👉 9 meilleurs plug-ins logiciels Live Chat comparés (2018)

Comment utiliser plusieurs thèmes pour les pages dans WordPress

Voulez-vous communiquer avec les visiteurs de votre site Web lorsqu'ils sont sur votre site? L'ajout d'une boîte de discussion en direct sur votre site vous aide à orienter les visiteurs de votre site Web dans la bonne direction en leur fournissant une assistance instantanée. Dans cet article, nous allons comparer certains des meilleurs logiciels de chat en direct et vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Contenu

Utiliser un logiciel de chat en direct pour votre site Web

L'ajout d'une boîte de discussion en direct sur votre site vous permet d'entrer en contact avec les visiteurs de votre site Web. Avec un chat en direct, vous pouvez fournir des réponses instantanées aux questions pertinentes de vos visiteurs qui les empêchent de prendre l’action souhaitée, comme l’achat de votre produit.

Il y a quelques choses à garder à l'esprit lorsque vous choisissez un logiciel de chat en direct pour votre site Web.

Objectif:

Vous devez comprendre pourquoi vous ajoutez un chat en direct sur votre site. Certaines des utilisations sont:

  • Augmenter les ventes: Communiquez avec vos clients et comprenez ce qui les empêche d'acheter vos produits. Fournir une assistance instantanée pour générer plus de ventes et de revenus.
  • Génération de leads: Intégrez votre boîte de discussion avec votre service de marketing par e-mail et capturez les prospects. Même si vos utilisateurs ne sont pas prêts à faire affaire avec vous immédiatement, vous pouvez toujours les contacter pour les convertir ultérieurement.
  • Mesurer le score de promoteur net (NPS): NPS est une métrique importante qui mesure la fidélité de vos clients. Après une discussion, persuadez vos utilisateurs de soumettre une enquête NPS pour comprendre la probabilité que vos clients recommandent vos produits à leurs amis.

Caractéristiques:

Comparez les différentes fonctionnalités offertes par différents logiciels de chat en direct pour déterminer celui qui correspond parfaitement à vos besoins.

L'intégration:

Avant de choisir un plug-in de chat en direct, vous devez vous assurer qu'il offre une intégration transparente avec vos applications Web préférées. Vous pouvez également vérifier s'il existe une intégration native qui vous permet d'ajouter une boîte de discussion sur votre site WordPress.

1. Chat en direct

Live Chat est le meilleur outil de chat en direct. Il vous permet d'entrer en contact avec les visiteurs de votre site Web et de les orienter dans la bonne direction.

La tarification est basée sur le nombre d'agents pouvant se connecter simultanément à votre compte Live Chat. Cependant, vous pouvez créer autant de comptes d'agent que nécessaire pour organiser les membres de votre équipe. Tout ce que les clients saisissent est visible instantanément dans la fenêtre de discussion, ce qui vous aide à fournir une assistance rapide à vos clients.

L'outil est également livré avec des rapports et des analyses intégrés puissants. Vous pouvez même l'intégrer à votre compte Google Analytics pour mesurer l'impact de Live Chat sur votre entreprise. Ils offrent également un plugin WordPress gratuit à installer sur votre site web.

Live Chat, Inc. prend en charge l'intégration avec toutes vos applications Web préférées.

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2. Olark

Olark est l'un des outils de chat en direct les plus simples, mais suffisamment complet pour offrir une expérience de discussion transparente à vos visiteurs et à votre équipe. Olark vous permet de personnaliser votre widget de boîte de discussion en fonction de votre marque, afin que vous puissiez offrir une expérience cohérente sur votre site.

Grâce à sa fonctionnalité de messagerie automatisée, vous pouvez envoyer des messages en fonction du comportement de vos visiteurs. De cette façon, vous pouvez livrer les bons messages au bon moment, avec un minimum d'effort de votre part.

La tarification est basée sur le nombre de comptes d'agent que vous souhaitez configurer.

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3. Zendesk Chat

Zendesk Chat, anciennement connu sous le nom de Zopim, est l'un des principaux services de chat en direct sur le marché. Cela vous donne la possibilité de parler à vos clients par chat en direct. Il est livré avec un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées qui permet à quiconque d’ajouter un chat en direct sur son site Web.

Vous pouvez facilement configurer des chats automatisés et fournir à vos visiteurs une expérience de discussion personnalisée en fonction de leurs comportements individuels.

Vous pouvez également surveiller les visiteurs de votre site Web dans votre tableau de bord Zendesk Chat ou l'intégrer à votre compte Google Analytics pour une analyse plus approfondie.

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4. Comm100 Live Chat

Comm100 est un service de chat en direct au niveau de l'entreprise qui vous aide à convertir les visiteurs de votre site Web en clients en offrant une assistance en temps réel.

Grâce à sa fonctionnalité Chatbot, vous pouvez fournir des réponses automatisées aux requêtes régulières et avoir le contrôle total des questions et des réponses traitées par Chatbot. Chatbot vous aide à raccourcir vos temps de traitement, à réduire les coûts de service et à améliorer vos agents.

Vous pouvez même proposer des conversations audio / vidéo lors d'une session de chat en direct, offrant la meilleure expérience client avant vente sur votre site. En plus de tout cela, Comm100 vous permet d'accéder à distance et de contrôler le bureau d'un visiteur après avoir obtenu son autorisation.

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5. SnapEngage

SnapEngage est un autre service de chat en direct que vous pouvez facilement configurer sur votre site Web. Il offre des intégrations transparentes avec des centaines de services tiers, notamment des solutions de gestion de la relation client, de centre d'assistance, de gestion de projets et de marketing.

En plus d'offrir un chat en direct sur votre site Web, vous avez la possibilité d'offrir un excellent service client par SMS. Lorsqu'un client envoie un message texte, vos agents peuvent répondre via le portail de discussion SnapEngage.

Vous pouvez également avoir un aperçu de ce que les clients tapent instantanément avant d'appuyer sur le bouton Envoyer.

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6. Salon de discussion

Chat Room est un plugin WordPress qui vous permet de créer un forum de discussion sur votre site WordPress et d'avoir des conversations en direct avec les utilisateurs connectés.

Par rapport aux autres solutions de clavardage en direct présentées ici, Chat Room fonctionne différemment. Il n'est pas conçu pour offrir une assistance en direct à tous vos visiteurs. Au lieu de cela, il vous permet de créer un salon de discussion sur votre site WordPress exclusivement pour les visiteurs connectés.

Avec Chat Room, vous n'avez pas besoin de créer de compte sur des sites tiers. Le plugin Chat Room est peut-être la bonne solution pour vous si vous gérez un site communautaire et souhaitez configurer un canal de communication en direct pour vos utilisateurs connectés.

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7. Chat rapide

Quick Chat est un plugin WordPress gratuit qui vous permet d'ajouter une boîte de discussion en direct sur votre site Web et de répondre aux messages directement depuis votre tableau de bord WordPress. C'est une solution de chat auto-hébergée, vous n'avez donc pas besoin de créer un compte sur des plates-formes tierces.

Le plugin est livré avec un widget de discussion rapide que vous pouvez facilement intégrer dans votre barre d’accès WordPress. Vous pouvez ensuite inviter vos visiteurs à communiquer avec vous.

En outre, vous pouvez également ajouter un nombre illimité de salles de discussion sur votre site Web WordPress, ce qui est limité uniquement par la capacité de vos serveurs Web.

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8. LivePerson

LivePerson est une plate-forme de messagerie et de bots leader qui vous permet de communiquer avec vos clients sur site et hors site.

Vos visiteurs peuvent envoyer des messages via le canal de leur choix, y compris votre site Web, votre site Web mobile ou votre application.

Grâce à son intégration à Facebook Messenger, vous pouvez offrir un service client personnalisé à vos clients tout en gardant une trace de la conversation. Comme les consommateurs sont déjà habitués à Messenger, l'ajout de LivePerson à votre site est le meilleur moyen de leur offrir une expérience de conversation familière et transparente.

Mieux encore, les professionnels de l'assistance clientèle peuvent afficher leurs indicateurs de performance clés (indicateurs clés de performance) quotidiens, tels que l'engagement complet et la durée moyenne de l'engagement, directement à partir de leur espace de travail.

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9. Bold360

Bold360 est une suite logicielle de communication en direct qui comprend la messagerie instantanée, la gestion des e-mails et un outil d’appel en un clic pour aider les visiteurs et les clients de votre site Web. Il combine des solutions d'intelligence artificielle et d'interaction d'agents pour un temps de réponse plus rapide.

Grâce à sa compréhension du langage naturel sans friction, Bold360 AI comprend l’intention de vos clients et fournit un lien vers une documentation utile ou les connecte à un agent actif.

Il vous permet également de discuter avec vos clients en utilisant Facebook Messenger et SMS, afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience de service client.

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Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins?

Après la comparaison, nous avons constaté que Live Chat est le meilleur logiciel de chat en direct que vous pouvez avoir sur votre site Web. Live Chat est livré avec toutes les fonctionnalités et intégrations pour vous permettre de communiquer facilement avec les visiteurs de votre site Web.

Nous utilisons LiveChat sur nos sites Web partenaires et nous le recommandons vivement.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de chat en direct pour vos besoins.

Si vous avez aimé cet article, vous pouvez également lire 7 meilleurs plugins de génération de leads WordPress comparés.

Voir la vidéo: Comment utiliser plusieurs thèmes dans le même site WordPress

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