👉 Comment concevoir un diagramme de flux utilisateur pour votre site Web

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Les gens ont-ils la meilleure expérience possible lorsqu'ils visitent votre site Web? Si vous n'obtenez pas les pistes attendues et que les conversions diminuent, une mauvaise expérience utilisateur pourrait en être la raison. La solution consiste à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Cet article explique comment concevoir un diagramme de flux utilisateur pour votre site Web afin d'optimiser à la fois l'expérience des utilisateurs et vos conversions.

Qu'est-ce que le flux utilisateur?

La différence entre les termes «flux utilisateur» et «parcours utilisateur» est source de confusion. C'est probablement parce qu'ils sont liés, bien qu'ils ne soient pas identiques:

  • Flux utilisateur est la marche à suivre par un utilisateur pour accomplir une tâche sur votre site. Il comprend toutes les différentes pages et points de contact qui font partie de cette interaction. Si votre site Web était une ville, dit Orbit Media, il y aurait des routes. Ces routes sont le «flux utilisateur» que les visiteurs suivent.
  • Voyage de l'utilisateur est comme le parcours du client. Cela inclut les flux d'utilisateurs, mais inclut également des facteurs externes qui amènent les utilisateurs sur votre site et ce qu'ils font après leur départ, dans le cadre de l'expérience de devenir votre client.

Pourquoi avez-vous besoin d'un diagramme de flux utilisateur?

La meilleure façon de capturer le flux utilisateur est d'utiliser un diagramme. L'une des raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un diagramme de flux utilisateur est qu'il vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site lorsqu'ils doivent effectuer une action. Cela peut être n'importe quelle action, comme essayer de vous inscrire à votre newsletter ou acheter un article.


Source: Design numérique VFS

Un diagramme de flux utilisateur vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne l'est pas du point de vue de l'utilisateur. Avouons-le; Si votre site ne fonctionne pas pour vos clients, cela ne fonctionne pas pour vous, que ce soit. Comprendre les flux d'utilisateurs signifie comprendre vos clients, ce qui ne peut qu'améliorer votre activité.

Avantages d'un diagramme de flux utilisateur

Un diagramme de flux utilisateur offre beaucoup plus d'avantages. Le diagramme de flux utilisateur vous aidera repérer les problèmes potentiels et les domaines à améliorer pour que vous puissiez travailler plus efficacement en ligne.

Il est utile de mapper les flux d'utilisateurs vers des canaux de vente de marketing numérique pour obtenir une image globale de ce qui attire les clients sur votre site Web, comment ils agissent lorsqu'ils sont là et ce qu'ils font après leur départ.

La plupart des spécialistes du marketing connaissent l'AIDA: sensibilisation, intérêt, désir et action. Ce sont les quatre étapes que les consommateurs suivent généralement lorsqu'ils s'engagent dans une entreprise ou une entreprise. Vous pouvez utiliser un diagramme de flux utilisateur pour mapper votre site afin que vous donner à vos clients les informations les plus utiles et veulent à chaque étape de ce processus.

Neil Patel, de Quicksprout, affirme que les meilleurs flux d’utilisateurs sont simples et orientés vers l’action. Il ajoute que la cartographie des flux d'utilisateurs maintient les perspectives dans votre entonnoir de vente et réduit le désabonnement.

Un diagramme de flux utilisateur peut également vous aider savoir où vos objectifs interagissent avec les besoins des utilisateurs. Réalisez les deux, et les conversions vont certainement s'améliorer.

Newfangled.com ajoute que la création d’un flux d’utilisateur ciblé peut vous aider guider les gens intentionnellement à travers votre site et vers l’action que vous voulez qu’ils entreprennent sans avoir à compter sur leur désir d’explorer.

Lorsque vous savez comment les gens interagissent avec votre site, vous saurez également où placer vos optins pour un effet maximum.

Ne serait-il pas formidable de savoir exactement où les personnes rencontrent des obstacles qui les empêchent de passer à l'étape suivante? Lorsque vous comprenez le flux des utilisateurs, vous saurez quand offrir un stimulant ou un aimant principal et le faire apparaître juste avant le moment où les gens partent généralement.

Pièges de la non-cartographie des flux d'utilisateurs

Alors, que se passe-t-il lorsque vous ne faites pas attention aux flux d'utilisateurs? Pour vous et vos visiteurs, c'est comme essayer de trouver votre chemin dans une grande ville sans GPS ni carte.

Ils pourraient finir par manquer quelque chose qu’ils veulent ou ont besoin de voir. Et vous ne savez peut-être pas quelles parties de votre site vous devez optimiser pour leur offrir une expérience inoubliable.

Si vous ne savez pas quelles pages ils visitent lorsqu'ils doivent faire quelque chose, vous risquez d'interrompre leur progression sur le site ou de ne pas lancer d'appel à l'action où vous en avez le plus besoin. Cela n'aidera pas les conversions.

Effectuer une analyse de flux utilisateur

Avant de pouvoir schématiser le flux utilisateur, vous devez d'abord le comprendre. Cela signifie effectuer une analyse du flux utilisateur. Comme vous le verrez, cela signifie que vous devrez également déterminer le parcours de l'utilisateur.

Pour commencer, savoir qui utilise votre site. Si vous faites du marketing, vous avez probablement déjà des avatars de clients. Si vous ne le faites pas, voici comment vous les créez. Vous pouvez utiliser le même processus pour créer des avatars pour les visiteurs de votre site.

Différents utilisateurs ont des objectifs différents à des moments différents. Dans le même temps, vous avez des objectifs pour votre entreprise. Gardez les deux à l'esprit lorsque vous démarrez le processus de mappage des flux d'utilisateurs.

L'étape suivante consiste à savoir comment les utilisateurs accèdent à votre site. Il existe généralement plusieurs manières possibles, appelées «points d’entrée». Ceux-ci inclus:

  • Entrée directe, où ils arrivent directement sur votre site
  • Recherche organique, où ils vous trouvent via un moteur de recherche
  • Références, où ils suivent un lien depuis un autre site
  • Des médias sociaux
  • Publicité par e-mail
  • Les publicités

Le point d’entrée est important car il affecte ce qu’ils font ensuite sur votre site. Par exemple, s'ils vous trouvent via une recherche, ils passeront probablement un certain temps à rechercher le contenu qu'ils recherchent, puis à naviguer pour en savoir plus sur vous. S'ils viennent directement sur votre site, ils sont probablement déjà venus et savent exactement ce qu'ils veulent.

Prochain, voir comment les utilisateurs réussis obtiennent ce qu'ils veulent sur votre site. Vous vérifiez ce qui fonctionne bien et où il peut y avoir des goulots d'étranglement qui entravent les conversions.

Faire attention à où le flux utilisateur commence et se termine pour chaque tâche.Ce sera différent selon ce que les utilisateurs veulent faire. Si quelqu'un effectue une recherche sur Google et trouve votre site, il peut consulter quelques pages avant de décider de s'inscrire à votre newsletter.

En revanche, si quelqu'un suit un lien d'inscription à la newsletter depuis votre profil Twitter, ils s'inscriront probablement immédiatement, car c'est ce qu'ils ont fait sur votre site.

Questions à poser sur le flux d'utilisateurs du site Web

Lorsque vous commencez à cartographier les flux d'utilisateurs du site, 1stWebDesigner vous propose quelques questions utiles à poser. Nous avons ajouté notre avis sur ce que cela pourrait signifier:

  • Qu'est-ce que les gens aiment sur votre site, unique à votre entreprise? En d'autres termes, comment votre site présente-t-il votre proposition de valeur?
  • Qui trouvera cette fonctionnalité la plus intéressante? Il s'agit d'identifier vos clients cibles.
  • De quoi d'autre ces mêmes personnes ont-elles besoin? Les gens sont complexes et ils peuvent avoir besoin de faire plus d'une chose lorsqu'ils atterrissent sur votre site.
  • Qu'est-ce qui les empêche d'obtenir ce qu'ils veulent sur votre site? Là encore, il s’agit d’identifier les goulots d’étranglement.
  • Que veulent-ils savoir sur votre entreprise? Cela peut être des informations générales sur les valeurs de votre entreprise ou des informations spécifiques sur le coût d'expédition d'un produit, mais de toute façon, ces informations doivent être disponibles lorsqu'elles le souhaitent.
  • Qu'est-ce qui risque de les empêcher de passer à l'étape suivante dans l'entonnoir de conversion? Lorsque vous effectuez une analyse d'entonnoir de conversion En créant un diagramme de flux utilisateur, vous pourrez faire des hypothèses et tester cela.
  • Enfin, que pouvez-vous faire pour aider les utilisateurs à décider d'agir? Il s’agit de mettre en place des incitations et des guides qui les aident à passer à l’étape suivante.

Comment trouver votre flux utilisateur existant

Que vous l'ayez cartographié ou non, si vous avez un site Web, vous avez déjà un flux d'utilisateurs. Orbit Media vous suggère de le trouver avec Google Analytics. Vous pouvez trouver les informations dont vous avez besoin à trois endroits:

  1. Aller à Audience »Flux d'utilisateurs
  2. Aller à Comportement »Contenu du site» Tous les utilisateurs
  3. Aller à Conversions »Objectifs» Visualisation en entonnoir. Cela ne fonctionne que si vous avez défini des objectifs dans Google Analytics.

Tous ces rapports donnent un aperçu de la manière dont les personnes se déplacent sur votre site et où et quand elles partent. Il est utile de savoir que chaque site Web a un «chemin supérieur», ce qui est la voie que prennent la plupart des gens. C'est toujours un bon point de départ pour l'optimisation du flux utilisateur.

Lemonstand suggère également que les sites de commerce électronique accordent une attention particulière aux périphériques utilisés par les utilisateurs, à la manière dont ils se connectent, à leurs méthodes de paiement et à toute différence entre les interactions des ordinateurs de bureau et des utilisateurs mobiles. Nous aimons leur point de vue du flux des utilisateurs de caisse:

«Votre processus de paiement ne doit pas être conçu comme un parcours d'obstacles… il devrait ressembler à une soufflerie.»

Outils de diagramme de flux utilisateur

Nous avons déjà mentionné Google Analytics comme un outil clé pour comprendre les flux d'utilisateurs, mais que utilisez-vous pour le cartographier?

Curieusement, vous pouvez commencer avec un stylo et du papier ou un tableau blanc et un marqueur. Si c'est trop peu technologique, voici quelques outils en ligne que vous pouvez utiliser:

  • UXPin
  • Xmind
  • Mural

Presque tous les organigrammes ou outils de fil de fer feront l'affaire, alors choisissez-en un que vous aimez et commencez!

Que faire ensuite

Une fois que vous connaissez le flux d'utilisateurs de votre site Web, ce que les gens tentent d'accomplir et les obstacles, vous pourrez optimiser votre site. CrazyEgg suggère également de mapper les flux d’utilisateurs à votre optin et à votre séquence de suivi afin qu’ils s’appuient mutuellement.

L'optimisation des flux d'utilisateurs peut inclure:

  • Suppression des éléments que les utilisateurs n'utilisent pas dans la navigation et les pages Web.
  • Rendre les éléments les plus importants plus visibles.
  • Lier les pages pertinentes pour qu'elles correspondent au chemin d'accès utilisateur typique sur votre site.

Plus important encore, dit Smashing Magazine, ne vous contentez pas de concevoir pour la première conversion, par exemple en vous inscrivant à votre newsletter, mais pour la conversion ultime qui décide d’acheter vos produits ou services. Vous devez garder à l'esprit le but ultime de concevoir correctement le flux des utilisateurs de votre site Web.

Maintenant que vous avez plus d'informations sur les flux d'utilisateurs sur votre site Web, vous pouvez créer votre propre diagramme de flux utilisateur. Suivez ces conseils en consultant nos conseils sur la création d'un site Web à forte conversion, afin d'optimiser l'expérience utilisateur tout en respectant vos objectifs commerciaux.

Vous voulez savoir comment les gens se comportent sur votre site Web lorsqu'ils voient ou interagissent avec vos campagnes OptinMonster, par rapport aux autres visiteurs? C'est plus facile que vous ne le pensez! Consultez notre tutoriel sur l'analyse des effets des campagnes OptinMonster sur le comportement de l'utilisateur.

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