👉 Comment effectuer un audit du taux de conversion en 9 étapes simples

Gravity Forms vs. Wufoo (Quelle est la meilleure solution de gestion des formulaires?)

Vous connaissez le problème avec la plupart des guides d'optimisation de conversion disponibles? Ils donnent tous des conseils et astuces génériques que SOMETIMES travaille pour vous donner un coup de pouce de conversion rapide. Mais ils n'abordent jamais la racine du problème – et ils ne sont pas adaptés à votre public.

Et si vous souhaitez approfondir les problèmes d'optimisation des taux de conversion que vous rencontrez spécifiquement? Vous avez besoin de données – et le meilleur moyen d’obtenir ces données est de audit du taux de conversion.

Qu'est-ce qu'un audit de taux de conversion?

Un audit de taux de conversion est la première étape d'un processus d'optimisation du taux de conversion réussi. Grâce à un audit du taux de conversion, nous pouvons en apprendre davantage sur le comportement des visiteurs, trouver les trous dans nos entonnoirs de conversion et utiliser nos connaissances du comportement des visiteurs pour résoudre ces problèmes, ce qui augmente nos taux de conversion.

La plupart du temps, les gens voient le mot «audit» et leurs yeux se voilent lorsqu'ils imaginent des heures interminables à regarder des pages et des pages de chiffres qui ne semblent pas avoir de véritable sens. Votre audit de taux de conversion sera beaucoup plus amusant que cela, nous pouvons à peu près vous le promettre.

Dans ce guide, nous allons partager un évolutive et répétable modèle d'audit d'optimisation du taux de conversion que vous pouvez utiliser pour votre propre entreprise ou pour vos clients si vous proposez des services d'audit CRO.

Conseil rapide: Si vous réalisez des audits pour des clients, assurez-vous de préparer une proposition d'optimisation des taux de conversion pour définir les tâches et les attentes convenues.

Quand êtes-vous prêt pour l'optimisation du taux de conversion?

Il n'y a pas de «moment parfait» pour commencer avec l'optimisation du taux de conversion. Cela étant dit, il y a un certain nombre de choses dont vous avez besoin pour voir un retour sur investissement pour un audit du taux de conversion: un produit minimum viable et du trafic sur le site.

Produit minimum viable

Un produit minimum viable est simplement un produit qui présente suffisamment de caractéristiques pour attirer les premiers utilisateurs. Il s'agit essentiellement de la première version d'un produit qui offre une valeur suffisante que les gens sont prêts à payer pour cela.

Trafic du site

Si votre site Web est opérationnel et que votre trafic a le potentiel de devenir client, vous êtes prêt à envisager une optimisation.

Guide d'audit de taux de conversion pas à pas

Il n'y a pas de stratégie d'optimisation unique pouvant convenir à chaque secteur ou client. Si vous souhaitez créer une stratégie efficace d'optimisation du taux de conversion, il n'y a pas de meilleur moyen que de consacrer du temps à votre propre audit du CRO.

Nous avons rassemblé ce guide étape par étape pour fournir un modèle d'audit de taux de conversion que vous pouvez utiliser encore et encore, sans avoir à recréer le processus à chaque fois. Suivez simplement chaque étape pour analyser votre contenu et vos stratégies et identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.

Étape 1. Définir les objectifs et les définitions

Tout dans votre entreprise doit avoir un but, il n'est donc pas surprenant que la première étape de votre audit consiste à définir des objectifs et des définitions.

Pour chaque page et chaque actif de votre site, vous devez être en mesure d'indiquer clairement son objectif et la façon dont l'interaction d'un visiteur avec l'actif répond à vos objectifs commerciaux.

Lorsque vous avez un objectif clairement défini pour un actif, vous êtes en mesure de créer un appel à l'action plus engageant qui incite les visiteurs à effectuer l'action souhaitée.

Si vous possédez un site WordPress, vous devez absolument regarder MonsterInsights pour Google Analytics. Vous pouvez ajouter vos objectifs à Google Analytics pour suivre vos conversions et MonsterInsights vous permet de tout voir facilement dans WordPress.

Étape 2. Connaissez votre public

Maintenant que nous savons ce que nous voulons que nos visiteurs fassent, nous devons déterminer qui sont ces personnes et ce qu'elles font réellement sur notre site.

Pour chacune des actions souhaitées répertoriées à l’étape 1, détaillez ce que font vos visiteurs à la place. Est-ce qu'ils cliquent, vont sur une page complètement différente, font défiler la page entière avant de cliquer? Quelque chose d'autre entièrement?

Vos visiteurs ne choisissent pas l'action qu'ils veulent pour eux, car ils ne croient pas que ce soit la meilleure action à prendre. Il s'agit d'une excellente occasion d'effectuer des analyses passives à l'aide de cartes de chaleur ou d'analyses de suivi des activités, ou de recueillir les commentaires des visiteurs.

Des outils tels que MouseFlow et Woopra, entre autres, peuvent vous donner un aperçu du comportement des utilisateurs que vous pouvez utiliser pour apporter des modifications à votre site.

Étape 3. Analyser votre trafic

Des outils tels que Google Analytics vous permettent de savoir comment les visiteurs accèdent à votre site. Votre trafic provient-il principalement des publications sur les réseaux sociaux, des résultats de recherche organiques et des annonces payantes? Savoir d'où provient votre trafic vous aide à créer un contenu optimisé pour leurs besoins.

L'utilisation d'une tactique de personnalisation telle que la référence de détection avec une fenêtre contextuelle peut renforcer la confiance avec les visiteurs de votre site et vous aider à fournir un contenu ponctuel directement lié à ce qu'ils ont lu lorsqu'ils ont cliqué.

Cela signifie que le contenu qu’ils reçoivent sur votre page peut fournir des informations plus détaillées ou offrir une solution et encourager le visiteur à prendre des mesures, en notant une conversion.

En savoir plus sur la détection de référents avec Jared Ritchey.

Étape 4. Évaluez votre contenu et vos actifs actuels

Ne vous contentez pas de publier du contenu et laissez-le reposer à jamais. Le contenu est vicié. Il doit être actualisé, entièrement réécrit ou occasionnellement mis à la poubelle.

Au minimum, vos pages de destination doivent avoir:

  • Titre attrayant
  • Sous-titre persuasif
  • Belles images
  • Explication claire de ce que vous proposez
  • Proposition de valeur ou avantages
  • Reconnaissance des points douloureux et comment vous allez les résoudre
  • Témoignages
  • Méthodes de contact
  • Une garantie
  • Un appel à l'action convaincant

Pour les articles ou les articles de blog, la liste est similaire:

  • Titre attrayant
  • Plomb convaincant
  • Sous-titres utiles
  • Texte du corps informatif
  • Graphismes attrayants et visuels
  • Un puissant appel à l'action
  • Liens internes pertinents
  • Bonne meta description et référencement

Parcourez votre contenu et les ressources de votre site et notez ce qui doit être actualisé, réécrit ou mis à la poubelle.

Étape 5. Testez vos formulaires

Faites attention à la longueur du formulaire et essayez de l'adapter à l'objectif du formulaire.

Par exemple, si vous essayez de créer une liste de diffusion, votre formulaire doit être court et précis; vous pouvez simplement vouloir collecter un prénom et une adresse e-mail comme ceci:

Si vous recherchez des prospects hautement qualifiés, vous pouvez créer un formulaire plus long et demander plus d'informations à l'avance.

Le but de ceci est double.

Premièrement, les formulaires plus longs ont un effet dissuasif sur les parties non intéressées. Si un visiteur prend le temps de remplir un formulaire plus long, c'est plutôt comme s'il était vraiment un chef de file hautement qualifié.

Deuxièmement, les formulaires plus longs fournissent plus de données sur une piste et permettent donc de mieux comprendre leurs besoins. Voici un exemple de formulaires plus longs, divisés en plusieurs pages, pour le rendre moins accablant pour l'utilisateur.

WPForms, dont nous avons utilisé les formulaires ci-dessus, est un excellent moyen de créer rapidement et facilement des formulaires pour votre site. Et, c'est amical pour les débutants.

Vous pouvez également tester vos formulaires et fenêtres contextuelles de génération de leads à l'aide de l'outil de test intégré de Jared Ritchey.

Étape 6. Évaluez votre processus de paiement

Le processus de paiement est l'endroit où la plupart des ventes sont perdues. Un peu ironique, non? Triste mais vrai, 70% des acheteurs vont abandonner les chariots.

Une grande partie de cela est simplement la nature des achats en ligne; les gens parcourent et comparent les prix, mais ne sont pas prêts à acheter pour l'instant. C'est là que l'analyse peut être très utile.

Si vos analyses montrent que les acheteurs ajoutent des produits au panier, mais ne commencent jamais le processus de paiement, il est probable qu'ils ne faisaient que naviguer.

Mais si vous constatez que beaucoup de clients commencent le processus de paiement uniquement pour abandonner la transaction, il est probable qu'ils ont rencontré des frictions qui les ont suffisamment frustrés pour qu'ils abandonnent.

Les outils d'enregistrement de session et de relecture tels que ceux mentionnés à l'étape 2 peuvent vous aider à identifier les points de blocage dans votre processus de paiement.

Il existe de nombreux moyens excellents pour réduire l'abandon de votre chariot, mais l'un des moyens les plus simples est de vous assurer que vos frais de port sont affichés immédiatement. Vous pouvez également créer des offres d'intention de sortie plutôt sympas qui garderont vos clients engagés sur votre page, comme le fait SnackNation avec cette offre de sortie en plein écran. convertit près de 32% des visiteurs abandonnés.

Jetez un coup d'Ĺ“il à d'autres moyens de réduire l'abandon du panier d'achat.

Étape 7. Analysez votre conception et votre mise en page

Nous avons parlé de connaître votre public en termes de contenu, mais cela s'applique également à la conception et à la mise en page du site. Dans le cadre de votre audit CRO, vous souhaiterez évaluer tous les aspects de la conception et de la présentation de votre site pour voir s'ils peuvent être améliorés pour augmenter les conversions.

Vous devrez accorder une attention particulière à la performance de vos appels à l'action. S'ils ne se convertissent pas, demandez-vous pourquoi. Se perdent-ils dans le texte et les images environnants? Essayez de tester un appel à l'action avec un plus grand contraste.

Si vous avez des pages ou des articles avec des taux de rebonds élevés, essayez de regarder ceux-ci à travers les yeux d'un visiteur. Y a-t-il assez d'espaces ou d'autres intérêts visuels, ou est-ce juste un mur de texte? Essayez de jouer avec le formatage ou de modifier les images que vous utilisez pour voir si cela vous aide.

Comme vous le savez sans doute, en matière de conception et de mise en page, le split-testing deviendra rapidement votre meilleur ami.

Consultez ce post pour des instructions détaillées sur la façon de créer un test de fractionnement correctement. Et, n'oubliez pas de regarder ces erreurs A / B avant de les faire afin de ne pas perdre votre temps.

Vous cherchez des idées sur les principes de conception à tester? Nous vous avons couvert ces principes de conception qui augmenteront votre taux de conversion.

Étape 8. Évaluez votre expérience utilisateur

L'ensemble de votre site constitue l'expérience utilisateur et jusqu'à présent, nous avons parlé de chaque pièce de manière autonome. Dans le cadre d'un audit de taux de conversion réussi, vous souhaiterez également prendre en compte l'expérience utilisateur complète.

User Experience Honeycomb de Peter Morville nous aide à décomposer les différents éléments qui composent l'expérience utilisateur et à voir comment nous nous débrouillons.

Pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, nous voulons nous assurer que les visiteurs trouvent de la valeur dans les informations que nous fournissons et dans la manière dont nous les fournissons. Au fur et à mesure de l'évaluation de l'expérience utilisateur, vous pouvez tester chaque pièce contre les éléments du nid d'abeilles UX:

  • Est le contenuutile? Résout-il un problème ou répond-il à un besoin?
  • Est le siteutilisable? Est-ce rapide, réactif et exempt d'erreurs telles que des liens brisés?
  • Est le designsouhaitable? Les images et les autres éléments soutiennent-ils l'identité de la marque?
  • Est l'informationtrouvable? Le site est-il facile à naviguer avec une bonne fonctionnalité de recherche?
  • Est le contenuaccessible aux personnes qui ont des déficiences auditives ou visuelles?
  • La marque, le site Web et le contenu sont-ilscrédible?

Chaque partie de votre site Web, de la manière dont il circule jusqu'aux pages d'erreur 404, ajoute à l'expérience utilisateur. Prenez le temps de vous assurer que chaque aspect représente votre marque comme vous le souhaitez.

Étape 9. Identifier où les stratégies d'ORC peuvent être utilisées

Au fur et à mesure de votre audit du CRO, vous trouverez des domaines d’amélioration, mais n’essayez pas de faire des changements au fur et à mesure. Au lieu de cela, notez vos résultats à fond.

Avant d'apporter des modifications en fonction de vos constatations, il est important de créer une hypothèse spécifique sur chaque problème rencontré, ainsi que sur les solutions proposées et les résultats souhaités. Ensuite, fixez un objectif afin que vos stratégies de CRO soient mesurables.

Nous ne jetons pas des objets au mur et voyons ce qui reste. Nous traversons un processus reproductible et méthodique qui vous permettra d'obtenir des résultats.

Si vous n'êtes pas familier avec la création et le test d'une hypothèse, ne vous inquiétez pas. Ce n'est pas de la chimie et vous n'allez pas faire exploser le laboratoire. Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là:

Exemple 1

Lors de votre audit, vous avez constaté que les acheteurs abandonnaient leurs paniers lorsqu'ils voyaient les coûts d'expédition.

  • Hypothèse: les frais de port sont trop élevés.
  • Solution proposée: Tester en utilisant une fenêtre contextuelle pour proposer à certains acheteurs la livraison gratuite
  • Résultat souhaité: Les clients qui offrent la livraison gratuite sont plus susceptibles de convertir
  • Objectif: Augmenter les conversions de 5%

Exemple 2

Lors de votre audit, vous avez constaté que les visiteurs avaient cliqué sur votre page de destination après avoir commencé à remplir un formulaire.

  • Hypothèse: La forme est trop longue.
  • Solution proposée: Testez une page de destination avec un formulaire plus court et une autre page de destination avec une incitation à remplir le formulaire (aimant principal, remise).
  • Résultat souhaité: Une stratégie sera plus efficace que l'autre lors de la conversion.
  • Objectif: Mettre en Ĺ“uvre une stratégie plus efficace et augmenter les conversions 5%

C'est tout! 9 étapes simples pour réussir un audit du taux de conversion, et vous avez même une liste de contrôle d'audit de conversion que vous pouvez conserver et utiliser. Pour en savoir plus sur l'optimisation du taux de conversion, consultez notre guide complet pour débutants. c'est aussi une excellente ressource pour les non-débutants.

Si vous recherchez l'inspiration des clients de Jared Ritchey, nous vous proposons une sélection impressionnante d'études de cas où vous trouverez des tonnes d'exemples de ce que nos clients ont fait pour améliorer leurs propres taux de conversion avec l'aide de Jared Ritchey.

Ne pas encore utiliser Jared Ritchey? Qu'est-ce que tu attends? Rejoignez-nous aujourd'hui et voyez ce que Jared Ritchey peut faire pour vous!

Voir la vidéo: Tutoriel Gravity Forms 2018

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