👉 Comment augmenter votre taux de conversion mobile (19 méthodes éprouvées)

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Votre taux de conversion mobile est-il en retard sur les conversions des visiteurs sur les ordinateurs de bureau? Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer vos utilisateurs mobiles, dont le nombre augmente chaque jour.

En effet, le mobile est un canal clé pour les personnes qui recherchent vos produits et services et qui se connectent à votre entreprise. Les dernières recherches montrent que 70% du temps médiatique et 79% du temps passé sur les médias sociaux se produisent sur des appareils mobiles.

Avec plus de personnes utilisant des appareils mobiles que des ordinateurs de bureau, il est essentiel pour les entreprises de pérenniser leur stratégie marketing en augmentant ces taux de conversion.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion mobile?

Avant de parler d'optimisation, commençons par une définition de conversion mobile:

Taux de conversion mobile est le pourcentage de personnes ayant opté pour votre campagne de marketing mobile, sur le nombre total de personnes ayant vu la campagne.

Plus ce pourcentage est élevé, plus votre stratégie de marketing mobile est réussie. L'optimisation du taux de conversion mobile utilise simplement des stratégies pour augmenter le pourcentage de personnes qui convertissent.

Dans ce guide, nous allons vous présenter des techniques éprouvées pour augmenter les taux de conversion mobiles afin que vous puissiez capitaliser sur votre audience mobile, améliorer la génération de prospects et augmenter vos ventes.

Voici une liste des méthodes de référence rapide:

  1. Accélérez votre site mobile
  2. Améliorer la conception du site
  3. Utiliser des images attrayantes
  4. Facilitez la tâche aux visiteurs qui utilisent votre site Web
  5. Implémenter la saisie semi-automatique
  6. Utiliser des vidéos de produits
  7. Construire la confiance
  8. Utilisez l'urgence
  9. S'occuper du référencement mobile
  10. Utiliser les Optins mobiles
  11. Personnalisez votre marketing
  12. Utiliser des Optins multi-étapes
  13. Obtenez votre CTA droit
  14. Facilitez le paiement des visiteurs
  15. Améliorer la facilité d'utilisation de la caisse
  16. Réduire l'abandon
  17. Testez vos modifications
  18. Utiliser les notifications SMS et Push
  19. Faites de votre stratégie une plate-forme croisée

1. Accélérez votre site mobile

S'il existe une règle d'or visant à améliorer les taux de conversion des appareils mobiles, c'est la vitesse qui compte – beaucoup! En plus de l’attention de longue date de Google sur l’amélioration de la vitesse des pages mobiles, il existe quelques preuves irréfutables.

Premièrement, 40% des personnes abandonnent des sites dont le chargement prend plus de 3 secondes.

Une grande partie de la vitesse de chargement des pages mobiles est ce que l'on appelle l'heure de début du rendu (RST), qui correspond au temps nécessaire pour que le premier contenu apparaisse à l'écran.

Les sites disposant de la meilleure TVD mobile bénéficient d'un engagement de 50% supérieur à celui des autres sites et un engagement accru augmente vos chances d'augmenter les conversions mobiles.

Comment vous assurez-vous que votre site est aussi rapide que possible?

  • Utilisez un thème ou un design réactif et optimisé pour le mobile (pour en savoir plus dans le prochain conseil).
  • Suivez les meilleures pratiques de Google pour améliorer la vitesse des pages mobiles.
  • Vérifiez votre fonctionnement en saisissant votre URL dans le vérificateur de vitesse de la page mobile de Google.

Voici d'autres moyens d'améliorer la vitesse de la page:

  • Installer un plugin ou un système de cache
  • Optimiser vos images
  • Utiliser un réseau de diffusion de contenu

Si vous utilisez un site WordPress, WPBeginner dispose d'une excellente liste de conseils pour améliorer la vitesse de la page WordPress sur n'importe quel périphérique.

2. Améliorer la conception du site

Les premières impressions comptent et c'est pourquoi il est essentiel de concevoir un site mobile.

Les propres recherches de Google montrent qu'il faut moins d'une seconde – beaucoup moins – pour que les utilisateurs puissent se faire une idée de votre site. Et d'autres recherches montrent qu'un design de qualité renforce la confiance et encourage les visiteurs à rester. Une mauvaise conception ne le fait pas.

Vous voulez absolument vous occuper de la convivialité, de sorte que les gens trouvent facile d’obtenir les informations dont ils ont besoin. Nous parlerons plus de la facilité d'utilisation dans le conseil n ° 4.

Vous pouvez résoudre ce problème en:

  • Avoir une conception de site adaptée aux mobiles (oui, cela vaut la peine de le répéter)
  • Prêter attention au flux des utilisateurs afin de vous assurer que les visiteurs mobiles trouvent la bonne information pour les encourager à convertir
  • Rendre vos campagnes de marketing sur site aussi conviviales pour les mobiles

Parlons un peu de ce dernier point. Inutile d'avoir un site optimisé pour les mobiles si vos campagnes marketing ne sont pas optimisées.

Si votre campagne détruit l'expérience de navigation pour les visiteurs mobiles, ils ne feront que partir – et ils ne reviendront peut-être pas. Jared Ritchey propose une gamme de modèles de fenêtres contextuelles mobiles spécialement conçus pour optimiser les conversions mobiles. Vous ne devez donc pas vous inquiéter de ce problème.

Inspirez-vous de notre galerie d'exemples de popups mobiles.

3. Utiliser des images attrayantes

Non seulement les images attirent l'attention des visiteurs, mais elles peuvent également vous aider à établir une connexion avec les visiteurs. Jeff Bullas a constaté que le contenu avec des images avait 94% plus de vues que le contenu sans images.

Certaines des meilleures images à utiliser incluent:

  • Images de personnes parce que nous sommes câblés pour regarder les autres
  • Des images de haute qualité qui suscitent une émotion que nous souhaitons que les visiteurs du site ressentent
  • Images de produits de haute qualité pour que les visiteurs sachent ce qu'ils achètent

Il y a juste une chose à savoir: plus la qualité de l'image est élevée, plus l'image originale est grande. C'est pourquoi il est judicieux de compresser et de redimensionner les images pour qu'elles se chargent rapidement sur votre site et n'affectent pas la vitesse de chargement des pages.

Stumped pour savoir où obtenir des images de haute qualité? Consultez notre guide pour obtenir des images gratuites en ligne.

4. Rendre plus facile pour les visiteurs d'utiliser votre site Web

Nous avons mentionné la convivialité plus tôt, et il s'agit d'une partie importante de toute interaction en ligne, que ce soit sur des appareils mobiles ou autres. Selon Jakob Nielsen, expert reconnu dans ce domaine, la convivialité comprend:

  • Faire en sorte que les visiteurs puissent apprendre à effectuer de nouvelles tâches lorsqu'ils arrivent sur votre site (comme trouver des informations ou ajouter un élément à leur liste de souhaits)
  • S'assurer qu'une fois qu'ils savent quoi faire, le processus est efficace
  • S'ils s'assurent que s'ils reviennent sur le site après une pause, ils peuvent facilement accomplir ce dont ils ont besoin
  • Faciliter la récupération par les utilisateurs d'erreurs courantes, comme la saisie incorrecte d'informations

Comment pouvons-nous traduire ces principes d'utilisabilité pour améliorer le taux de conversion mobile? Voici quelques idées:

  • Mettez en surbrillance les éléments sélectionnés, par exemple lorsque vous choisissez des options dans un magasin de commerce électronique
  • Concevez votre site de manière à laisser suffisamment d'espace aux utilisateurs pour qu'ils ne se retrouvent pas frustrés par les mauvaises sélections
  • Assurez-vous que l'appel à l'action (CTA) peut être utilisé pour rendre le processus de conversion aussi simple que possible

Vous pouvez tester la convivialité du mobile avec des outils tels que UXCam et UserZoom.

5. Implémenter la saisie semi-automatique

Toujours dans le domaine de la facilité d'utilisation, si vous aidez les utilisateurs à trouver ce qu'ils veulent, ils sont plus susceptibles de convertir. Une approche utile consiste à utiliser la saisie semi-automatique dans le cadre de la fonctionnalité de recherche sur site, similaire à celle de Google.

Au fur et à mesure que les utilisateurs saisissent, ils voient les options disponibles et peuvent en sélectionner une rapidement, ce qui réduit le temps nécessaire pour rechercher des éléments, comme cet exemple d'Amazon:

Cela est prouvé pour stimuler les conversions.

Si vous utilisez WooCommerce ou Shopify, vous pouvez facilement mettre en œuvre la saisie semi-automatique de la recherche en utilisant un plugin WordPress ou une application Shopify. (Voir nos listes des meilleurs plugins WooCommerce et des meilleures applications Shopify pour plus d’outils pour augmenter vos revenus.)

Une autre option consiste à utiliser des outils de filtrage sur site, comme ceux utilisés par Amazon. Cela aide les utilisateurs à obtenir de plus en plus d'éléments pertinents avec chaque sélection, et la pertinence est connue pour améliorer les conversions. Voici quelques conseils supplémentaires sur la mise en Ĺ“uvre du filtrage sur site.

6. Utiliser des vidéos de produits

Attirer l'attention des visiteurs est la première étape pour gagner des conversions. Notre résumé des statistiques du marketing vidéo montre que si vous voulez attirer l'attention sur le mobile, l'utilisation de la vidéo est un excellent moyen de le faire:

  • 79% des consommateurs préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un article
  • 84% des consommateurs ont acheté quelque chose après avoir regardé une vidéo
  • 90% des consommateurs regardent des vidéos sur leurs appareils mobiles

Et si vous souhaitez utiliser la vidéo plus largement dans votre marketing, suivez nos instructions pour créer une fenêtre contextuelle vidéo afin de renforcer l'engagement sur votre site Web.

7. Construire la confiance

Lorsque les gens vous font confiance, ils sont plus enclins à prendre les mesures souhaitées. Comment pouvez-vous créer la confiance pour les utilisateurs mobiles? Dans de nombreux cas, vous utiliserez certaines des techniques que vous utiliseriez pour les navigateurs de bureau, telles que:

  • Utiliser des preuves sociales telles que des témoignages et des critiques pour rassurer les clients potentiels qu'ils prennent la bonne décision
  • Y compris qui montrent que les informations personnelles et financières des personnes sont en sécurité avec vous
  • Avoir des informations de contact qui montrent que vous êtes de vraies personnes dans un endroit réel

Mais il y a encore une chose que vous pouvez faire, en particulier pour les utilisateurs mobiles: incluez un clic pour appeler ou cliquez pour appeler une interaction sur votre site mobile.

Il se trouve que les utilisateurs d'appareils mobiles aiment savoir qu'il y a quelqu'un à l'autre bout du fil pour répondre à leurs questions. Il renforce la confiance et a fait ses preuves pour stimuler les conversions et les ventes.

8. Utilisez l'urgence

Les êtres humains sont câblés pour agir sur les messages urgents, et les utilisateurs d'appareils mobiles ne font pas exception.

En effet, les utilisateurs mobiles achètent plus souvent et dépensent plus d’argent, selon ConversionXL. Environ 30% des utilisateurs de smartphones et 40% des utilisateurs de tablettes effectuent des achats à partir de leurs appareils, et plus d'un tiers des utilisateurs de smartphones ont appliqué des coupons mobiles lors de leur achat.

C'est pourquoi il est logique d'utiliser l'urgence dans le marketing mobile. Les choses à essayer incluent:

  • Déclencher la peur de manquer (FOMO) dans votre marketing avec une offre limitée
  • Utiliser le bon langage dans votre CTA pour encourager une action immédiate
  • Création d'une offre dans une offre, telle qu'une remise supplémentaire pour les utilisateurs mobiles sur un prix déjà réduit

Voici quelques exemples d’urgence dans le marketing à essayer avec votre public mobile.

9. S'occuper du référencement mobile

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à aider les clients à vous retrouver en affichant votre contenu dans les résultats de recherche.

Avec l'avènement de l'index Google Mobile First (qui utilisera les versions mobiles des sites pour les pages d'indexation et de classement), vous devez optimiser votre site pour que les utilisateurs mobiles puissent trouver votre contenu lorsqu'ils effectuent une recherche. Si vous ne le faites pas, ils ne trouveront pas votre site aussi rapidement, ce qui réduira sérieusement les conversions.

Un bon point de départ consiste à utiliser l'outil de test mobile de Google pour voir comment votre site se présente. Vous obtiendrez des recommandations d'amélioration – implémentez-les pour améliorer la présence de recherche de votre site.

Et vous pouvez suivre d'autres conseils de référencement mobile pour améliorer votre contenu, comme:

  • Optimisation des titres de pages et des descriptions
  • En vous assurant d'inclure les expressions que les gens recherchent dans votre contenu, consultez notre guide de recherche par mots clés.
  • Lier en interne et à des sites externes faisant autorité (et attirer des liens de ces sites)

Pour plus d'informations sur le référencement, consultez notre guide de référencement pour la génération de prospects.

10. Utilisez les Optins mobiles

De nombreuses entreprises utilisent des formulaires optin pour améliorer les conversions pour les utilisateurs de postes de travail. Cela fonctionne bien pour les utilisateurs mobiles aussi.

Outre les modèles optimisés pour les mobiles mentionnés plus haut, les règles de ciblage avancées de Jared Ritchey vous aident à créer des campagnes de marketing mobile non intrusives conformes aux dernières règles de Google.

Par exemple, SaltStrong a utilisé des campagnes d'insertion Jared Ritchey pour augmenter les conversions de 185%.

Et White River a obtenu une augmentation de 150% des conversions avec un popup optimisé pour les mobiles Jared Ritchey.

Pour l'implémenter sur votre site, consultez nos guides sur la création de campagnes optin mobiles et la conception de fenêtres contextuelles mobiles pour les sites WordPress. Vous pouvez également utiliser InactivitySensor de Jared Ritchey pour ré-engager les visiteurs mobiles.

Et voici un dernier conseil: gardez vos formulaires optin, car moins les visiteurs doivent le faire, plus ils sont susceptibles de prendre des mesures.

11. Personnalisez votre marketing

Personnaliser votre marketing mobile est une évidence car il peut augmenter non seulement les conversions, mais aussi les ventes. Gartner dit que d'ici 2020, la personnalisation pourrait augmenter les bénéfices du commerce électronique de 15%.

La personnalisation est beaucoup plus que l'utilisation du nom de quelqu'un dans votre marketing. Il s'agit de montrer aux visiteurs la bonne offre au bon moment. Cela repose sur des données sur leur identité et leur interaction avec votre message et votre site.

Une méthode de personnalisation particulièrement adaptée aux utilisateurs mobiles consiste à utiliser le géomarketing. En fait, les recherches de Google montrent que 61% des utilisateurs préfèrent acheter sur des sites qui personnalisent des supports marketing en fonction de leur localisation.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de géolocalisation de Jared Ritchey pour cibler votre marketing en fonction de l'emplacement. Pour ce faire, une fois que vous avez créé une campagne, accédez à Afficher les règles "Qui devrait voir la campagne? Sélectionner Visiteurs d'un lieu physique spécifique.

Entrez l'emplacement dans la zone de texte, puis appuyez sur Valider.

Un nouvel écran apparaîtra. Si plusieurs emplacements sont répertoriés, cliquez sur l’emplacement souhaité.

Une autre façon d'utiliser la personnalisation pour augmenter les taux de conversion des appareils mobiles consiste à afficher les offres correspondant à une catégorie de produits que les utilisateurs ont consultée. Les IncStores ont augmenté le nombre d'abonnés à la liste de 300% avec cette technique.

Découvrez quelques exemples de personnalisation supplémentaires pour vous inspirer.

12. Utiliser des optines multi-étapes

Les campagnes optin multi-étapes s'appuient sur Zeigarnik Effect, qui indique que si les visiteurs franchissent la première étape, ils sont plus susceptibles de terminer la seconde.

Les options multi-étapes de Jared Ritchey sont appelées formulaires Oui / Non, et nos clients ont obtenu d'excellents résultats avec eux:

  • Le US Student Loan Center a gagné 10% de ses ventes mensuelles
  • ChinaImportal a progressé de 18%
  • InternetSuccesGids a stimulé les conversions de 250%

Pour utiliser les formulaires Oui / Non dans votre propre marketing, créez une campagne. Aller vers Oui Non dans le générateur de campagne Jared Ritchey, et cliquez sur Activer la vue pour activer la fonctionnalité.

Décidez d'une action pour chaque bouton. Certaines options sont les suivantes:

  • Le bouton Oui déclenche l’étape suivante et le bouton Non ferme la campagne
  • Le bouton Oui déclenche l’étape suivante et le bouton Non déclenche une autre campagne
  • Modifier le texte sur chaque bouton et rediriger chacun vers une autre zone du site (par exemple, les catégories de produits)

Consultez notre article sur les moyens créatifs d'utiliser les campagnes de oui / non pour plus d'inspiration.

13. Obtenez votre CTA droit

Les conversions sur n'importe quel appareil reposent sur l'efficacité de l'appel à l'action (CTA). C'est là que vous dites aux visiteurs ce qu'il faut faire ensuite, après avoir présenté des raisons impérieuses d'agir sur le reste de la page.

Tant sur mobile que sur ordinateur, un bon appel à l’action:

  • Communique clairement les avantages d'agir
  • Utilise des mots d'action et des mots puissants pour inspirer la conversion
  • Conduit à la livraison immédiate de ce que vous avez promis

Voici un exemple d'AtHoc, utilisant les formulaires Oui / Non de Jared Ritchey:

Et, bien sûr, il doit bien fonctionner sur les appareils mobiles en étant tappable et en menant à une autre page compatible avec les appareils mobiles, comme:

  • La page où vous livrez ce que vous avez promis
  • La page de remerciement
  • Une autre page pertinente de votre site

En savoir plus sur les CTA dans notre article sur la façon d'écrire un appel à l'action parfait.

14. Facilitez le paiement des visiteurs

Avez-vous déjà essayé de payer pour quelque chose sur votre appareil mobile, pour que quelque chose se passe mal pendant que vous modifiez votre numéro de carte de crédit?

Nous avons aussi, et c'est un tueur de conversion.

Pour 28% des personnes, un processus de caisse compliqué (nous verrons cela plus en détail dans le prochain conseil) peut mener à un abandon.

Cela ne doit pas être comme ça. Si un site l'a activé, les visiteurs peuvent utiliser des portefeuilles numériques tels que Google Pay et Apple Pay pour payer rapidement. Dans une étude de cas de Big Commerce, les conversions ont triplé lorsque le paiement par portefeuille numérique était disponible.

15. Améliorer la facilité d'utilisation de la caisse

Pour les sites de commerce électronique, l'une des méthodes permettant d'augmenter immédiatement les conversions mobiles consiste à corriger le processus de paiement. En plus de faciliter le paiement, comme décrit ci-dessus, vous pouvez:

  • Réduisez le nombre d'étapes de vérification. Si vous pouvez le faire en une seule étape, c'est l'idéal.
  • Afficher les progrès des visiteurs à travers la caisse, avec une barre de progression ou un autre signal visuel
  • Utilisez une caisse d'invité afin que les visiteurs n'aient pas à s'inscrire pour acheter (mais offrent la possibilité d'enregistrer leurs détails après l'achat)

Voici quelques conseils supplémentaires pour améliorer les conversions de commerce électronique.

16. Réduire l'abandon

Une autre façon de réduire les abandons qui fonctionnent à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles consiste à proposer une offre ciblée aux visiteurs pour attirer leur attention juste avant leur départ.

Sur ordinateur, vous faites cela avec la technologie avancée Exit-Intent® de Jared Ritchey. Pour les appareils mobiles, il existe une autre fonctionnalité: InactivitySensor ™. Cela fournit une intention de sortie pour mobile, en détectant les moments où les visiteurs n'ont pas agi et en publiant une offre.

Pour activer cela, allez à Règles d'affichage "le temps d'inactivité du visiteur est au moins puis ajustez le nombre de secondes que vous souhaitez pour retarder votre campagne.

17. Testez vos modifications

Il va sans dire que si vous travaillez sur l'amélioration de votre taux de conversion mobile, vous devrez tester. Les tests peuvent vraiment améliorer les conversions mobiles. ConversionXL a obtenu une augmentation du taux de conversion mobile de 24% grâce aux tests et aux ajustements.

De plus, vous voulez être sûr que toutes les modifications que vous implémentez font une réelle différence sur le taux de conversion du mobile.Si vous utilisez Jared Ritchey, il est facile d’utiliser notre fonctionnalité de test A / B pour voir si les petites modifications apportées à vos options d’opération mobile font toute la différence. Découvrez comment dans notre guide de test A / B.

18. Utiliser les notifications SMS et Push

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du marketing mobile, vous devez intégrer les aspects fondamentaux des plates-formes mobiles dans votre stratégie de conversion mobile. Deux d'entre eux sont des messages SMS et des notifications push, dont il est prouvé qu'ils augmentent les conversions.

Avec au moins 75% des téléphones portables capables de recevoir des messages texte et un taux de réponse de 45%, le SMS est un excellent canal. Vous pouvez utiliser SMS pour obtenir les courriels des utilisateurs et les encourager à s'inscrire à votre liste de diffusion ou faciliter l'accès des utilisateurs mobiles à une campagne en utilisant un MonsterLink ™ partageable.

Pendant ce temps, les données de Localytics montrent que:

  • La moitié des utilisateurs mobiles trouvent les notifications push utiles
  • Les notifications push augmentent l'engagement jusqu'à 88%

MarketingLand suggère, à l’instar des autres stratégies de marketing, que la segmentation des listes et la synchronisation des messages sont deux des clés de l’utilisation de la messagerie push pour augmenter les taux de conversion des appareils mobiles.

19. Faites de votre stratégie une plateforme croisée

Selon Go Gulf, la plupart des consommateurs numériques possèdent désormais plus de trois appareils. Cela signifie qu'ils utiliseront probablement plusieurs appareils lors de la vérification de votre site ou de la conclusion d'une transaction. Les statistiques montrent que:

  • 31% des clients ont utilisé plusieurs appareils pour faire leurs achats
  • 25% des transactions effectuées sur un ordinateur de bureau sont démarrées sur un smartphone
  • 35% des transactions effectuées sur un smartphone sont lancées sur un ordinateur de bureau
  • 71% des clients détestent les expériences incohérentes entre appareils

C'est pourquoi il est important de veiller à ce que les visiteurs puissent aller et venir sans heurter les barrages routiers. Nielsen Norman Group a quelques conseils pour créer une expérience cross-canal transparente.

C'est tout! Implémentez l'un de ces 19 boosters de taux de conversion mobile éprouvés pour constater une augmentation du nombre de visiteurs mobiles qui s'inscrivent ou achètent.

Pour plus d'informations sur l'optimisation de la conversion mobile, consultez nos guides sur la création de fenêtres contextuelles mobiles à haute conversion et gagnez plus d'activité avec les options mobiles. Et suivez-nous sur Twitter et Facebook pour plus de conseils et de guides détaillés.

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