👉 Comment bien demander le support WordPress et l'obtenir

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Nous aidons des dizaines d'utilisateurs sur une base quotidienne en leur fournissant de l'aide gratuite sur WordPress via notre twitter ou notre formulaire de contact. En tant que bénévole fournissant un support gratuit, il est parfois difficile de ne pas être frustré par les nouveaux utilisateurs qui posent des questions sur un ton accusateur sans prendre le temps et le souci de lire ou de rechercher des informations passées. Dans le même temps, nous comprenons également le sentiment d'être complètement dépassé par autant d'informations parce que nous étions aussi débutants à un moment donné. Dans cet article, nous vous montrerons comment demander correctement le support WordPress et l'obtenir.

Avant de demander, comprenez ceci:

Avant de demander un support WordPress ou une aide concernant un plugin ou un thème spécifique, vous devez comprendre que WordPress est un projet de communauté open source. Tout le monde est le bienvenu pour créer un plugin, un thème, apporter des correctifs au cĹ“ur, suggérer / corriger des bogues, etc. WordPress est gratuit, tout comme la plupart des thèmes et plug-ins que vous utilisez.

Les développeurs de plug-ins individuels ou les auteurs de thèmes sont NE PAS fait toujours partie de l'équipe centrale WordPress officielle. Souvent, les plug-ins qu'ils libèrent gratuitement sont quelque chose qu'ils ont créé pour leur propre usage pendant leur temps libre, ou quelque chose qu'ils ont créé pour un client. Donc, à moins qu'ils vendent le plugin ou le thème, vous devez supposer qu'ils n'en tirent aucun profit.

La plupart de ces développeurs tirent leurs revenus des projets de clients indépendants. Même si la plupart des développeurs sont d'accord pour aider avec quelques petites choses, chacun aura un point différent dans lequel il voudra être payé pour le support supplémentaire. Le plus respectueux et reconnaissant que vous êtes, plus ils seront enclins à vous aider pour peu ou pas de frais.

Rappelez-vous que vous ne payez rien pour utiliser le plug-in, donc le moins que vous puissiez payer le développeur est un peu de respect

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Comment bien poser la bonne question?

Le meilleur endroit pour demander de l'aide pour les plug-ins gratuits est dans les forums de support. Vous pouvez trouver le forum de support en accédant à la page spécifique du plug-in sur le référentiel et en cliquant sur l'onglet Support (ceci garantit que votre question de support est balisée pour l'auteur du plug-in)

Avant de créer le thread de support, assurez-vous d'avoir parcouru la page FAQ. Il est également préférable de rechercher le problème sur Google pour voir si quelqu'un d'autre y a déjà répondu.

Dans votre fil de support, vous voulez être respectueux, clair et concis. Un mauvais exemple serait:

Hey mec, il y a un problème avec votre plugin @ # $ 1. Ne créez pas * &% ^ si cela ne fonctionne pas. J'ai perdu X heures sur cette chose stupide. Attention à aider?

Si vous écrivez sur un ton accusatoire comme celui-là, vous vous présenterez comme un A $$. Les chances sont que vous ne recevrez jamais aucune aide non plus.

Vous devez être conscient que vous demandez à un expert de prendre son temps précieux et de répondre à votre question gratuitement. Une des meilleures façons de montrer du respect est de lister tout ce que vous avez fait jusqu’à présent pour résoudre le problème. Cela montre que vous n'êtes pas un troll qui veut simplement que les autres fassent leur travail gratuitement. La bonne façon de poser la question serait:

Merci d'avoir créé votre plugin XYZ génial. Pour une raison quelconque, je ne peux pas le faire fonctionner correctement, et j'apprécierais vraiment que vous puissiez m'aider.

J'utilise la version WordPress:
Version du nom du plugin:

J'ai fait ça:

Je m'attendais à ce que le plugin fasse ceci:

Au lieu de cela, il a fait ceci: (Inclure tous les messages d'erreur ici)

Mon site est hébergé avec:

J'ai essayé les solutions suivantes:

J'ai essayé le problème dans les navigateurs suivants:

Merci d'avoir pris le temps de vous aider. j'apprécie vraiment cela

Dans un message de support comme ci-dessus, vous abordez toutes les choses possibles dont un développeur aurait besoin pour répondre à votre question. Parfois, ils peuvent demander à voir l'URL de votre site et / ou la liste des plugins que vous avez activés.

Une fois que vous avez créé le thread de support, vous pouvez toujours contacter le développeur sur Twitter, ce qui peut vous aider à obtenir une réponse plus rapide. Un exemple de tweet serait:

Hey @twitterhandle, j'ai un problème avec le nom du plugin. Apprécierais si vous pouvez aider: Lien pour soutenir le fil.

Remarque: Attendez au moins 24 heures pour obtenir une réponse. Vous ne savez pas quel est le fuseau horaire de l'auteur et quel est son horaire de travail actuel.

Quoi que vous fassiez, veuillez NE PAS les appeler même si vous voyez leur numéro sur leur site Web. Vous ne voulez pas non plus spammer tous leurs canaux de communication. Par exemple, un thread de support + tweet est suffisant.

Fil de support + Tweet + Message Facebook + Email + Appel téléphonique = ENNUYEUX

Plugin commercial + thèmes

Lors de l'utilisation d'un plugin ou d'un thème commercial, il est toujours recommandé d'utiliser les canaux de support appropriés. La plupart des produits commerciaux tels que Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc. ont des zones de support désignées. Poser des questions n'importe où en dehors de leurs zones de soutien désignées ne vous aiderait pas beaucoup.

Par exemple: lorsqu'un utilisateur vient nous demander un support de thème commercial, nous leur demandons simplement de demander sur les canaux appropriés.

Nous faisons cela non pas pour être impoli, mais pour faire ce qu'il faut. Lorsque vous achetez un plugin ou un thème commercial, il est accompagné d'un support. Si vous avez téléchargé un plugin / thème commercial sans le payer via un site torrent, vous ne méritez pas notre soutien.

Enfin, ce n’est pas parce que vous avez payé le produit que vous ne devriez pas être gentil. Vous devriez toujours être gentil avec le support personnel. La plupart de ces gars / filles aiment vraiment aider les autres, mais vous pouvez vraiment gâcher leur journée en utilisant des mots négatifs. Alors s'il te plait, sois gentil.

Dépannage

Personne n'aime aider ceux qui ne veulent pas s'aider eux-mêmes. Vous devez toujours essayer de résoudre les problèmes courants de WordPress. La meilleure façon de tester les conflits de plug-ins est de désactiver tous les plug-ins WordPress et de les activer un par un. Vous pouvez également corriger d'autres erreurs pouvant survenir, telles que:

  • WordPress écran blanc de la mort
  • Erreur Interne du Serveur
  • Erreur lors de l'établissement de la connexion à la base de données
  • Erreur de mémoire épuisée
  • Videz votre cache si vous utilisez un plugin de cache
  • Effectuer une actualisation matérielle (Ctrl + F5)

Conclusion

Vous voulez toujours être gentil lorsque vous demandez un support WordPress. Une fois que vous avez reçu une résolution satisfaisante, nous vous recommandons fortement de diffuser les mots gentils à propos de ce développeur. Vous pouvez également leur acheter une bière ou un café en faisant un don de quelques dollars. Enfin, si vous avez des questions WordPress, n'hésitez pas à nous demander en utilisant notre twitter ou notre formulaire de contact.

Voir la vidéo: Didacticiel OptinMonster Partie 1: Présentation. Meilleur plug-in de capture de pop-up et de lead?

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