👉 Comment demander des témoignages: 7 conseils et modèles des experts

Pourquoi le marketing par e-mail est essentiel pour les organisations Ă  but non lucratif

Utilisez-vous des témoignages dans votre marketing? Sinon, vous manquez un outil puissant qui pourrait augmenter vos revenus.

L'une des raisons pour lesquelles les gens achètent vos produits et services est qu'ils savent que d'autres personnes les ont utilisés et les ont aimés. Cela s'appelle la preuve sociale, et il comprend des témoignages.

Utilisez des témoignages sur vos pages de vente, vos pages de destination et même dans le marketing par e-mail. Ils vous aideront à convaincre les visiteurs et les abonnés de devenir des clients.

Mais beaucoup de gens ne savent pas comment demander des témoignages afin d'obtenir des commentaires de qualité qu'ils peuvent utiliser pour le marketing. C’est pourquoi nous avons demandé à quatre experts d’excellents témoignages de partager leurs tactiques sur le terrain. meilleur moyen de demander un témoignage.

Voici notre premier conseil d'expert sur la façon de demander à quelqu'un d'écrire un témoignage pour vous:

1. Demander immédiatement

Kathryn Aragon: Obtenir de bons témoignages de clients concerne deux choses: fournir de la valeur avant de demander, puis chronométrer votre demande.

Si vous avez surestimé la valeur, en offrant un service ou un produit qui résout véritablement leurs problèmes, en fournissant un service client exceptionnel et en faisant en sorte que les clients aient l'impression d'être là pour eux (et non l'inverse), ils sont généralement heureux de vous donner un bon témoignage.

Mais vous devez demander des témoignages immédiatement après la fin du projet (pour les fournisseurs de services) ou ils ont commencé à tirer profit de votre produit (pour les applications et les produits physiques).

Kathryn Aragon est une stratège de contenu, consultante et auteure de The Business Blog Handbook. Sa combinaison unique de contenu et de stratégies de conversion vous aidera à obtenir plus d'abonnements, de trafic et de conversions. Suivez-la sur son blog et sur Twitter.

Notre prochain expert convient que lorsque vous vous demandez comment demander des témoignages, le moment est important:

2. Suivez le parcours client

Gael Breton: Lorsque vous vendez de la formation ou des logiciels, les témoignages sont un élément clé de l’entreprise, alors vous pariez que nous avons travaillé à recueillir des témoignages aussi bien que possible.

Il y a plusieurs points dans le parcours d'un client lorsque nous demandons des témoignages.

Le premier est 30 jours après l'achat. Un courrier électronique est envoyé pour demander aux utilisateurs des commentaires avec des smileys. S'ils cliquent sur le smiley, nous les invitons à écrire un court témoignage que nous pouvons utiliser à des fins commerciales.

S'ils envoient un document écrit, nous leur offrons une mise à niveau gratuite s'ils enregistrent une vidéo parlant de leur expérience. L'incitation s'est révélée très efficace pour nous et, dans le cas des logiciels et des informations, la plupart des mises à niveau ont un coût marginal de 0 $, ce qui en fait une solution gagnante.

Gael Breton est le fondateur d'Autorité Hacker, le lieu où apprendre à créer des entreprises d'édition d'autorité éthique sans B.S. Authority Hacker teste également les outils de marketing les plus populaires dans la vie réelle.

Et si vous n'obtenez pas le témoignage que vous voulez pour la première fois? Gael Breton partage sa technique de suivi:

3. Améliorer, puis demander à nouveau

Gael Breton: Si un client ne clique pas sur le smiley lorsque nous lui demandons un feedback, il est redirigé vers un service client qui fait tout ce qui est en son pouvoir pour rendre son expérience positive.

Après avoir provisoirement résolu leur problème, ils recevront un courrier électronique deux semaines plus tard, leur demandant s'ils souhaitent partager leur expérience.

Ces témoignages sont souvent les meilleurs car notre service à la clientèle est allé au-delà des attentes pour rendre les gens heureux.

Alors que Ian Brodie dit qu'il existe de nombreuses techniques et modèles différents que vous pouvez utiliser pour obtenir des témoignages plus nombreux et de meilleure qualité, il n'utilise pas de modèle de courrier électronique de témoignage. Son conseil:

4. Facilitez la tâche du client

Ian Brodie: Faites en sorte qu'il soit très facile pour les gens de vous donner un témoignage. Souvent, la meilleure façon de le faire est une technique que j'ai apprise de l'expert en réussite client Lincoln Murphy et que ce n'est pas pour demander un témoignage.

Le problème avec la demande de témoignages, c’est que cela oblige les gens à trouver quelque chose de parfait, alors ils ne gèlent pas et ne font rien.

Au lieu de cela, demandez comment ils entendent votre produit ou service, puis quand ils répondent de manière positive, demandez plus de détails et demandez-leur quels résultats ils en tirent. Ensuite, résumez ce qu'ils leur ont dit et demandez-leur si vous pouvez l'utiliser comme témoignage.

De cette façon, il est très facile pour les gens de vous donner un témoignage. Et si leur première réponse n'est pas positive, cela vous donne une chance de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent.

Ian Brodie aide les consultants, les entraîneurs et les autres professionnels à attirer et à gagner plus de clients, même s'ils ne sont pas des spécialistes du marketing et des ventes et ne veulent pas passer tout leur temps à commercialiser. Apprenez à demander des témoignages dans son Guide ultime pour obtenir plus de commentaires et de témoignages de clients.

Lorsqu'il s'agit de demander des témoignages, le suivi compte vraiment:

5. suivi poliment

Kathryn Aragon: Trouvez le moment où vos clients se sentent reconnaissants pour vous et votre produit, puis envoyez un courrier électronique demandant poliment un témoignage. Si vous n'entendez rien, effectuez un rappel et une offre pour rédiger un texte de présentation qu'ils peuvent modifier.

Ne harcelez pas, cependant. Si vous n'obtenez pas de réponse à votre suivi, passez à autre chose. Vous pouvez demander à nouveau s'ils font un autre achat ou si vous travaillez ensemble sur un deuxième projet.

Il est inutile de demander des témoignages s’ils ne vous aident pas à commercialiser votre entreprise, déclare notre prochain conseil d’experts:

6. Assurez-vous qu'il vous aide à vendre

Ian Brodie: Obtenez un témoignage qui vous aide à vendre. Cela signifie généralement que vous posez des questions qui se concentrent sur les résultats et les avantages que les utilisateurs obtiennent de vos produits et services, et pour anticiper les objections typiques des clients.

Donc, si vos clients craignent généralement que votre solution prenne trop de temps, demandez-leur de combien de temps vous avez besoin pour obtenir un feedback pour votre témoignage. Il vaut beaucoup mieux si un témoignage aborde une objection dans les mots d'un client que si vous devez vous en occuper vous-même.

Jon Nastor convient que les questions que vous posez sont importantes.

7. Poser les bonnes questions

Jon Nastor: Chaque produit, service et cours ont besoin de témoignages. En tant que créateurs, il est de notre devoir de les demander. Si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas, alors je me fais un devoir de demander.

Au fil des ans, je n'ai pas trouvé de meilleur moment pour demander que lors de l'activation ou de la transformation, le moment exact où votre client a utilisé votre produit avec succès.

Pour ce faire, chaque formation que je crée ou chaque produit que je vends est immédiatement suivi d'un sondage en trois questions demandant:

  1. Quel a été votre plus grand obstacle lors de l'achat?
  2. Comment expliqueriez-vous ce produit (et ce qu'il fait) à un ami?
  3. Recommanderiez-vous ce produit? Si oui, pourquoi?

À partir de ces trois questions, j'apprends où les clients tombent dans le cycle d'achat, ce que le produit fait pour le client (avec leurs propres mots), puis je reçois mon témoignage.

Jon Nastor est l'auteur de Hack the Entrepreneur: Comment cesser de tergiverser, créer une entreprise et faire un travail qui compte. Il est également l'hôte du podcast The Hack the Entrepreneur.


Grâce à ces conseils d'experts, vous savez comment demander des témoignages qui faciliteront la commercialisation de votre entreprise. Si vous avez besoin de plus d’inspiration, consultez notre collection d’exemples de témoignages de clients.

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Voir la vidéo: Emailing / E-mail Marketing: Guide gratuit avec 4 principes essentiels

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