beaucoup de controverses. Mais tu sais quoi? La controverse se vend. Christopher Hitchens a exploité une polarité existante. Religion vs non religion dans son livre DIEU n'est pas grand. Il n'a pas créé le concept d'athéisme. Beaucoup d'autres personnes avaient déjà cette idée, mais il a exploité cette polarité. Cela a également permis à des tas de religieux de sortir avec des produits de contrefaçon à vendre.

Apple, que nous aimons tellement, est une question de polarité. Vous avez probablement vu ceux-ci, je suis Mac et je suis un commercial PC. Ils vous obligent à choisir un côté, et ça marche. Les gens recommandent souvent Mac même s'ils n'en possèdent même pas. C'est plutôt hilarant quand cela se produit. Même dans la publicité, il semble que le type d'Apple soit plus jeune et plus cool que le gars de PC qui semble ennuyeux. Cela crée une forte fidélité à la marque.

Avatar

Afin de fidéliser les utilisateurs, vous devez connaître votre client. Vous devez comprendre l'état d'esprit de vos clients. Vous devez connaître leur âge, leur sexe, leur milieu socioéconomique, etc. En termes de marketing, cela s'appelle créer un avatar de client. Vous créez quelques types d'utilisateurs différents sur votre site Web. Il est encore préférable de nommer votre type de client idéal.

La meilleure façon de connaître votre client est d’être votre propre client. C'est exactement comment nous avons lancé WPBeginner. Nous en avions besoin pour nos clients. Ainsi, un type d’utilisateur de WPBeginner serait les développeurs qui recommandent leurs clients ici pour des documentations pratiques. Nous étions débutants à la fois, donc nous avons fourni des choses que nous aurions aimé avoir au début.

La deuxième meilleure façon de comprendre votre client est d’avoir une expérience de première main. C'est pourquoi Syed voyage chaque année sur WordCamp pour rencontrer de nouveaux utilisateurs et voir comment améliorer WPBeginner. Dino frappe le clou quand il a dit que la personne derrière la vision de l'entreprise doit avoir cette compréhension, pas le service marketing.

Statut

Un autre excellent moyen de fidéliser les utilisateurs est d'offrir un statut. Nous, les humains, sommes des animaux à la recherche de statut. Nous sommes programmés pour faire un jugement rapide en fonction du statut en utilisant des voitures, des vêtements, etc. Si vous voulez que les gens vous soient fidèles, alors donnez-leur un statut.

La meilleure industrie que vous puissiez apprendre est le secteur des compagnies aériennes. Les compagnies aériennes sont une industrie prospère, mais elles vous donnent un statut. Cela incite les gens à continuer à choisir le même. Bien que beaucoup d'entre eux sucent également. Alors, comment les compagnies aériennes comme Delta et d'autres vous convertissent-elles en clients fidèles? Ils vous donnent un statut grâce à leur système Sky Miles. Vous obtenez un embarquement prioritaire, des mises à niveau prioritaires, etc.

Avez-vous déjà réfléchi au coût? Quelques cordes Mais nous sommes des animaux à la recherche de statut que nous aimons être de l'autre côté de la corde. Regardez les visages des gens qui montent à bord et vous pouvez le dire. Combien cela coûte-t-il d’embarquer le premier? Rien. Vous devez embarquer tout le monde dans l'avion à un moment ou à un autre. Les compagnies aériennes ont créé de la valeur à partir de rien.

Nous avons été conditionnés à ce système de récompenses et de statut depuis nos jours d'école maternelle. Certaines personnes ont une étoile d'or. Certains obtiennent une étoile pourpre, etc. Cette récompense qui ne coûte presque rien donne à l'enfant un statut dans son esprit. Ceci est un excellent exemple que vous pouvez utiliser des statistiques au lieu de choses et toujours fidéliser les utilisateurs.

Un autre exemple de statut serait Mercedes. Les gens achètent Mercedes pas pour son utilité plutôt pour son statut.Achèteriez-vous une Mercedes sans le badge Mercedes? Probablement pas. Sans le badge, c'est juste une Hyundai glorifiée. L'utilité de la voiture est la même. Ils vous amènent tous les deux du point A au point B.

Maintenant, si vous utilisez ce statut comme catalyseur de connexion, alors vous êtes sur le long terme. Harley Davidson est un exemple d’une entreprise qui fait de son mieux. Il y a des coureurs qui se rassemblent où les gens rencontrent des gens partageant les mêmes idées. Harley Davidson vous permet de le faire si cela vous intéresse. Soyez le catalyseur de la connexion entre vos utilisateurs.

Que pensez-vous de la fidélisation en utilisant ces méthodes? Comment allez-vous les mettre en Ĺ“uvre sur votre site? Est-ce que tu le fais déjà? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Si vous avez trouvé ce résumé intéressant, vous pouvez acheter le ticket virtuel pour New Media Expo qui est livré avec un accès en ligne pour toutes les sessions à NMX.

Voir la vidéo: Comment dire loyauté en anglais

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