👉 9 conseils simples sur le marketing par e-commerce électronique pour monter en flèche vos ventes

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L’absence d’interaction client en personne est l’un des plus grands défis de la gestion d’une boutique en ligne. Heureusement, le marketing par e-mail marketing permet aux chefs d'entreprise de surmonter cet obstacle et d'établir des relations significatives avec les clients en ligne grâce à une communication régulière.

Mais il ne suffit pas d'envoyer des emails à vos clients sans plan.

Le marketing par e-mail est un vaste sous-ensemble d'une stratégie marketing e-commerce plus large qui nécessite du temps et de l'attention pour réussir. Dans cet article, nous aborderons 9 conseils de marketing par e-mail qui vous permettront de tirer le meilleur parti de vos relations clients.

1. Récompensez les abonnés fidèles avec des remises exclusives

Aucune entreprise ne pourrait survivre sans clients fidèles. C'est pourquoi vous devez toujours faire de votre mieux pour entretenir des relations avec ces clients afin de les fidéliser.

Pour ce faire, vous pouvez créer un programme de fidélité et inviter des clients qui ont déjà utilisé vos e-mails dans le passé. De cette façon, vous pouvez continuer à cultiver ces relations et les ramener dans votre magasin avec des offres exclusives.

2. Personnaliser les campagnes d'e-mail promotionnelles

Ce n'est un secret pour personne que la personnalisation peut améliorer les taux d'engagement des e-mails. Mais, ce concept va beaucoup plus loin que le simple fait d’inclure le prénom de votre client dans la formule de courriel.

Envoyer des e-mails avec un contenu adapté au destinataire est un moyen infaillible de rendre vos lecteurs heureux et, finalement, les amener à faire un achat.

Alors, comment pouvez-vous le faire exactement dans votre stratégie d'e-mail marketing?

Commencez par segmenter votre liste en groupes ayant des besoins ou des intérêts similaires, tels que:

  • Préférence de genre: Si vos clients s’identifient comme un homme, ils ne seront probablement pas intéressés par votre dernière vente de vêtements pour femmes et vice versa. Cibler les e-mails en fonction des préférences de genre est un bon point de départ pour envoyer des e-mails de commerce électronique plus pertinents.
  • Engagement de messagerie passé: Comme nous l'avons dit dans le point précédent, vous aurez probablement un message et une offre différents pour les clients en fonction de leur interaction avec vos e-mails.
  • Comportement d'achat passé: L'utilisation des achats passés pour déterminer quel type de produits pourrait intéresser les clients entraînera des e-mails de vente plus attrayants. Après tout, si un client achète un certain type de produit, il est probablement prêt à acheter des produits complémentaires ou similaires à l'avenir.

3. Optimisez votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu

Les lignes d'objet et le texte de prévisualisation créent la première impression que vous faites sur vos clients. Pensez à eux comme à ce costume et à cette cravate que vous avez portés lors de votre premier entretien d'embauche.

Attirez l'attention du lecteur
Si vous souhaitez augmenter le taux d'ouverture de votre messagerie, la ligne d'objet du courrier électronique est le meilleur endroit pour commencer.

Les lignes de sujet à conversion élevée devraient être suffisamment attrayantes pour piquer la curiosité du lecteur sans sonner comme un clic ou un spam. Ils doivent être utilisés pour capter l’attention avec un texte authentique et pertinent qui détaille le contenu de votre courrier électronique.

Les convaincre d'ouvrir
Une fois que vous avez l'attention du lecteur avec la ligne d'objet, l'aperçu du texte peut agir comme coup de grâce pour les amener à ouvrir votre message.

Si vous n'êtes pas familier, l'aperçu du texte est le premier mot de l'e-mail visible par les destinataires dans leur boîte de réception. De nombreux spécialistes du marketing par courriel oublient cet élément important, mais l'optimisation du texte de prévisualisation pour communiquer votre message principal peut faire une grande différence, que les abonnés ouvrent ou non votre courrier électronique.

4. Profitez des occasions spéciales

Les campagnes par e-mail saisonnières et sur le thème des vacances peuvent attirer de nombreux clients supplémentaires dans votre boutique e-commerce.

En fait, les ventes du commerce électronique de vacances en novembre et en décembre représentent près du quart des ventes annuelles totales, une grande partie de ces ventes résultant de promotions par courrier électronique.

Alors, assurez-vous de profiter de ces opportunités saisonnières. La plupart des plates-formes de marketing par e-mail facilitent la tâche en proposant des modèles de vacances pour vos e-mails afin d'envoyer des e-mails amusants qui plairont à vos clients.

Avec un accès facile à ces modèles, vous n'avez plus aucune excuse pour lésiner sur le marketing par e-mail de votre magasin de commerce électronique.

5. Ne pas oublier la conception et l'image de marque dans les e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels ont des taux d’engagement beaucoup plus élevés que les e-mails marketing classiques. Ainsi, bien qu'il soit très facile d'envoyer simplement les e-mails transactionnels par défaut de votre fournisseur de commerce électronique, vous gaspillez en fait de l'immobilier.

Au lieu d'inclure uniquement le minimum d'informations, vous devez exploiter les taux d'ouverture plus élevés de vos commandes et de vos e-mails de statut d'expédition pour atteindre vos autres objectifs marketing.

Pour inclure des e-mails transactionnels dans votre stratégie globale d'e-mail marketing, intégrez les éléments suivants dans vos conceptions:

  • Une image de marque similaire à votre site Web ou à vos e-mails marketing pour offrir une expérience homogène aux lecteurs
  • Offres spéciales de votre magasin pour inciter les clients à faire un autre achat (par exemple, obtenez 15% de réduction sur votre prochain achat si vous commandez dans les 30 prochains jours)
  • Recommandations de produits similaires ou complémentaires dont le client pourrait avoir besoin

6. Récompenser les clients pour avoir référé votre entreprise à des amis

Le bouche à oreille est l'un des canaux de marketing les plus puissants.

La raison en est si puissante, c'est que les prospects qui arrivent dans votre entreprise grâce à un parrainage ont la preuve sociale de quelqu'un de leur réseau. Ils seront beaucoup plus réceptifs à l'idée d'acheter quelque chose de votre entreprise que les visiteurs provenant d'un lien AdWords ciblé par mots clés, car une personne de confiance vous a recommandé.

Vous devez donc faire tout ce qui est en votre pouvoir pour exploiter votre réseau de clients actuel afin d’attirer de nouveaux clients de qualité.

Un moyen d'y parvenir est de donner un rabais aux clients référents. C'est formidable, car cela incite non seulement les références, mais encourage également les clients référents à revenir et à effectuer un achat avec cette réduction.

Vous pouvez même aller plus loin et accorder des réductions à l'expéditeur et au destinataire de la référence. Cela incitera un peu plus ces nouveaux visiteurs à faire leur premier achat.

7. Informez les clients sur les articles déjà épuisés

Si un produit populaire est en rupture de stock, mais que vous savez que votre inventaire sera bientôt disponible, ne le supprimez pas de votre site Web. Laissez plutôt les clients «s'abonner» aux mises à jour concernant l'inventaire de ce produit.

Cela permet aux clients de rester au courant des produits qu’ils veulent vraiment. C'est aussi une excellente occasion de les intégrer à votre écosystème de marketing par courrier électronique.

Une fois que vous avez leur adresse e-mail, vous pouvez l'utiliser pour les notifier (ce qui devrait vous mener à une vente) et vous demander si vous souhaitez ensuite vous abonner à notre newsletter ou à votre liste de diffusion promotionnelle. De cette façon, vous pouvez continuer à les envoyer sur votre site via des communications électroniques régulières.

8. Donner aux clients autant de chances de s'abonner à vos e-mails que possible

Comme mentionné dans le conseil précédent, inciter les clients potentiels à s'inscrire dans votre liste de marketing par e-mail est le meilleur moyen de créer des relations et de se déplacer dans l'entonnoir.

Donc, vous ne devriez jamais manquer une occasion d'obtenir des prospects pour vous abonner à votre liste de diffusion. Vous êtes peut-être familier avec la stratégie standard d'option de courrier électronique: inclure des formulaires dans la barre latérale de votre site Web, le pied de page et même des fenêtres contextuelles ou des diapositives.

Mais, il existe d'autres endroits où vous pouvez capturer des prospects.

Attraper les clients pendant le processus de paiement
Checkout est l'un des moments où les clients sont les plus susceptibles de s'abonner. C'est juste après avoir décidé d'acheter quelque chose, la valeur de votre entreprise est donc claire pour eux. C'est pourquoi il est temps de leur demander s'ils souhaitent également s'inscrire pour recevoir des emails promotionnels ou votre newsletter.

De nombreux fournisseurs de marketing par e-mail ont des plug-ins avec des plates-formes de commerce électronique qui vous permettent de le faire assez facilement.

N'oubliez pas les e-mails transactionnels
Rappelez-vous comment j'ai mentionné que les e-mails transactionnels sont un endroit idéal pour atteindre vos objectifs marketing? Obtenir de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion tombe également dans cette catégorie!

Bien que cela puisse ne pas sembler beaucoup, donner aux clients la possibilité de s’abonner à des e-mails transactionnels est un bon moyen de s’assurer qu’il n’ya aucun problème potentiel.

9. Utilisez le commerce électronique Email Marketing Automation pour assurer le suivi des prospects

Le marketing en ligne consiste à avoir une communication significative à grande échelle et la meilleure façon d'y parvenir est l'automatisation.

Grâce à l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer de meilleures relations avec vos clients en leur envoyant des messages très pertinents au bon moment. Voici quelques exemples de flux de travail efficaces:

  • Envoyer des e-mails de panier abandonnés à des clients qui n'ont pas fini de vérifier
  • Notifier les clients lorsqu'un article qu'ils ont regardé ou laissé dans leur panier est en vente
  • S'enregistrer auprès des abonnés non engagés pour s'assurer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails avec un e-mail de réinscription

Ce ne sont que quelques exemples, mais vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez en configurant vos propres flux de travail!

Voilà! Les meilleurs conseils de marketing par e-mail pour tirer le meilleur parti de vos relations clients.

Jetez un coup d'Ĺ“il à notre liste des meilleurs exemples d'e-mail de commerce électronique. Pour plus d'idées pour augmenter vos revenus de commerce électronique, consultez notre guide d'optimisation du commerce électronique.

C'est maintenant à vous de mettre en Ĺ“uvre ces conseils pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Avez-vous d'autres conseils par email pour les commerçants en ligne? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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