👉 Comment utiliser le reciblage du courrier électronique pour stimuler les ventes (meilleures pratiques)

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Que pouvez-vous faire pour gagner plus de clients si vous gérez un commerce électronique ou un magasin de détail? Beaucoup de clients potentiels font de courtes visites et disparaissent pour toujours. Mais que faire si vous pouviez tirer parti de ces opportunités perdues et obtenir plus d’affaires? Cet article vous montrera quand et comment utiliser le reciblage du courrier électronique pour stimuler les ventes en attirant et en fidélisant davantage de clients.

Qu'est-ce que le ciblage par courrier électronique?

En général, reciblage d'email utilise les informations que vous avez déjà sur vos clients pour affiner les informations que vous leur envoyez par email.

La façon dont vous obtenez ces informations client est via un cookie de navigateur, qui est un petit fichier déposé dans votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. C'est le même type de fichier que celui utilisé pour conserver les articles dans votre panier lorsque vous partez et retournez sur Amazon.

Chez Jared Ritchey, nous utilisons un reciblage sur site basé sur les cookies pour vous aider à cibler les promotions en temps réel.

Le reciblage vous permet de:

  • Faites des offres aux personnes qui ont déjà acheté quelque chose dans votre magasin.
  • Cibler les ventes aux personnes qui sont déjà intéressées par des produits particuliers.
  • Afficher les popups personnalisés en fonction de l'endroit où se trouvent les personnes dans le processus de vente.

Nous allons examiner ces cas d'utilisation en détail, vous montrant comment et quand utiliser efficacement le reciblage du courrier électronique et partager les meilleures pratiques pour l'implémenter. Nous vous présenterons également un plan de reciblage de courrier électronique en cinq points que vous pourrez utiliser pour lancer votre propre stratégie.

Mais d'abord, examinons les avantages réels que votre magasin de commerce électronique peut tirer de l'utilisation du reciblage du courrier électronique.

Avantages du reciblage du courrier électronique
L'avantage du reciblage d'e-mails est qu'il fonctionne avec les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits et services. Les avantages potentiels sont donc énormes.

Ce n'est pas du battage médiatique. Moz indique que, comparé à un taux de conversion normal de l'e-commerce compris entre 2% et 4%, le taux de conversion des e-mails en reciblage peut atteindre 41%.

Selon ConversionXL, Busted Tees a obtenu un retour sur investissement de 390% sur une campagne de reciblage d’e-mails qui a diffusé des annonces auprès des acheteurs récents et les a encouragés à racheter.

Et un client de Jared Ritchey, DealDoktor, a utilisé le reciblage sur site pour augmenter les conversions de 2100%.

Le reciblage de courrier électronique peut aider les spécialistes du marketing électronique:

  • Faites 4X les revenus habituels, selon Moz.
  • Reprenez l'intérêt des clients passés en leur rappelant la valeur que vous offrez.
  • Encouragez les actions hors connexion en affichant des annonces qui encouragent les internautes à visiter votre magasin.
  • Améliorez le rang de recherche organique en générant du trafic vers une page particulière.

Dans l’ensemble, comme l’indique BMI Elite, le reciblage d’e-mails vous permet de toucher plus de clients via une approche multicanal qui transcende leur boîte de réception.

Quand utiliser le reciblage de courrier électronique

Il y a quelques situations où le reciblage du courrier électronique peut avoir un impact énorme:

  • Lorsque vous avez un taux élevé d'abandon de panier d'achat.
  • Lorsque vous souhaitez attirer l'attention de personnes ayant visité votre site sans prendre de mesures.
  • Lorsque vous souhaitez adapter les promotions aux personnes, nous avons déjà téléchargé votre aimant principal.

La raison pour laquelle il est important d'utiliser le reciblage par courrier électronique est que les recherches de Custora suggèrent que les clients de messagerie électronique sont plus précieux, générant 11% de revenus de plus que les autres. Donc, si vous ne faites pas le suivi des personnes qui ne sont pas totalement engagées, vous manquez des affaires potentielles.

Examinons maintenant plus en détail ces scénarios de reciblage d’e-mails.

Abandon de panier

Selon les derniers résultats agrégés du Baymard Institute, environ 69% des acheteurs abandonnent leurs chariots. Cela peut arriver parce qu'ils comparent encore les prix et qu'ils ne sont pas prêts à acheter ou parce que le prix ne correspond pas à leurs attentes.

Quelle que soit la raison, l'abandon du panier d'achat entraîne une perte de revenus de 4 billions de dollars chaque année, déclare BI Intelligence.

Mais les détaillants intelligents peuvent en récupérer une partie avec le reciblage du courrier électronique. BI Intelligence affirme que les e-mails envoyés dans les trois heures suivant l’abandon d’un panier par un client ont un taux d’ouverture de 40% et un taux de clics (CTR) de 20%, ce qui signifie qu’il ya une autre possibilité de vente.

Par exemple, Allie LeFevre a envoyé l'e-mail suivant à une personne qui avait presque opté pour son programme, amenant la personne à revoir son offre.

Pour plus d’inspiration, consultez notre liste des meilleurs exemples d’e-mails abandonnés.

Attention des visiteurs inactifs

En ce qui concerne l’attention des visiteurs, le reciblage des e-mails vous aidera à vous concentrer sur deux publics principaux:

  • Les personnes qui ont acheté quelque chose, se sont inscrites à votre liste de diffusion ou ont téléchargé votre élément de génération de prospects.
  • Les personnes qui ont visité votre site sans prendre d'action.

Dans de nombreux cas, les détaillants utilisent le reciblage du courrier électronique en combinaison avec un pixel Facebook pour diffuser des annonces pour vos produits et services auprès de personnes ayant déjà visité votre site.

Si vous suivez cette voie, notre guide d’optimisation de vos annonces Facebook vous aidera. Mais les coûts de la publicité sociale peuvent rapidement s'additionner, envisagez donc de procéder au reciblage des e-mails sur place à la place.

Adapter les messages au comportement des visiteurs

Le reciblage sur site est ce qu'Amazon utilise pour recommander des produits liés à ce que vous regardez et vous faire savoir quand il y a un meilleur prix pour un article dans votre panier. Mais vous n'avez pas besoin d'être Amazon pour utiliser efficacement le reciblage sur site.

Vous pouvez utiliser Jared Ritchey pour créer des messages sur site qui varient selon que le visiteur a déjà acheté quelque chose chez vous. Ou vous pouvez suivre l'exemple de DealDoktor et utiliser une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour faire des visiteurs une offre qu'ils ne voudront pas refuser tout comme ils sont sur le point de quitter votre site.

Voici d'autres exemples de reciblage de courrier électronique sur site:

  • Offrir un cadeau gratuit lorsque les gens sont sur le point de quitter votre site, comme Digital Marketer.
  • Demander aux gens de cliquer pour obtenir un devis gratuit.
  • Diriger les visiteurs du site vers la zone qui les intéresse le plus.
  • Rappelez aux gens qu'ils ont quelque chose dans le panier (et offrent un rabais s'ils achètent maintenant).

Fondamentalement, tout ce qui garde les gens sur votre site et engagés.

Bonnes pratiques en matière de reciblage du courrier électronique

Avant de commencer votre stratégie de reciblage sur site, vous devez garder à l’esprit certaines des meilleures pratiques en matière de reciblage des e-mails.

  • Adapter vos campagnes: Vérifiez votre logiciel de marketing par e-mail pour savoir qui est actif, inactif ou non abonné, afin de créer différentes campagnes pour chacun de ces segments.
  • Ciblez vos Optins correctement: Si vous ne le faites pas, votre campagne pourrait avoir l’effet opposé à celui que vous envisagez. Montrer une offre destinée aux personnes qui n'ont pas encore décidé à ceux qui sont déjà inscrits sera un tournant.
  • Exclure les abonnés existants: Hubspot vous recommande d’exclure vos abonnés actuels de vos campagnes. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ceux qui semblent être sur le point d'acheter et offrent une incitation sans faille.
  • Utiliser le logiciel CRM: Le logiciel CRM vous aidera à améliorer le ciblage des campagnes par courrier électronique. Nous avons répertorié quelques options dans notre Guide du débutant pour le marketing par courrier électronique, qui vous aidera également à rédiger des e-mails efficaces.
  • Envoi rapide des e-mails de reciblage: Si vous utilisez le reciblage sur site pour déclencher une campagne par e-mail, il est préférable d'envoyer votre e-mail dans l'heure qui suit l'abandon de votre site par un client. De cette façon, ils n'ont pas le temps d'oublier. C'est exactement ce que Williams-Sonoma a fait avec l'e-mail ci-dessous.

  • Être personnel et précisLa personnalisation est cruciale pour le succès du marketing et du commerce électronique. Ainsi, les meilleurs courriels de reciblage sont déclenchés automatiquement et permettent aux destinataires d'effectuer une action précise. Par exemple, un courrier électronique peut rappeler à quelqu'un qu'il y a un article dans son panier et fournir un lien lui permettant de l'acheter immédiatement.
  • Cibler les annonces hors site: Si vous utilisez également des annonces hors site, optimisez leur efficacité en les ciblant par emplacement, par profil démographique, etc.

BMI Elite suggère d'autres bonnes pratiques, notamment:

  • Offre uniquement des annonces pour les 30 premiers jours après l'abandon du panier. C'est ce qu'on appelle une «fenêtre de réflexion» de 30 jours.
  • Faites attention à la fréquence et à la durée des annonces afin de ne pas submerger les clients potentiels et de les désactiver.
  • Contrôler l'emplacement des annonces, leur contenu et leur qualité. Cela n'aidera pas votre marque si vos annonces apparaissent sur des domaines discutables ou si elles ne semblent pas professionnelles.
  • Lorsque les gens prennent les mesures que vous souhaitez, cessez de les cibler. ReTargeter suggère que vous fassiez cela avec un «code brûlé», un autre pixel qui élimine le pixel ou le cookie de reciblage d'origine.

5 étapes pour un reciblage efficace des courriels

Voici comment exécuter une campagne de ciblage par courrier électronique efficace.

1. Recueillir les données client

Utilisez les données analytiques, les analyses sociales et les autres données que vous avez collectées via votre solution CRM pour vous permettre de déterminer qui sont vos clients et ce qu'ils font généralement sur votre site.

Pendant que vous y êtes, notez les pages de grande valeur que les internautes visitent habituellement avant de les acheter. Fizzle a un bon tutoriel sur la façon d'identifier les pages avec lesquelles les gens interagissent le plus. Et lisez ce guide Kissmetrics pour savoir comment trouver les gens qui quittent votre panier.

2. segmenter le public

Une fois que vous avez obtenu ces données, segmentez votre audience afin de choisir différentes options de reciblage sur site ou de reciblage d’e-mails en fonction de leur profil.

Par exemple, l'optin que vous montrez à un client existant qui n'a pas été présent depuis longtemps sera différent de l'optin que vous montrez aux acheteurs potentiels pour la première fois qui ont un article dans leur panier.

3. Définir les objectifs de la campagne

Ensuite, déterminez exactement ce que vous voulez réaliser avec cette campagne de reciblage. Les objectifs possibles incluent:

  • Conversion de navigateurs occasionnels en abonnés pour que vous puissiez les gagner avec du contenu.
  • Inciter les nouveaux clients à acheter à nouveau pour obtenir des revenus plus importants.
  • Mettre votre aimant de tête devant des personnes qui pourraient être persuadées d'acheter

4. Créer des options et des e-mails

Créez vos formulaires optin en utilisant notre guide sur la façon de créer votre premier optin, puis rassemblez les emails que vous allez envoyer. La recherche montre que les meilleurs e-mails sont personnels, avec des lignes de sujet orientées vers l'action. Utilisez notre guide des lignes de sujet irrésistibles pour les courriers électroniques pour vous aider dans votre campagne.

AdRoll suggère d’envoyer trois e-mails lorsque vous exécutez une campagne de reciblage d’e-mails. Le premier devrait être court, car il est plus efficace.

5. Rendre le CTA spécifique

Rappelez-vous vos objectifs de campagne? Utilisez-les pour définir un CTA ultra spécifique pour les optins et les emails. Cela rend plus probable que les gens vont s'abonner ou acheter.

Exemples de reciblage de courrier électronique

Voici quelques exemples de reciblage de courrier électronique pour vous inspirer pour vos propres campagnes:

  • Hireology utilise le reciblage de courrier électronique pour créer un présence en ligne faisant autorité via une campagne de sensibilisation par e-mail.
  • Amain a utilisé le produit de reciblage de courrier électronique d'AdRoll pour obtenir un 90% de taux d'ouverture par courrier électronique et augmenter les conversions de 775%.
  • Made.com a augmenté les revenus de remarketing de 36% en utilisant le reciblage de courrier électronique personnalisé.

Nous avons également des exemples de reciblage sur site:

  • Kampanjjakt augmentation des conversions de 800%, en réengageant les visiteurs abandonnés avec le reciblage sur site de Jared Ritchey.
  • Yoast a obtenu 10 000 abonnés à la messagerie électronique en 30 jours en utilisant le reciblage sur site.
  • Distributeur Numérique converti 15% des visiteurs abandonnés en clients avec reciblage sur site.

Comme vous pouvez le constater, le reciblage des e-mails est un outil puissant pour stimuler les ventes, et les exemples et les meilleures pratiques présentés ici vous aideront à élaborer votre propre stratégie de reciblage des e-mails.

Obtenez encore plus d'aide en lisant notre guide sur la façon d'utiliser les suivis de Jared Ritchey pour stimuler l'engagement. Et assurez-vous de nous suivre sur Twitter et Facebook pour plus de guides gratuits de marketing par courriel.

Voir la vidĂ©o: DVA26 – Quel installateur de plugins sur son blog WordPress?

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