👉 The Now Revolution: rendre votre entreprise plus rapide, plus intelligente et plus sociale

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Comme vous le savez, nous participons à BlogWorld Expo East à New York. Nous avons eu le plaisir d'assister à la session de Jay Baer (@jaybaer) au cours de laquelle il a partagé comment rendre votre entreprise plus rapide, plus intelligente et plus sociale. Ces idées proviennent de son livre The Now Revolution que vous devriez envisager de lire si vous aimez ce post. Voici un résumé de sa présentation:

Pendant des années, les entreprises ont eu un moyen de communiquer avec les clients. Par des appels téléphoniques, des lettres de réclamation et des courriels occasionnels. Au cours des trois dernières années, la manière dont les entreprises et les clients interagissent a été radicalement modifiée. Grâce à des sites de médias sociaux tels que Twitter et Facebook, et à des sites de critiques tels que Yelp et TripAdvisor, chaque client est désormais un journaliste dont les opinions et les plaintes peuvent être entendues par milliers en quelques minutes d'interaction. Les entreprises doivent non seulement trier ces plaintes, mais aussi s’assurer qu’elles constituent une véritable plainte et réagir rapidement. C'est une affaire en temps réel.

C'est la tâche des entreprises d'aujourd'hui, de s'adapter et de devenir plus rapide, plus intelligente et plus sociale. Les entreprises ont déjà fait certaines de ces adaptations lors de l’arrivée du téléphone, du télécopieur et du courrier électronique, mais les médias sociaux sont totalement différents. Une entreprise ne peut pas simplement avoir un compte et présumer que cela les rend social comme ils peuvent le faire avec le courrier électronique ou le téléphone. Les entreprises sociales doivent créer une culture et une identité d'entreprise partagées par tous les membres de cette entreprise. Un exemple donné par Jay est celui de ThinkGeek, le détaillant en ligne. Parce que ThinkGeek travaille à une culture d'entreprise de geekiness, chaque employé peut interagir avec les clients de la même manière. Jay recommande que les entreprises cessent d’essayer d’embaucher des employés en fonction de leurs compétences et qu’ils embauchent plutôt en fonction de leur passion. Cela favorise l'idée d'un «esprit, d'un cĹ“ur» qui rassemble une culture d'entreprise cohérente.

Les entreprises doivent prendre cette culture unificatrice et l'utiliser pour décentraliser leurs opérations sur les médias sociaux. Les interactions avec les médias sociaux et les retours sur les médias sociaux doivent se propager au-delà du département marketing ou informatique pour devenir une «armée de marketing non officielle» qui peut à la fois promouvoir la marque de l’entreprise

Jay propose trois niveaux à la gestion des médias sociaux, aux entraîneurs, au stand et aux joueurs. Les entraîneurs sont un groupe d'individus qui définissent la politique de haut niveau sur les médias sociaux. Il s’agirait d’un groupe d’employés de plusieurs départements qui planifieraient le plan d’engagement social des entreprises. Le stand (généralement un ensemble de responsables) agit comme un ensemble d’entraîneurs adjoints qui adoptent la stratégie globale et gèrent sa décimation et sa mise en Ĺ“uvre. Enfin, les joueurs sont les guerriers de la route responsables de l’interaction avec les clients. Ils doivent être supervisés par les entraîneurs et les stands, mais ils doivent être suffisamment autonomes pour travailler seuls.

Les entreprises doivent également reconnaître qu'il n'y a pas de chiffre magique pour l'engagement dans les médias sociaux. Aucun nombre de fans ou de followers n'est le nombre parfait, donc les entreprises doivent apprendre à accepter cela. Le stand et les coachs ont également besoin de partager des informations entre les acteurs des médias sociaux. Ne pas divulguer d’informations sur l’efficacité ou la mise en Ĺ“uvre de campagnes sur les réseaux sociaux n’apporte aucune nourriture.

Enfin, les entreprises doivent être plus sociales. Ils peuvent le faire en répondant aux questions et aux préoccupations de leurs clients. Même en disant merci et désolé peut avoir un impact énorme sur vos clients et votre réputation.

Ces idées proviennent de son livre The Now Revolution que vous devriez envisager de lire si vous aimez ce post.

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