Is Qu'est-ce que l'optimisation des taux de conversion? Guide du débutant complet

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Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) et comment peut-il vous aider? Si vous avez voulu comprendre cet élément clé du marketing, vous êtes au bon endroit.

Dans ce guide du débutant, nous allons vous expliquer ce qu'est l'optimisation du taux de conversion, les avantages que vous pouvez en tirer et comment commencer votre stratégie de CRO pour pouvoir obtenir plus de prospects et de ventes du trafic que vous avez déjà.

Commençons par une définition des conversions.

Qu'est-ce qu'une conversion en marketing?

Dans le marketing, une conversion est une action entreprise par votre visiteur de site Web en réponse à votre appel à l'action (CTA).

Les conversions peuvent prendre plusieurs formes. Par exemple, lorsque les visiteurs s'abonnent à votre liste de diffusion, c'est une conversion. Quand ils s'emparent d'une inscription d'essai gratuite, c'est aussi une conversion. Et quand ils achètent un produit après avoir vu votre CTA, c'est définitivement une conversion.

Outre les types de conversions énumérés ci-dessus, il existe également micro-conversions, qui sont essentiellement de petites étapes sur la voie de l’action souhaitée.

Par exemple, une micro-conversion peut cliquer sur un bouton pour ajouter un produit au panier ou pour obtenir plus d'informations sur un produit, même si le visiteur ne finit pas par acheter.

Comment travaillez-vous votre taux de conversion?

Pour calculer votre taux de conversion, vous devez savoir:

  • Combien de personnes voient votre CTA
  • Combien de personnes prennent l'action souhaitée

Vous devrez aussi faire un peu de maths. Divisez le nombre de personnes qui agissent sur votre CTA par le nombre total de visiteurs. Puis multipliez par 100 pour que le nombre devienne un pourcentage.

Par exemple, si 400 personnes consultent votre abonnement à la newsletter, CTA et que 100 autres s’y abonnent, votre taux de conversion est de 1 sur 4 x 100, soit 25%.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion? Ça dépend. Les taux de conversion des guides d'optimisation du commerce électronique varient en fonction du périphérique, du secteur et du secteur.

C'est exactement la même chose pour l'email marketing.

Quelle que soit la mesure dans laquelle votre taux de conversion est à la hauteur de la concurrence, il y a toujours place à amélioration.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

L'optimisation du taux de conversion améliore votre site pour maximiser le nombre de conversions que vous obtenez. Lorsque vous savez quelles actions de conversion vous souhaitez que les visiteurs entreprennent et quel est votre taux de conversion actuel, vous pouvez convaincre plus de visiteurs de convertir.

Quel CRO n'est pas

Nous avons parlé de l'optimisation de la conversion, mais il est également bon d'être clair sur ce que ce n'est pas. Le CRO n'est pas:

  • SEO (optimisation des moteurs de recherche), qui est axé sur l’optimisation du contenu pour obtenir un trafic de recherche plus organique sur votre site. Au lieu de cela, CRO consiste à travailler avec des visiteurs déjà présents sur votre site.
  • Les tests A / B, qui, comme vous le verrez plus loin dans ce guide, ne représentent qu'une partie de l'optimisation de la conversion.

Voici un autre fait important concernant CRO: L'optimisation du taux de conversion n'est pas l'objectif principal de votre marketing.

Votre objectif ultime est d'obtenir des prospects, des ventes et des revenus. Gardez à l'esprit que CRO n'est qu'un outil puissant pour vous aider à atteindre cet objectif.

Avantages du CRO

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le CRO est un élément essentiel de votre stratégie marketing.

Bien que le référencement puisse vous aider à générer plus de trafic sur votre site, plus de trafic ne signifie pas toujours plus de revenus. CRO peut vous aider augmenter les revenus du trafic que vous avez déjà, ce qui explique également sa rentabilité.

Cela signifie également que vous n'avez pas besoin de beaucoup de trafic sur le site Web pour bénéficier de la fonction CRO. Même les sites peu fréquentés peuvent améliorer leur retour sur investissement avec de petites modifications de leur stratégie d’optimisation des conversions.

CRO peut également vous donner plus d'informations sur les actions et les préférences de vos clients. Une bonne stratégie d'optimisation des conversions vous aidera à:

  • Créer de meilleures personnalités d'acheteurs orientées données
  • Cartographier le parcours client
  • Suivre le flux utilisateur et la facilité d'utilisation

Tout cela se traduit par une meilleure expérience utilisateur pour vos clients, ce qui renforce la confiance, améliore le retour sur investissement de vos dépenses marketing et vous aide à gagner plus de conversions. Le meilleur de tous, les améliorations sont basé sur des donnéesplutôt que des conjectures.

3 étapes pour mettre en œuvre votre stratégie d'optimisation des conversions

Alors, qu'est-ce qui est impliqué dans une stratégie d'optimisation de conversion?

Il y a trois étapes principales:

  1. la mesure
  2. analyse et hypothèse
  3. changements et tests

Regardons ces détails plus en détail.

1. Mesurer où vous êtes

Avant de pouvoir optimiser, vous devez savoir quel est le statu quo. C'est pourquoi les logiciels d'analyse sont souvent répertoriés parmi les outils d'optimisation des conversions.

Par exemple, vous utiliserez un logiciel d'analyse pour connaître le trafic entrant sur votre site et les pages clés de votre entonnoir de conversion. Si vous définissez des objectifs dans Google Analytics, vous pourrez suivre des actions de conversion spécifiques.

Si vous utilisez Jared Ritchey, notre analyse de conversion intégrée vous indique le rendement de vos campagnes marketing. Et comme il s'intègre à la fois à Google Analytics et aux principales plates-formes logicielles de marketing par e-mail, vous pouvez également suivre ces conversions dans le tableau de bord Jared Ritchey.

2. Formez une hypothèse

Ensuite, réfléchissez à ce que vous devez changer pour améliorer votre taux de conversion.

Cela s'appelle former une hypothèse: une idée de ce que vous devez tester, pourquoi et quelle amélioration pensez-vous voir. Lorsque vous atteignez le test, l’hypothèse vous aidera à définir clairement l’étendue de votre test d’optimisation de la conversion et à déterminer si c’est un succès ou un échec.

Pour créer une hypothèse d'optimisation de la conversion, utilisez ce modèle de Digital Marketer:

Comme nous avons observé [A] et la rétroaction [B], nous pensons que changer [C] pour les visiteurs [D] fera que [E] se produira. Nous le saurons quand nous verrons [F] et obtenons [G].

Par exemple, vous pourriez dire:

Parce que nous avons constaté que trop peu de gens achetaient nos rasoirs électriques et que les visiteurs rapportaient qu'ils ne pouvaient pas trouver d'informations sur l'expédition, nous pensons que l'inclusion d'un en-tête proéminent avec notre offre de livraison gratuite augmentera les achats. Nous le saurons lorsque nous vendons plus de rasoirs électriques sur une période d'essai de 2 semaines que pendant la période précédente et que nous obtenons les commentaires des clients qui montrent que les gens sont au courant de notre offre de livraison gratuite.

3. Effectuer des changements et tester

La dernière étape consiste à effectuer le changement qui, selon vous, fonctionnera et à tester si vous avez raison. À la fin de ce processus, vous devrez soit:

  • Sachez que votre hypothèse était juste et faites en sorte que le changement soit permanent
  • Sachez que votre hypothèse était fausse et réfléchissez à nouveau
  • Ne pas savoir de toute façon, penser à une nouvelle explication possible et recommencer les tests

Un exemple d'optimisation de conversion

Voici un exemple de ce processus en trois étapes en action:

  1. Un écrivain a découvert qu'une revue qu'elle avait écrite était devenue l'une des pages les plus populaires de son site, mais elle n'obtenait pas les conversions attendues de son formulaire d'inscription générique.
  2. Elle a formulé une hypothèse selon laquelle la modification de la conception du formulaire pour qu’elle reflète le contenu de la page entraînerait davantage d’inscriptions par courrier électronique.
  3. Elle a apporté le changement et testé et a constaté que son taux de conversion s’était amélioré.

Qu'est-ce que vous pouvez / devriez-vous tester?

L'un des aspects les plus cruciaux de la stratégie d'optimisation des conversions consiste à déterminer les éléments à tester. Évidemment, vous pouvez tester tout ce que vous voulez, mais il est recommandé de tester les pages Web qui contribuent à atteindre vos objectifs en termes de revenus ou de génération de prospects et d’améliorer les domaines de votre site Web ou marketing qui empêchent la conversion.

Voici une liste de contrôle rapide d’optimisation des taux de conversion:

  • La taille et la visibilité de votre titre et le libellé des titres (lisez notre guide sur les outils de création de titres pour vous aider à améliorer les vôtres)
  • La copie (nous parlons des avantages et inconvénients de la copie courte et longue dans notre guide de vente)
  • L'utilisation de la vidéo et des images sur votre page Web
  • Où les différents éléments apparaissent sur la page
  • La couleur de votre bouton CTA et son emplacement sur une page Web, ainsi que le libellé de l'appel à l'action

Vous pouvez également comparer le taux de conversion pour les visiteurs mobiles et de bureau, et apporter quelques modifications pour augmenter le taux de conversion du mobile. .

Introduction aux techniques de test CRO

Lorsque vous optimisez le taux de conversion, vous pouvez utiliser trois techniques principales:

  • Test A / B
  • Test multivarié
  • Test utilisateur / utilisabilité

Avant de commencer, voici quelques termes que vous devez connaître:

  • Contrôle, quelle est votre page web originale
  • Une variante, ou la variation, qui est la version modifiée que vous essayez

Dans les tests A / B (également appelés tests fractionnés), vous testez un contrôle par rapport à une variante, en modifiant un élément et en le testant avec la moitié de votre trafic pour voir si le taux de conversion a changé.

Par exemple, une version de votre bouton CTA pourrait indiquer «Acheter maintenant» et un autre pourrait dire «Obtenir le marché».

Il y a aussi des tests A / B / n, où vous avez deux versions de l'élément que vous modifiez et divisez le trafic de manière égale entre eux. S'en tenir à notre exemple ci-dessus, vous pourriez avoir une troisième variante qui dit "I'm In".

Dans le test multivarié, vous divisez toujours le trafic, mais vous modifiez plusieurs éléments à la fois. Dans notre exemple original, vous pouvez expérimenter avec le placement de boutons CTA ainsi que du texte. Avec les tests à plusieurs variables, les versions de page peuvent être radicalement différentes.

En savoir plus sur la différence entre le test fractionné et le test multivarié dans notre guide.

Outre ces deux pratiques, il existe également des tests d’utilisation. Les tests d’utilisabilité impliquent de demander aux utilisateurs réels d’effectuer des tâches sur votre site (comme parcourir une page de produit et effectuer un achat) et d’obtenir des commentaires sur leur expérience de réalisation de ces tâches.

C'est un bon moyen de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site. Cela vous aidera également à décider si quelque chose fonctionne et que tester.

Meilleures pratiques en matière d'optimisation des conversions

Voici quelques meilleures pratiques d'optimisation de la conversion pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie.

D'abord, assurez-vous toujours que vous êtes tester comme contre comme. Cela signifie que les groupes et les conditions de test doivent être comparables. Par exemple, ne testez pas le marketing destiné aux 18-25 ans contre une campagne conçue pour les plus de 40 ans.

Et vous ne comparez pas les tests effectués pendant la saison de vente au détail bien remplie avec ceux réalisés pendant la période d'après-vacances.

Pour cette raison, il est sage de vous assurer que tester assez longtemps pour tenir compte des blips temporaires. Comme le montre ce graphique Digital Marketer, la période de test idéale sera d'au moins une semaine, mais peut être beaucoup plus longue en fonction du trafic requis et du nombre de variantes.

Assurez-vous que vos données sont fiables. Cela signifie que vous devez vérifier que les résultats ont une signification statistique (une manière élégante de dire exactement la même chose) et vous êtes sûr de pouvoir leur faire confiance, ce qui signifie une cote de confiance standard d'au moins 95%.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article sur les meilleures pratiques des tests A / B.

Et enfin, tester les bons articles. Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous vous concentrerez sur ceux qui ont un impact sur les revenus, tels que:

  • Vos pages les plus visitées
  • Les pages de génération de leads importantes
  • Pages d'atterrissage pour d'importantes ressources pré-vente

En savoir plus sur les meilleures pratiques d'optimisation des taux de conversion dans notre guide sur les erreurs de test A / B à éviter.

5 outils CRO que vous ne pouvez pas faire sans

Voici 5 outils que vous devez intégrer à votre stratégie d'optimisation des conversions.

1. Google Analytics

Nous avons déjà souligné l'importance d'utiliser Google Analytics pour déterminer ce qui se passe sur votre site Web. Vous pouvez donc identifier les domaines potentiels d'amélioration. Pour en savoir plus sur Google Analytics, consultez notre guide étape par étape et notre didacticiel sur la configuration d’un tableau de bord analytique personnalisé.

Si vous utilisez WordPress, MonsterInsights est le moyen le plus simple de configurer correctement Google Analytics sur WordPress.

2. Jared Ritchey

Outre le suivi des conversions, Jared Ritchey propose des tests de fractionnement intégrés, ce qui vous permet d’améliorer facilement vos conversions. Pour créer un test fractionné dans Jared Ritchey:

Ouvrez le menu à trois points à droite de toute campagne:

Cliquez sur Test Split A / B:

Donnez un nom et une description à votre test et cliquez sur Créer un test de fractionnement.

Jared Ritchey divisera automatiquement votre trafic et suivra les conversions pour chaque variante.

Voici quelques idées sur la façon de fractionner vos campagnes de marketing.

3. VWO

VWO comprend une gamme d’outils d’optimisation des conversions, y compris des outils de test multivariés sur mobiles et ordinateurs de bureau.

4. Œuf fou

Crazy Egg est un outil de carte thermique qui vous permet de voir où se trouvent les zones les plus actives et les moins actives de votre site. Les zones que beaucoup de visiteurs lisent et cliquent auront l'air bien, alors que celles qu'ils ignorent auront l'air cool. Cela vous aidera à optimiser le placement des campagnes marketing et les parties individuelles des campagnes, comme votre appel à l'action.

5. Tests utilisateurs

Comme mentionné précédemment, les tests d'utilisabilité, également appelés tests utilisateur, vous aident à comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site, ce qui vous permet d'éliminer facilement les goulots d'étranglement. Les outils de test de convivialité populaires incluent Qualaroo et 5 Second Test.

C'est tout! Maintenant que vous comprenez quelle est l’optimisation du taux de conversion et comment l’implémenter, découvrez comment augmenter encore plus les conversions en utilisant la peur de manquer (FOMO) dans votre marketing. Vous pouvez également effectuer un audit du taux de conversion pour détecter les fuites dans votre entonnoir que vous pouvez corriger pour stimuler les conversions.

Vous pouvez également augmenter davantage les conversions en recourant au reciblage comportemental sur site pour intéresser vos visiteurs en leur montrant des offres adaptées à leurs activités sur votre site. Et suivez-nous sur Facebook et Twitter pour plus de guides et de tutoriels.

Voir la vidéo: easyphp phpmyadmin

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