👉 10 façons éprouvées de réduire les taux de désabonnement par e-mail

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Les désabonnements sont une arme à double tranchant. D'un côté, vous avez des gens qui se désabonnent, ce qui n'est jamais bon pour l'ego. De l’autre côté, votre liste fait un peu l’auto-nettoyage. Mais vous vous demanderez toujours si vous auriez pu sauver certains de ces non-abonnés, n'est-ce pas?

Vous auriez probablement pu, et c'est pourquoi nous sommes ici. Dans cet article, nous souhaitons vous parler de vos listes de diffusion. À savoir, comment réduire les désabonnements par courrier électronique de ces listes.

Premièrement, si nous voulons réduire les désabonnements, nous devons savoir comment fonctionne notre taux de désabonnement.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désinscription?

En règle générale, un taux de désabonnement inférieur à 0,5% est un bon taux de désabonnement pour une campagne par courrier électronique. Un taux inférieur à 0,2% indique généralement que vous êtes dans la norme et un taux supérieur à 0,5% signifie que vous avez du travail à faire.

(Voir notre article sur les statistiques de marketing par courriel pour plus de statistiques comme celle-ci.)

Heureusement, nous avons ces 10 astuces incroyables pour vous aider à réduire les désabonnements aux e-mails, alors allons-y.

Comment réduire les désabonnements

Dans cette section, nous allons vous présenter 10 méthodes efficaces pour réduire les désabonnements et maintenir votre liste d’e-mails en bonne santé. Essayez d'implémenter seulement 1 ou 2 suggestions par semaine et amusez-vous en regardant vos désabonnements tomber.

1. Utiliser une combinaison de doubles optines et d’optines simples

Quelle est la différence entre un seul optin et un double optin? Cela semble beaucoup plus compliqué que ça.

Un seul optin signifie simplement que l'abonné n'a pas à confirmer son abonnement. Avec une double option, l’abonné doit confirmer, généralement en cliquant sur un lien qui lui a été envoyé par courrier électronique une fois l’inscription du formulaire initiale terminée.

Les options simples sont plus faciles pour l'utilisateur et le moyen le plus rapide de créer une liste, mais elles sont également moins respectueuses de la vie privée de vos abonnés. De plus, votre adresse e-mail pourrait facilement être encombrée de données erronées, ce qui nuirait à la réputation de votre expéditeur.

Un seul optin peut avoir un message de réussite qui ressemble à ceci:

Il n'y aurait pas d'e-mail de suivi demandant à l'abonné de confirmer son abonnement.

Les doubles optins offrent une meilleure protection de la liste de qualité et la possibilité de communiquer immédiatement avec les abonnés via l'e-mail de confirmation. En revanche, le processus de double optin entraîne un ralentissement de la croissance de la liste et peut-être la perte d'adresses e-mail, car certains utilisateurs peuvent simplement ne jamais terminer le processus d'inscription.

Le message de réussite pour une double option serait probablement différent:

L’abonné recevrait également un e-mail peu après la soumission du formulaire d’optin:

Si vous voulez plus de détails sur les options simples et les options doubles, consultez notre article.

2. Abonnés au segment

La clé d'un marketing efficace est de faire passer votre message devant les bonnes personnes au bon moment. La segmentation de votre liste de courrier électronique peut vous aider à le faire.

Il est utile de diviser votre liste en trois catégories de segmentation:

  • hautement segmenté
  • segmenté
  • non segmenté

Non segmenté les listes vont contenir le plus grand nombre de contacts et les listes fortement segmentées contiendront le moins de contacts.

Vous pouvez créer des listes ciblées comme celle-ci en utilisant un nombre ou un type de données tel que des données démographiques telles que l'âge et l'emplacement, ou une segmentation comportementale telle que la navigation et l'achat.

L'essentiel est que les campagnes très ciblées fonctionnent. Dans une étude menée par Klaviyo, les campagnes hautement ciblées ont enregistré de meilleurs taux d'ouverture, des taux de clics et un revenu moyen plus élevé par destinataire. Et les désabonnements moyens étaient inférieurs.

Pour créer des segments exploitables, définissez vos segments selon au moins 2 conditions. La première condition doit être liée aux comportements limités dans le temps d'une personne, tels que les montants d'achats passés ou la fréquence ou l'historique des chars abandonnés. La deuxième condition devrait être liée à la démographie.

Il y a tellement de façons de segmenter vos listes de courriers électroniques que cela peut devenir écrasant. Pour quelques bonnes idées, consultez cette liste de 50 façons de segmenter votre liste comme un pro.

3. Créer du contenu utile (et pertinent!)

Maintenant que vous avez vos segments, vous devez envoyer des emails qui se convertissent. Mais comment commencez-vous?

Commencez avec un objectif

Comme la plupart des choses dans la vie, vous commencez avec un objectif. Qu'est-ce que vous espérez réaliser avec cet email? Essayez-vous d'augmenter vos revenus? Voulez-vous augmenter les parts de médias sociaux?

Définir votre stratégie

Vous savez quel est votre objectif, alors qu'est-ce qui vous y mènera? Si votre objectif est d'accroître vos revenus, avez-vous en tête une vente ou un produit spécifique?

Décidez qui se soucie

Vous voulez augmenter vos revenus et vous avez ce produit génial pour le faire. On s'en fout? Peut-être une meilleure question est la suivante:Quel type de personne se soucie? Qu'est-ce qu'ils achètent? Combien dépensent-ils? D'où viennent-ils?

Cela ressemble énormément à la segmentation, n'est-ce pas?

Créez votre message

Quelle est ton histoire? Quel est votre appel à l'action?

Il y a tellement de stratégies de marketing, que choisirez-vous? Utiliserez-vous le marketing pour ce produit comme une chance de pousser votre marque, de créer un sentiment d'exclusivité ou de rareté, d'offrir la livraison gratuite? Avez-vous déjà utilisé ce produit avec un groupe de test et souhaitez partager ses résultats en utilisant la preuve sociale?

Créez votre message sur ce qui motivera votre public.

Livrer votre message

Étant donné que nous parlons spécifiquement de courrier électronique dans cet article, supposons que vous transmettez votre message par courrier électronique ciblé. De plus, vous tirerez probablement parti d'autres débouchés comme les médias sociaux.

Besoin de plus? Jetez un coup d’œil à notre guide étape par étape pour réussir votre campagne de marketing par courriel.

4. Fabriquez de grandes lignes de sujet

Vous êtes prêt à envoyer votre courrier électronique, mais la ligne d'objet ne fait que vous regarder. Littéralement, c'est vide.Vous ne savez simplement pas quoi taper pour le faire ouvrir et lire au lieu de le supprimer.

Nous pouvons vous dire que, statistiquement, les lignes d'objet de courrier électronique les plus réussies contiennent entre 3 et 5 mots, 14 à 24 caractères, 1 à 4 emojis, et sont écrites dans un casse. Mais, le meilleur conseil que nous puissions donner pour créer la ligne d'objet parfaite est de les écrire comme un humain écrit des lignes d'objet. Ce qui rend toi cliquez sur un email?

  • Soyez bref: 5 mots ou moins.
  • Rendez-le personnel (par exemple, «Votre opinion sur« X »»).
  • Dis merci."
  • Montrer l'initiative en référençant les étapes suivantes.

Jetez un Ĺ“il à notre liste de 164 des meilleures lignes d'objet d'email pour plus d'idées et d'inspiration.

5. Personnaliser

Saviez-vous que 74% des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée augmente l’engagement des clients? Les e-mails personnalisés offrent également des taux de transaction 6 fois plus élevés. Avec des milliards de courriels envoyés chaque jour, la personnalisation peut faire ressortir vos courriels.

Pour que vos messages soient plus personnels, écrivez-les comme si vous écriviez à une personne. Comment se sentirait la conversation si vous parliez avec votre client préféré?

Vous pouvez utiliser une campagne optin pour obtenir les noms et les adresses e-mail de vos visiteurs à ajouter à vos listes de diffusion. Celles-ci peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser vos efforts de marketing par e-mail et créer des campagnes ciblées sur les abonnés sur votre site.

Voici comment vous utilisez le remplacement de texte dynamique avec OptinMonster.

6. Fréquence du courrier électronique

Il n'y a pas de règle stricte pour la fréquence des emails. Trop peu et vous pouvez être oublié, trop et vous vous retrouvez soudainement dans la boîte à spam.

C'est une excellente occasion de tester ou de demander carrément à vos abonnés. Vous pouvez même les segmenter en fonction de leurs réponses et configurer vos e-mails pour qu'ils soient diffusés aux fréquences requises.

Commencez par une fréquence que vous pourrez maintenir et assurez-vous de définir ces attentes dans votre e-mail de bienvenue. Lorsque vous êtes en mesure de produire plus de contenu marketing par e-mail, interrogez vos abonnés pour savoir s'ils souhaitent voir une augmentation du contenu de votre part.

7. Optimiser pour mobile

Les e-mails sont désormais ouverts davantage sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau, et ces chiffres sont plus susceptibles de rester en faveur du mobile au fil du temps.

L'optimisation de vos emails pour mobile est très simple:

Faites attention au texte de pré-entrée

Votre ligne d'objet est importante sur mobile, mais vous devez également faire attention au texte de pré-affichage qui apparaît avec votre courrier électronique sur un appareil mobile. Ce texte est chargé devant le corps du message et doit être utilisé pour mettre en évidence des informations importantes.

Garder le contenu court

3 secondes, c'est à peu près tout ce que vous devez saisir un utilisateur mobile. C'est tout ce qu'il leur faut pour décider s'ils vont vous prendre en charge ou supprimer votre courrier électronique.

Allez droit au but tout de suite. Gardez votre appel à l'action et le texte important «au-dessus du pli» afin qu'il soit tout à la consommation. Facilitez-leur la tâche de faire ce que vous voulez qu'ils fassent.

Créer des icônes et appeler des boutons d'action sans contact

Encore une fois, nous voulons que les gens s’engagent très facilement. Cela signifie que tout appel à l'action ou tout élément cliquable doit être suffisamment grand pour réellement cliquer sans avoir à zoomer, y compris les champs de formulaire. Le minimum standard pour les boutons tactiles est de 44 × 44 pixels.

Vous ne savez pas comment créer un appel à l'action qui incite les lecteurs à cliquer? Laissez-nous vous aider à créer l'appel à l'action parfait.

Agrandir les polices et réduire les images

Vos polices doivent être suffisamment grandes pour que votre lecteur moyen puisse voir les choses à une distance d'un bras. Vous voulez que vos utilisateurs puissent lire vos e-mails sans avoir à effectuer un zoom avant ou arrière.

Les images doivent être optimisées en utilisant un plug-in d'optimisation d'image ou un logiciel pour les réduire. Si les utilisateurs lisent vos e-mails sur un téléphone portable, ils peuvent ou non avoir accès au wifi. Nous voulons donc être sûrs que votre email ne sera pas diffusé via leur forfait de données. Si vous ne pouvez pas rendre les images efficaces, ignorez-les.

8. Réductions d'offres, incitations et contenu exclusif

Offrez des réductions uniquement pour vos abonnés ou créez du contenu amusant juste pour eux. Faites-leur sentir vraiment spécial et comme vous les appréciez.

Le point est, ne vous contentez pas d'envoyer des emails quand vous voulez quelque chose. Envoyez des emails pour donner des choses parfois.

9. Envoyer une variété de formats de contenu

Les mots d'une page doivent être séparés par quelque chose de temps en temps. Vous pouvez vous amuser avec vos emails tout en restant sur la marque. Testez un GIF ou une vidéo. Voyez peut-être comment un questionnaire de type BuzzFeed fonctionne pour votre public.

10. Demander des commentaires

Vos abonnés ont des opinions et ils seraient probablement très heureux de vous en parler. Si vous vous demandez si les abonnés aiment ou n'aiment pas quelque chose que vous faites, n'hésitez pas à leur demander.

La même chose vaut pour ceux qui se désabonnent. Ne les laissez pas simplement cliquer sur un bouton et disparaître. Demandez-leur pourquoi ils partent. Demandez-leur si quelque chose les ferait rester.

Vous pouvez configurer un sondage sur votre site Web pour obtenir facilement les commentaires dont vous avez besoin.

Voilà! 10 façons éprouvées de réduire les taux de désabonnement aux e-mails et de maintenir vos listes d’e-mails en bonne santé. Pour apprendre à fractionner de manière appropriée vos campagnes par e-mail, consultez notre guide ultime. Ou, si vous êtes à la recherche de conseils de conception de bulletins d’information par e-mail pour stimuler les clics et l’engagement, nous sommes là pour vous.

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