👉 Optimisation des pages de sortie: 22 meilleures façons de récupérer des ventes perdues

Optimisation de la page de paiement: 22 meilleures façons de récupérer des ventes perdues

Perdez-vous des clients sur votre page de paiement?

Cela arrive beaucoup. L'abandon du panier d'achat est un gros problème pour les détaillants de commerce électronique. Les recherches de l'Institut Baymard indiquent que le taux d'abandon moyen des wagons est de 69%.

En d'autres termes, la plupart des personnes qui mettent un article dans le panier ne l'achètent pas. Et c'est de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Coûts d'abandon du panier Le commerce électronique stocke des centaines de milliards de dollars en ventes perdues, dit M. Baymard, mais ce n'est pas nécessaire. Si les détaillants optimisent leurs pages de paiement, ils peuvent récupérer environ 260 milliards de dollars de ces dépenses perdues.

Vous devez également optimiser votre paiement, car la récupération de quelques-unes de ces ventes pourrait faire une énorme différence pour votre entreprise. vous donner le revenu dont vous avez besoin pour réussir ou grandir.

Cet article vous aidera à le faire.

Nous allons vous montrer les conseils d'optimisation de la page de paiement qui vont faire en sorte que vos visiteurs veuillent terminer la vente.

Nous allons nous concentrer sur les problèmes liés à la page de paiement elle-même. À la fin, vous saurez comment optimiser votre processus de paiement afin de gagner plus d'argent.

Voici une liste rapide des meilleures pratiques de la page de paiement afin que vous puissiez accéder directement à votre problème le plus urgent.

  1. Utilisez Exit-Intent®
  2. Utilisez urgence et FOMO
  3. Évitez les coûts inattendus
  4. Envoyer des emails d'abandon
  5. Inclure les options de paiement multiples
  6. Mettre en évidence les sceaux de sécurité et de confiance
  7. Demande de paiement Info Last
  8. Utiliser le chat en direct
  9. Offrir des chèques clients
  10. Simplifier le processus de paiement
  11. Réduire les champs de formulaire
  12. Considérez le paiement par page unique
  13. Optimiser votre bouton de paiement
  14. Améliorer la gestion des chariots
  15. Offrir des options de sauvegarde
  16. Afficher le flux de paiement
  17. Supprimer les distractions de la page
  18. Utiliser un design adapté aux mobiles
  19. Mettez en surbrillance les avis clients
  20. Ajouter une nouvelle
  21. Offrir une baisse
  22. Test et mesure

Raisons de l'abandon du chariot

Alors, pourquoi tant de clients abandonnent-ils leurs paniers? La recherche Baymard donne plusieurs raisons:

  • Les consommateurs détestent être surpris par les frais d'expédition et autres coûts imprévus
  • S'ils ne peuvent pas calculer le coût initial, c'est aussi un drapeau rouge
  • Devoir créer un compte pour effectuer un achat est une impasse
  • Des vérifications complexes éloignent les acheteurs
  • Beaucoup ne font pas confiance au site sur lequel ils achètent

La plupart des recherches sur l'abandon du panier d'achat mentionnent plusieurs des mêmes raisons.

Les recherches de Statista incluent quelques autres. L'expédition est un gros problème, qu'il s'agisse de la livraison gratuite, de l'incertitude quant aux frais d'expédition ou de la lenteur de l'expédition.

Mais il y a aussi un groupe de personnes qui ne font que naviguer ou faire des recherches, et qui ne sont pas tout à fait prêtes à acheter. Et la mauvaise navigation sur le site est également un tournant pour certains.

Tous ces problèmes peuvent éloigner les acheteurs potentiels et vous coûter des revenus.

Mais vous n'avez pas à perdre de l'argent à la caisse. Au lieu de cela, utilisez nos conseils pour optimiser votre processus de paiement et gagner plus de ventes. Voici les optimisations de pages de paiement que nous suggérons.

1. Utilisez Exit-Intent®

L'un des moyens les plus efficaces pour les sites de commerce en ligne des détaillants en ligne de récupérer des chariots abandonnés consiste à utiliser exit-intent®. Cette technologie avancée de Jared Ritchey détermine à quel moment les visiteurs sont sur le point de quitter votre site et leur montre un message ciblé au bon moment.

Exit-Intent® a réussi à réduire les abandons pour des dizaines de clients de Jared Ritchey.

Par exemple, Wild Water Adventures a récupéré 61 000 $ de ventes en affichant ce message aux visiteurs abandonnés:

Vous pouvez combiner l'intention de sortie avec notre fonctionnalité de ciblage au niveau de la page pour afficher votre popup d'intention de sortie uniquement sur la page de paiement. Et vous pouvez également attirer l'attention des gens en:

  • poser une question (comme nous le faisons sur la page de paiement de Jared Ritchey et ailleurs)
  • offrir un coupon pour les inciter à faire des achats
  • en leur demandant de vous inscrire pour pouvoir leur envoyer un coupon

La capture d'adresses e-mail facilite le marketing par e-mail à l'avenir. Les coupons sont populaires, et c'est un excellent moyen de ramener les gens sur votre site ou de suivre les e-mails d'abandon. Nous allons regarder ceux dans un dernier conseil.

2. Urgence et FOMO

L'urgence et la peur de rater (FOMO) sont deux tactiques de marketing garanties pour obtenir des résultats. Les gens n'aiment pas l'idée qu'ils risquent de rater une bonne affaire, et si cette affaire est sur le point de s'épuiser, ils ont encore plus envie de la prendre. Voici un exemple de MonsterInsights:

Nous avons mentionné l'offre de coupons ci-dessus, mais vous pouvez les rendre plus attrayants en limitant le temps nécessaire aux visiteurs pour les obtenir ou les utiliser. Et bien sûr, si l'article dans leur panier est en vente, le fait de signaler le prix réduit est définitivement une aide. Vous pouvez également afficher les niveaux de stock pour encourager les acheteurs à effectuer la vente.

Pas sûr de cette astuce? LifterLMS a récupéré 23 700 dollars de ventes perdues avec une simple barre flottante Jared Ritchey avec un compte à rebours. Lisez notre guide pour créer un compteur de ventes de vacances pour voir comment vous pouvez faire de même. Vous pouvez également obtenir cet effet avec une barre d'annonces Shopify.

3. Évitez les coûts inattendus

Il n'y a rien de pire que de penser que vous dépensez une somme, seulement pour constater que les coûts de livraison et les taxes sont beaucoup plus élevés.

Les coûts supplémentaires représentent un problème pour 60% des abandons de chariots. Cela signifie qu'il s'agit d'un domaine important à traiter avec l'optimisation des pages de paiement.

La raison pour laquelle de nombreux détaillants de commerce électronique proposent la livraison gratuite est que cela fonctionne – les gens l'adorent!

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, montrez clairement quels articles coûteront une fois que les gens les achèteront. Et assurez-vous que votre page de panier d'achat reflète toujours le prix final.

De même, si vous proposez des livraisons et des retours gratuits, ou des frais de livraison réduits, indiquez-le clairement sur chaque page de votre site.

4. Envoyer des emails d'abandon

Saviez-vous que la plupart des personnes qui laissent des articles dans leurs paniers de voyage envisagent de revenir?

La chose est que parfois ils oublient.

C'est pourquoi déclencher une série d'e-mails abandonnés lorsque les utilisateurs quittent votre page est un excellent moyen de récupérer les revenus perdus.

Selon Salesforce, l'envoi d'un e-mail de panier abandonné dans les 24 heures permet de récupérer 60% des ventes perdues.

Lorsque les gens suivent les liens de cet e-mail vers la page du panier, vous pouvez même utiliser Jared Ritchey pour les inciter à acheter. Notre fonction de reciblage sur site vous permet de montrer à ces visiteurs une offre personnalisée pour améliorer votre offre. Apprenez-en plus à ce sujet dans notre guide de reciblage des courriels.

Vous voulez savoir combien d'emails d'abandon envoyer? La recherche en suggère trois.

Le premier devrait aller dans les deux heures suivant l’abandon pour s’assurer qu’il n’ya pas de difficultés techniques dans l’achat. Le deuxième devrait être disponible dans les 24 heures et le troisième dans les 48 heures. Après cela, vous avez probablement perdu la vente.

Utilisez ces exemples d'e-mails abandonnés pour guider votre propre stratégie.

5. Inclure plusieurs options de paiement

Quelque 8% des personnes abandonnent la page de paiement car elles ne trouvent pas l'option de paiement qu'elles souhaitent. Et 4% de plus partent si leur carte de crédit est refusée.

Offrir de multiples options de paiement est l’un des meilleurs moyens de garder ces visiteurs en ligne. L'inclusion d'une option de paiement numérique peut tripler les conversions, selon BigCommerce.

Les options de paiement les plus populaires dans le monde entier sont les cartes de crédit, Paypal, les cartes de débit et les espèces. Et 14% des acheteurs en ligne veulent des options de paiement mobile.

6. Mettre en évidence les sceaux de sécurité et de confiance

Voici un autre problème de paiement. Environ 19% des visiteurs abandonnent les pages de paiement car ils ne font pas confiance aux sites avec leurs informations de paiement.

C'est souvent une intuition, il est donc important de changer cette perception.

Baymard dit qu'il existe plusieurs façons pour les détaillants de commerce électronique de créer une perception plus positive:

  • Utilisez les sceaux SSL pour montrer que le site est sécurisé (le sceau Norton est le plus fiable)
  • Inclure les sceaux de confiance qui montrent que l'entreprise est digne de confiance
  • Utilisez des symboles – comme des cadenas – pour désigner la sécurité
  • Faites ressortir la zone de carte de crédit avec un ombrage unique

L'essentiel: un sceau d'approbation rassure les visiteurs que leurs informations de carte de crédit sont sécurisées et supprime un obstacle à l'achat.

7. Demander des informations de paiement en dernier

Vous ne donneriez pas votre carte de crédit à un étranger, n'est-ce pas? Donc, si vous voulez que les clients vous fassent confiance, ne demandez pas d’informations de paiement au préalable.

Au lieu de cela, assouplissez-le. Obtenez d'abord des informations moins sensibles, telles que le nom et l'adresse e-mail du client.

Accédez aux informations de livraison, puis accédez à l'adresse de facturation, au numéro de téléphone, etc., avant de demander le numéro de carte de crédit.

8. Utiliser le chat en direct

Le chat en direct est devenu un outil de service client essentiel. Et il est prouvé qu'il augmente les conversions. C'est parce que les clients qui ont la possibilité de poser des questions sont plus susceptibles d'acheter lorsque vous répondez à ces questions.

Et il y a un bonus. Lorsque vous connaissez les questions posées par les clients avant la vente, vous pouvez inclure ces réponses dans votre matériel marketing. Cela rendra vos pages de produits encore plus efficaces et permettra à plus de clients d’acheter.

Commencez par utiliser l'une de ces solutions de chat en direct.

9. Offrir des extraits d'invité

Dans l'étude Baymard que nous avons citée précédemment, 37% des acheteurs ont abandonné les paniers parce qu'ils devaient créer un compte pour faire leurs achats. C'est un grand nombre de clients potentiels à perdre.

Et la réponse est simple: incluez une option de contrôle des invités afin que les visiteurs puissent faire leurs achats sans avoir à créer un compte.

Bien sûr, il est plus facile pour vous lorsque les clients créent un compte. Cela vous permet de vous connecter avec eux pour un marketing futur.

Il est donc logique d’encourager la création de compte, par exemple une remise supplémentaire. Ou vous pouvez simplement demander, comme le fait Asos ci-dessous:

En fin de compte, tout est question de choix. Il est également important pour les utilisateurs mobiles, qui sont plus susceptibles de préférer une option de paiement à l'invité.

10. Simplifiez le processus de paiement

Un processus de paiement compliqué désavantage 28% des clients. C'est pourquoi il est logique de garder la caisse aussi simple que possible. Voici quelques façons de faire:

  • Utiliser un service de recherche d'adresses pour trouver automatiquement les adresses et les codes postaux
  • Remplir automatiquement les données de formulaire à partir d'informations stockées dans un navigateur ou un gestionnaire de mots de passe
  • Conservez les informations client afin que les clients répétés ne soient pas obligés de les saisir à nouveau
  • Copier automatiquement les informations d'expédition dans le champ d'informations de facturation si elles sont identiques

Si vous demandez aux clients de créer un compte, une solution simple consiste à vous assurer que vos exigences en matière de mot de passe ne les éloignent pas. Invesp a constaté que cela réduisait le taux d'abandon de caisse pour un site de 95% à 28%.

11. Réduire les champs de formulaire

Une autre façon de simplifier la vérification consiste à réduire le nombre de champs de formulaire. Beaucoup de caisses ont le double du nombre de champs requis. En découper certains, il est plus probable que les visiteurs deviendront des clients.

Les options pour ce faire incluent:

  • Utiliser un seul champ pour le nom complet du client plutôt que séparer les champs de prénom et de nom
  • Remplacer les champs d'adresse facultatifs par un lien pour les charger si nécessaire
  • Rendre l'adresse de livraison identique à l'adresse de facturation, sauf si le client demande une autre

Cette page de caisse optimisée de Crutchfield est un exemple de bonne pratique:

12. Envisagez la vérification d'une seule page

Une autre façon de simplifier votre paiement consiste à utiliser une caisse unique. Dans certains cas, cela peut entraîner une extraction plus simple et plus rapide et de meilleurs taux de conversion.

Par exemple, GetElastic a constaté qu'une extraction d'une seule page dépassait de 21,8% son ancienne commande multi-pages.

Mais les contrôles multi-pages ont aussi des avantages. Par exemple, ils peuvent faciliter le suivi des goulots d'étranglement de conversion à différentes étapes du flux de paiement.

Vous pouvez également afficher des informations plus clairement sur plusieurs pages plutôt que de tout écraser sur une seule page.

Au final, la solution consiste à tester et à voir quelle version fonctionne le mieux pour vos clients.

13. Optimisez votre bouton de paiement

Votre appel à l'action est une partie essentielle de l'optimisation des pages de paiement. Ceci est généralement sur un bouton et comprendra un texte comme "acheter maintenant", "passer votre commande" ou, tout simplement, "passer à la caisse".

Quel que soit le libellé, il est important de faire ressortir votre bouton de commande afin que les clients puissent finaliser leur achat à tout moment.

Une autre astuce consiste à placer des boutons de commande en haut et en bas du contenu de la page ou du panier.

Cela signifie que les visiteurs n'auront pas à les chercher lorsqu'ils seront prêts à finaliser leur achat.

Et que votre bouton d'ajout au panier soit disponible partout, afin que les acheteurs puissent acheter à tout moment.

14. Améliorer la gestion des chariots

Vous savez quoi d'autre aide les acheteurs? Faciliter la gestion de leurs paniers d'achat.

Une façon de faire est de confirmer quand des éléments ont été ajoutés. Mais c'est aussi une bonne pratique d'utiliser un panier persistant. Cela permet de suivre les éléments ajoutés au panier, même si les clients quittent le site et reviennent plus tard.

C'est aussi une bonne idée de rendre le panier accessible depuis n'importe quelle page du site et de montrer qu'il y a des articles dans le panier.

Les acheteurs ont également besoin d'une option pour examiner rapidement ce qui se trouve dans le panier et modifier le panier sans avoir à recommencer. Rappelez-vous, simple est le meilleur quand il s'agit d'optimiser les pages de paiement.

L'approche d'Amazon fonctionne bien. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment jusqu'à effectuer le paiement.

15. Offrir des options de sauvegarde

Parfois, les gens ne sont pas tout à fait prêts à acheter, même s'ils sont déjà à mi-parcours.

L'une des façons d'enregistrer ces ventes consiste à laisser les utilisateurs enregistrer des éléments pour une utilisation ultérieure ou à les déplacer vers une liste de souhaits.

Cela leur permet de retrouver facilement des articles lorsqu'ils sont prêts à acheter. Il vous permet également d'envoyer des e-mails d'abandon ciblés aux éléments qui les intéressent déjà.

Vous pouvez même augmenter la valeur moyenne de vos commandes en facilitant les achats, même après avoir ajouté des articles au panier.

16. Afficher le flux de paiement

Un bon moyen de réduire la frustration des visiteurs est de montrer où ils se trouvent dans le processus de paiement. Vous pouvez le faire en numérotant les étapes ou en utilisant une barre de progression. Si les gens peuvent voir un indicateur visuel qu'ils progressent, ils sont plus susceptibles de rester.

17. Supprimer les distractions sur la page

Une optimisation identique pour les pages de paiement et les pages de destination élimine les distractions. Vous ne voulez pas que quoi que ce soit entrave la réalisation de la transaction par les acheteurs.

C'est pourquoi il est judicieux de supprimer les barres de navigation et les barres latérales, ce qui peut vous distraire. Gardez la page centrée sur le chariot et le processus de paiement. Rappelez-vous que les caisses compliquées perdent des ventes.

18. Utiliser un design adapté aux mobiles

Saviez-vous qu'entre 2015 et 2016, le nombre de ventes réalisées sur les appareils mobiles a augmenté de 65%?

Donc, à moins d'optimiser la facilité d'utilisation de la caisse mobile, vous perdez des ventes. Pour rendre votre page de paiement plus mobile:

  • Assurez-vous que votre caisse mobile fonctionne
  • Réduire les étapes de paiement
  • Utiliser la caisse du client
  • Afficher les progrès de la caisse
  • Utiliser le remplissage automatique
  • Offrir des options de paiement mobile

Oui, nous avons déjà mentionné certaines de ces optimisations, mais elles sont particulièrement importantes pour le paiement mobile.

19. Mettez en surbrillance les avis des clients

Comme le montre le graphique de Statista, 40% des gens abandonnent les chariots parce qu'ils ne font que naviguer. Et 38% quittent la page de paiement car ils ne font que rechercher des produits.

Parfois, les visiteurs doivent savoir qu'ils prennent la bonne décision. Les commentaires des clients peuvent aider à cela.

Avez-vous déjà remarqué que la plupart des produits des principaux détaillants en ligne affichent un classement par étoiles où que vous les voyiez? Cela se passe aussi à la caisse. C'est un excellent moyen de faire en sorte que les clients soient plus confiants dans leur choix.

20. Ajouter une surprise

Quand il s’agit de l’optimisation des pages de paiement, ne pensez pas seulement à demander aux clients d’achever la vente en cours. Pensez à les amener à acheter encore plus.

Une façon d'y parvenir est de procéder à une vente incitative dans le panier. Vous pouvez le faire en:

  • Affichage des articles des acheteurs pertinents pour ce qu'ils achètent déjà
  • Offrir une promotion juste après un achat

21. Offrir une vente en aval

Si les clients ne terminent pas un achat et ne répondent pas à une vente incitative, une autre option est une réduction des coûts. Cela peut aider à établir la confiance en fournissant une option qui répond au budget de l'acheteur.

Vous saurez s'il est temps d'offrir une réduction si vos clients regardent un article particulier, puis revenez régulièrement pour trouver une version moins chère. Vous pouvez trouver ces informations dans le rapport de flux de comportement de Google Analytics, qui suit l'avancement des visiteurs sur le site.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de ciblage au niveau de la page de Jared Ritchey pour réduire le prix dans le temps des personnes qui ont des articles dans le panier, mais qui ne semblent pas avoir terminé la vente. Pour le trouver, connectez-vous à Google Analytics et accédez à Conversions »Objectifs» Visualisation en entonnoir. Cela vous donnera un aperçu des conversions de panier.

22. Test et mesure

Enfin, utilisez l'analyse et les tests pour déterminer où vous devez optimiser votre flux de paiement.

Comme nous l'avons vu, l'analyse vous montrera où vous perdez des clients. Et les tests A / B vous aideront à expérimenter des moyens de les garder sur votre site. Voici comment cela pourrait fonctionner.

Vous envoyez un e-mail d'abandon et les destinataires suivent un lien vers votre site.Vous pouvez utiliser les tests A / B intégrés à Jared Ritchey pour afficher deux versions différentes d'une offre conçue pour que ces visiteurs achètent. Ensuite, vous pouvez voir lequel obtient la meilleure réponse et utiliser cette campagne pour gagner plus de ventes.

Voir la vidéo ci-dessous pour plus de détails sur la fonctionnalité de test partagé de Jared Ritchey.

Ceci est un processus continu. Vous allez mesurer et tester jusqu'à ce que vous ayez la meilleure page optimisée que vous pouvez créer, puis vous recommencerez probablement.

C'est tout!

Vous connaissez maintenant les meilleures pratiques pour l'optimisation de la page de paiement du commerce électronique. Si vous souhaitez optimiser d'autres domaines de votre site de commerce électronique, consultez nos conseils pour améliorer les pages de produits, stimuler les taux de conversion du commerce électronique et la personnalisation du commerce électronique.

Si vous utilisez Shopify, assurez-vous de consulter notre guide complet sur la récupération du panier abandonné de Shopify.

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Voir la vidéo: Optimiser et Terminer sa boutique Shopify (Livraison, Paiements, Emails)

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