👉 Guide d'optimisation du commerce électronique ultime: 13 étapes pour augmenter vos revenus

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Votre boutique en ligne fonctionne-t-elle aussi bien que possible?

À moins que chaque personne qui visite votre magasin fasse un achat, il y a toujours place à l'amélioration… et ce n'est peut-être pas autant de travail que vous le pensez.

Si vous savez où chercher, quelques petites modifications peuvent signifier une augmentation de 50% des ventes (ou même plus).

Mais changer les mauvaises choses pourrait simplement être une perte de temps – ou même avoir l'effet contraire et nuire à vos conversions. Il est difficile de savoir par où commencer, quand il y a tellement d'aspects possibles à optimiser.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide d'optimisation du commerce électronique. Il vous guide pas à pas à travers les optimisations les plus importantes pour votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi obtenir plus de clients, augmenter vos ventes et récupérer les revenus perdus en abandonnant les visiteurs.

Conversions Ecommerce – Qu'est-ce qu'un bon taux?

Avant de parler d'optimisation des conversions de commerce électronique, définissons à quoi ressemble une conversion et discutons de ce qu'est un bon taux de conversion de commerce électronique.

Généralement, une conversion signifie que quelqu'un a enregistré un article à acheter ultérieurement, ajouté un article à son panier ou fait un achat. Le taux de conversion correspond au nombre de personnes qui prennent des mesures, en pourcentage du nombre de personnes qui consultent votre page.

Selon Monetate, le taux de conversion moyen du commerce électronique est d'environ 2,77% à l'échelle mondiale.

Cependant, il existe des variations importantes selon l'emplacement, le périphérique utilisé par les utilisateurs et l'action de conversion réelle.

Vous pouvez trouver votre propre taux de conversion eCommerce dans Google Analytics et à partir de là, vous pouvez définir un objectif concret pour l'améliorer. Les optimisations du commerce électronique ci-dessous vous aideront à y parvenir.

Voici une table des matières pour vous aider à passer directement à la zone que vous souhaitez optimiser en premier.

  1. Améliorer les pages de produit
  2. Optimisez vos prix
  3. Utiliser la personnalisation
  4. Optimiser pour mobile
  5. Utilisez une Upsell
  6. Créer une urgence avec les ventes Flash
  7. Surmonter d'autres objections spécifiques
  8. Réduire l'abandon du chariot
  9. Construire une liste de diffusion
  10. Split Test de vos options et campagnes par e-mail
  11. Automatisez votre marketing par e-mail
  12. Avoir un retour
  13. Résoudre les erreurs communes

Prêt? Commençons…

1. Améliorer les pages de produit

Votre première étape devrait être de vous assurer que vos pages de produits réussissent à convaincre les visiteurs d'acheter. Voici quelques conseils pour y parvenir.

Facilitez la navigation sur votre site afin que les clients puissent trouver de nouveaux produits où qu'ils soient. Baymard Institute recommande en utilisant de la chapelure basé à la fois sur la hiérarchie des produits (où ils se situent dans une plage) et sur l'historique (où les personnes ont visité le site). Voici un exemple de chapelure du site Amazon:

Vous pouvez également aider vos pages produit à mieux faire avec des titres accrocheurs et optimisés pour le référencement pour vos produits. Cela aidera les pages à classer dans la recherche et aidera les acheteurs à trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

Images du produit sont la clé, car c'est l'un des moyens par lesquels les acheteurs voient ce qu'ils obtiennent. Inclure des images qui montrent différents aspects de votre produit ou montrent le produit utilisé de différentes manières et dans différents contextes.

Par exemple, Modcloth affiche des photos de clients ainsi que des photos de modèles pour ses produits.

De même, utiliser la vidéo permettre aux acheteurs de voir à quoi ressemblent les produits et comment ils fonctionnent réellement. Zappos le fait avec des chaussures et c'est plutôt efficace.

Les descriptions de produits aident les acheteurs à voir à quoi ressemblerait leur vie avec votre produit. Au moins, les meilleurs font. Restez à l'écart des descriptions de produits standard des fabricants et créez les vôtres.

Parmi les autres moyens d’améliorer vos pages produits, citons:

  • Utiliser les détails du produit pour étoffer les spécifications
  • Utiliser les évaluations, les avis, les vues et aimer à fournir une preuve sociale de l'attrait de vos produits
  • Obtenir le prix juste – nous en parlerons dans la prochaine section

En savoir plus dans notre guide sur la création de pages de produits à forte conversion.

2. Optimisez vos prix

Il est important que votre prix soit correct ou que personne ne veuille acheter.

Il y a toutes sortes de réglages que vous pouvez faire pour vous aider à gagner plus. Voici quelques exemples qui peuvent avoir de gros impacts…

Comparer deux produits

Par exemple, saviez-vous que mettre deux produits côte à côte peut augmenter les ventes du produit à bas prix? Williams-Sonoma avait du mal à vendre une machine à pain, jusqu’à ce qu’elle l’aligne avec une version premium. Tout à coup, l'article à bas prix est devenu très populaire et les ventes ont presque doublé.

Avoir un CTA clair

Si vous voulez que les gens achètent, vous devez leur dire d'acheter. C'est pourquoi il est important d'avoir un appel à l'action clair:

  • Utilise des mots d'action
  • Permet aux acheteurs de savoir quoi faire ensuite, comme «Achetez maintenant», «Ajouter au panier» ou «Obtenez cet article»

Si votre CTA est sur un bouton, assurez-vous que la couleur est bien visible.

Réduire la paralysie de l'analyse

Les visiteurs peuvent parfois être dépassés par le nombre d'options proposées. Sur une page de tarification, il est préférable de conserver une copie courte et de mettre en évidence l’option préférée pour réduire ce nombre. Voici un exemple de la page de tarification WPForms:

Vous pouvez également demander aux visiteurs de s’engager dans une petite action, par exemple en visionnant une démo.

Cela dépend de l'effet Zeigarnik, ce qui signifie que les personnes qui commencent une action sont plus susceptibles de le faire. C'est pourquoi les formulaires Oui / Non de Jared Ritchey fonctionnent si bien. AtHoc les a utilisés pour obtenir un gain de 141% de prospects qualifiés.

Essayez le prix du charme

Une autre optimisation du commerce électronique pour obtenir plus de ventes consiste à utiliser la tarification au charme. Selon Gumroad, l’utilisation de nombres se terminant par 9 pour attribuer un prix aux articles peut augmenter les conversions et les doubler dans certains cas.

La meilleure chose à faire est de tester les différentes versions des pages de produits et de prix afin de déterminer le type de tarification le mieux adapté à vos clients.

Utiliser le chat en direct

Le chat en direct, mentionné lorsque nous avons parlé des pages de produits, fonctionne également bien pour la tarification. C'est parce que les clients aiment avoir la possibilité de discuter de leurs questions avec une personne réelle. En fait, le fait de pouvoir poser des questions avant-vente a entraîné une augmentation de 38% des conversions dans une étude.

Consultez le résumé des solutions de chat en direct de WPBeginner pour commencer avec cela.

Parmi les autres moyens d'optimiser votre tarification, citons:

  • Mettre en avant les avantages du produit
  • Renforcer la confiance avec les sceaux de confiance et les logos de paiement sécurisés
  • Offrir des essais gratuits

Consultez notre guide pour plus d'aide sur les meilleures pratiques en matière de tarification.

3. Utiliser la personnalisation

Ces dernières années, la personnalisation a été un sujet d'actualité pour le commerce électronique.

La personnalisation signifie montrer à vos clients des offres et des contenus pertinents et personnalisés. Vous pouvez le faire en fonction des données que vous possédez déjà sur le Web et les analyses sociales, qui indiquent qui ils sont, ce qu'ils aiment et où ils se trouvent sur votre site.

Gartner dit qu'une bonne personnalisation peut augmenter les profits de 15%.

Sois pertinent

Voici quelques conseils sur la personnalisation du commerce électronique. Tout d'abord, la meilleure personnalisation est intelligente et ciblée.

Les visiteurs détestent voir du contenu non pertinent. Jared Ritchey peut vous aider à segmenter et à cibler des campagnes marketing sur votre site afin qu'elles soient toujours pertinentes.

Mettre en évidence les produits associés

Si vous recherchez un raccourci, essayez de mettre en évidence les produits associés ou recommandés. Une étude de Smart Insights montre que 68% des revenus tirés du commerce électronique proviennent de la recommandation de produits avec la langue «les visiteurs ayant consulté ce produit ont également consulté».

Ajuster la navigation du site

Vous pouvez également être intelligent en matière de personnalisation en ajustant la navigation du site en fonction des intérêts des visiteurs. Lorsque nous avons examiné les produits pour femmes sur ASOS, la prochaine fois que nous nous sommes connectés, le site nous a amenés directement à la bonne page.

Personnaliser les e-mails marketing basés sur le comportement

Vous pouvez personnaliser le marketing e-commerce même lorsque des personnes quittent votre site. C'est une astuce utilisée par Amazon. Si vous examinez un produit, les prochains messages que vous recevrez d’eux vous parleront des produits et des offres connexes. Un outil pour y remédier est Barilliance.

Afficher les remises par catégorie

Une autre option d'optimisation du commerce électronique consiste à adapter vos offres à la section de votre site sur laquelle un visiteur navigue. Le remplacement de texte dynamique de Jared Ritchey peut vous aider.

Les magasins Inc ont augmenté leur liste de 300% avec la même fonctionnalité, créant une version de leur campagne de revêtements de sol pour cibler les utilisateurs de gymnastique à domicile.

Voici d'autres moyens d'utiliser la personnalisation du commerce électronique:

  • Personnaliser les résultats de recherche sur site
  • Adapter les bannières de la page d'accueil au comportement de l'utilisateur
  • Utiliser l'emplacement des visiteurs pour personnaliser les offres

La fonctionnalité de géolocalisation de Jared Ritchey peut aider à résoudre ce dernier point. C'était l'une des caractéristiques qui ont aidé Sportique à augmenter les conversions de 200%.

Obtenez plus d'exemples de personnalisation du commerce électronique dans notre guide.

4. Optimiser pour mobile

Un canal de commerce électronique que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer est le mobile. C'est parce que plus de personnes utilisent des appareils mobiles que des ordinateurs de bureau. C'est aussi un canal clé pour la recherche de produits et de services.

Vous devez donc absolument améliorer votre taux de conversion mobile. Voici quelques conseils sur l'optimisation de la conversion mobile.

Accélérez votre site

Les utilisateurs mobiles ont une patience limitée. Si le chargement de votre site prend plus de 3 secondes, 40% des utilisateurs mobiles partiront.

C'est pourquoi vous devez vous occuper de l'heure de début du rendu (RST). C'est le temps qu'il faut pour que le premier contenu apparaisse sur votre site.

Les sites avec un excellent RST augmentent l'engagement de 50% sur les sites qui se chargent lentement, ce qui vous donne plus de chances d'obtenir et d'augmenter les conversions.

Pour accélérer votre site:

  • Utiliser un thème réactif
  • Vérifiez votre vitesse avec le vérificateur de Google
  • Utiliser un plug-in de mise en cache pour diffuser du contenu plus rapidement

Les propriétaires de sites WordPress peuvent également suivre ces conseils pour améliorer la vitesse de la page à partir de WPBeginner.

Utiliser des vidéos

Selon nos statistiques sur le marketing vidéo, 90% des consommateurs regardent des vidéos sur des appareils mobiles. Plus important encore, 84% des consommateurs ont effectué un achat après avoir regardé une vidéo.

C'est pourquoi il est judicieux d'utiliser le marketing vidéo pour stimuler les conversions mobiles. Les vidéos explicatives et produits sont un bon début. Vous pouvez également attirer l'attention des visiteurs mobiles avec une fenêtre vidéo. C'est facile à créer avec Jared Ritchey. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment faire.

Optimiser pour la recherche mobile

Le référencement mobile est une partie importante des conversions gagnantes. Avec l'index du premier mobile de Google une réalité, vous ne pouvez pas l'ignorer si vous souhaitez que les utilisateurs mobiles trouvent votre contenu. Pour faire ça:

  • Optimiser les titres de page et les descriptions pour la recherche mobile
  • Trouvez les termes de recherche que les visiteurs mobiles utilisent et intégrez-les dans votre contenu
  • S'occuper de l'expérience utilisateur mobile, ce qui affecte le classement de recherche
  • Optimiser pour la recherche vocale, utilisée par 50% de tous les utilisateurs mobiles

En savoir plus sur le référencement mobile dans notre guide.

Utiliser des campagnes de marketing mobile

Pour gagner plus de conversions des utilisateurs mobiles, il est essentiel que votre stratégie marketing inclue des campagnes qui les ciblent spécifiquement. Jared Ritchey peut vous aider à créer des campagnes à haute conversion conformes aux meilleures pratiques en matière de marketing mobile.

En plus d’avoir un large éventail de thèmes mobiles, Jared Ritchey vous propose une version mobile de notre technologie avancée d’entente de sortie. Il s'appelle InactivitySensor ™ et vous permet d'afficher des campagnes pour les utilisateurs mobiles dont l'attention a erré. Voici comment vous pouvez cibler les utilisateurs inactifs avec une fenêtre contextuelle.

Vous pouvez également créer facilement des optins mobiles, comme cette campagne qui a dopé les conversions de 150% pour White River.

Lisez notre guide pour plus de conseils sur l'augmentation de votre taux de conversion des utilisateurs mobiles.

5. utiliser un Upsell

La vente incitative est une tactique éprouvée pour augmenter les revenus du commerce électronique. Vous pouvez encourager les gens à acheter une version plus coûteuse d'un produit qui les intéresse déjà:

  • Sur la page du produit
  • Lors de la caisse
  • Après la caisse

Vous pouvez également vendre à vos clients actuels. Il est beaucoup plus facile de vendre aux clients existants que les nouveaux. De plus, les recommandations ciblées rapportent environ 30% des revenus du commerce électronique. Et il y a une augmentation de la valeur de vie du client. Cela signifie qu'avec le temps, vous gagnez plus.

Pour utiliser efficacement la vente incitative:

  • Assurez-vous de montrer pourquoi la vente incitative est utile
  • Obtenez le prix juste – Kissmetrics recommande 60% moins cher que ce qui est dans le panier
  • Utilisez la preuve sociale pour la rendre plus attrayante

Le client de Jared Ritchey, Whole Whale, a eu recours à la vente incitative pour doubler les conversions. Parmi les autres moyens de vendre, citons:

  • Affichez votre vente groupée sur la page du panier ou les pages à conversion élevée avec un ciblage au niveau de la page
  • Utilisez le remplacement de texte dynamique pour personnaliser les offres en fonction du contenu du panier, comme dans l'exemple présenté précédemment
  • Utilisez les tests A / B pour voir quelle offre fonctionne le mieux

Voici un guide pour augmenter les revenus du commerce électronique grâce à une vente incitative dans le panier.

6. Créer une urgence avec les ventes flash

SALE – pour certaines personnes, ce sont les quatre meilleures lettres de l'alphabet. Et ils peuvent payer gros pour les détaillants de commerce électronique. En 2017, les ventes de vacances ont totalisé 50 milliards de dollars.

Comment pouvez-vous obtenir votre part? En utilisant l'urgence Les gens sont câblés pour agir quand une situation est urgente. Fondamentalement, nous voulons tous prendre quelque chose de bien avant qu'il ne soit trop tard. Et le bon marketing peut déclencher cette réaction.

Une bonne option pour les détaillants de commerce électronique est une vente flash. Pour que cela fonctionne, vous devrez:

  • Utiliser un langage basé sur l'urgence pour faire avec le temps, la vitesse ou la rareté
  • Déclencher la peur de rater (FOMO)
  • Inclure un CTA actif et urgent, comme «Obtenez votre remise dès aujourd'hui!»

Vous pouvez également rendre votre vente plus urgente en:

  • Afficher la concurrence pour une offre, comme Amazon le fait ci-dessous
  • Affichage des niveaux de stock
  • Offrant une porte, qui est une vente dans une vente

Un moyen facile de mettre en avant une vente consiste à utiliser le thème du compte à rebours de Jared Ritchey. Vous pouvez également proposer des comptes à rebours via nos thèmes Black Friday, Spooktacular et Holiday. Par exemple, Christmas Lite Show a converti 16,49% des visiteurs abandonnés avec une offre de coupon expirant.

Et Kennedy Blue a utilisé le compte à rebours pour augmenter ses ventes de 50%.

Voici comment augmenter vos ventes avec un compte à rebours. Et voici d'autres moyens d'augmenter les conversions en urgence.

7. Surmonter d'autres objections spécifiques

Parfois, vos clients peuvent prendre un certain temps avant de décider d'acheter. Parfois, cela est dû à un long cycle de vente. À d'autres moments, cela pourrait être dû à trois objections communes à l'achat:

  • Prix
  • Ajustement du produit
  • Compétition

Le prix peut être un point de blocage pour de nombreux acheteurs. Cependant, vous pouvez surmonter cette objection avec les ventes flash, comme décrit précédemment, ou les offres de remise.

Le choix des produits concerne les acheteurs qui déterminent si le produit leur convient. Une façon de faire est de faciliter ce processus. Par exemple, Kennedy Blue permet aux clients de proposer des nuances de couleurs gratuites afin qu'ils puissent choisir leurs couleurs avant de choisir des robes de mariage et de demoiselle d'honneur.

Et bien sûr, les clients potentiels pensent parfois que vos concurrents ont un avantage sur vous. Vous pouvez résoudre ce problème en collectant les commentaires des clients.

Cela peut vous aider à comprendre pourquoi ils quittent votre site et à optimiser le processus pour l'avenir. Voici comment nous faisons cela chez Jared Ritchey, avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie:

Nous parlerons plus en détail des commentaires des clients plus loin dans ce guide.

8. Réduire l'abandon du chariot

L’abandon du panier d’achat est l’un des principaux problèmes des détaillants de commerce électronique. Baymard Institute affirme que le taux d'abandon moyen des wagons est de 69%. Même si vous acceptez cela normalement, chaque entreprise veut gagner plus, non? C'est pourquoi il s'agit d'une optimisation du commerce électronique si cruciale à mettre en Ĺ“uvre.

Voici quelques techniques éprouvées pour réduire l'abandon du chariot.

Utilisez Exit-Intent®

La technologie avancée de l'intention de sortie de Jared Ritchey détecte quand les visiteurs sont sur le point de quitter la page et affiche une offre pour attirer leur attention. Il a été prouvé qu'il réduit l'abandon, aidant Wild Water Adventures à récupérer des ventes d'une valeur de 61 000 $.

Voici d'autres moyens d'utiliser les fenêtres contextuelles de sortie sur votre site.

Couper les surprises

Les consommateurs détestent avoir des surprises quand ils sont prêts à vérifier, surtout en ce qui concerne les coûts. En réalité, 60% des personnes abandonnent les chariots en raison de l'expédition et d'autres coûts surprises.

Si vous pouvez vous le permettre, offrez la livraison gratuite. C'est l'un des meilleurs incitatifs pour les achats en ligne. Et si vous le faites, faites savoir aux gens à plusieurs reprises, comme cet exemple de Walmart.

Et une politique de retour conviviale est également utile.

Inclure les options de paiement multiples

Il n'y a rien de pire que de se préparer à acheter et de constater que le détaillant n'accepte pas votre carte de crédit ou votre solution de paiement électronique ou mobile. En revanche, les options de paiement appropriées peuvent tripler les conversions.

Vous vous demandez lesquels choisir? Les options les plus populaires sont:

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  • Pay Pal
  • En espèces

Les solutions de paiement mobile gagnent aussi en popularité.

Garder un chariot visible

Une façon de garder les achats potentiels en tête est d'utiliser un panier persistant, visible sur toutes les pages de votre site. C'est un rappel qu'il y a des articles qu'ils veulent acheter. Une manière simple de faire ceci est d'avoir une icône de panier, comme celle-ci d'Amazon:

Offrir des chèques clients

Avoir à créer un compte peut être un tournant majeur pour 37% des acheteurs. Notre conseil? Enregistrez la vente en proposant un processus de paiement à l'invité.Laissez les gens acheter, puis offrez-leur la possibilité de sauvegarder leurs informations. Ils seront beaucoup plus réceptifs après un achat réussi.

Envoyer des emails d'abandon

Si vous voulez que les gens achètent un achat, rappelez-leur qu'il y a quelque chose dans le panier. Si vous avez leur adresse e-mail, les e-mails d'abandon peuvent récupérer la vente.

Idéalement, vous enverrez le premier dans les heures qui suivent l’abandon. Envoyez un deuxième email un jour plus tard et un troisième un jour après.

Votre série de courriels abandonnés pourrait ressembler à ceci:

  • Demander si les destinataires ont rencontré des problèmes avec le processus de paiement
  • Afficher les articles laissés dans le panier
  • Offrir un coupon en guise d'incitatif pour compléter l'achat

Voici quelques exemples d'emails de panier abandonnés pour vous inspirer.

Utilisez un coupon

Les coupons sont un facteur important dans l'achat, il est donc judicieux d'en offrir un lorsque vous cherchez à réduire votre abandon.

Offrez votre coupon au bon moment et les gens voudront acheter. En plus de la vente incitative dans le panier, mentionnée plus haut, vous pouvez cibler votre coupon sur les achats effectués sur des pages à forte valeur ajoutée et sur ceux qui ont déjà atteint la page de paiement.

Scott Wyden a utilisé des bons de réduction pour récupérer 21% des chariots abandonnés.

Voici d'autres moyens d'optimiser votre page de paiement pour réduire l'abandon de votre panier.

9. Construire une liste de diffusion

Le marketing par courrier électronique est l’un des meilleurs moyens de créer une relation avec vos clients. Il est prouvé que le marketing par e-mail a un excellent retour sur investissement, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

Voici quelques façons d’utiliser efficacement le marketing par e-mail pour promouvoir votre boutique en ligne.

Clouer la ligne d'objet

La première chose que les destinataires de courrier électronique voient est la ligne d'objet du courrier électronique et le texte d'aperçu. S'ils les aiment, ils seront motivés pour ouvrir vos emails. C'est pourquoi il vaut mieux les optimiser tous les deux.

Commencez par créer une ligne d'objet de messagerie séduisante qui indique aux destinataires à quoi sert votre courrier électronique. Suivez cela en taquinant le contenu du texte d’aperçu. Cela peut aider à convaincre les destinataires d'ouvrir votre courrier électronique.

Personnalisez vos e-mails

Tout le monde sait que la personnalisation rend les gens plus impliqués dans vos e-mails et votre marketing.

Mais il ne s’agit pas seulement d’utiliser le prénom des destinataires du courrier électronique. Rendre les destinataires heureux en adaptant les e-mails à:

  • Leur genre (comme montrer des vêtements masculins aux destinataires masculins)
  • Les e-mails avec lesquels ils se sont engagés auparavant (s'ils ont cliqué sur un lien dans un e-mail précédent, le suivant peut afficher un élément associé)
  • Ce qu'ils ont acheté sur votre site (en soulignant les produits complémentaires)

Voici quelques exemples de personnalisation du commerce électronique.

Vous pouvez également utiliser le reciblage sur site de Jared Ritchey pour montrer des offres spéciales aux abonnés qui visitent votre site après avoir cliqué sur un lien de courrier électronique.
PodcastInsights a enregistré une croissance de 1099% de ses abonnés grâce au reciblage sur site.

Aller en saison

Les vacances sont une période importante pour les détaillants de commerce électronique. Ils sont responsables de 20% des ventes annuelles. C'est pourquoi il est logique d'utiliser les grandes fêtes et autres occasions spéciales pour donner à vos e-mails un intérêt supplémentaire.

La période entre octobre et janvier comprend beaucoup de vacances, mais ce n'est pas la seule période de l'année où vous pouvez faire des soldes. Vous pouvez également attribuer des marques aux courriels comme:

  • La Saint Valentin
  • Memorial Day
  • Retour à l'école
  • Le premier jour de l'automne
  • Le solstice d'hiver

Jared Ritchey vous permet de faire correspondre facilement vos e-mails de vacances à des campagnes de marketing sur site avec plusieurs thèmes de vacances. En fait, Christmas Light Show a utilisé un de nos thèmes de vacances pour convertir 30% des visiteurs avec une popup de type lightbox à la sortie.

Voici quelques conseils supplémentaires sur le marketing par courrier électronique pendant les vacances.

Utiliser des e-mails transactionnels

Si vous ne commercialisez pas aux clients via des emails transactionnels, vous manquez une opportunité. La plupart des gens ouvrent des courriels de confirmation de commande et d'expédition, utilisez donc cet espace pour:

  • Marquez les e-mails pour une expérience client transparente
  • Recommander des produits connexes
  • Faire une offre de réduction Les destinataires ne voudront pas refuser

Pour plus d'informations sur l'e-mail marketing, consultez nos conseils.

10. Split Test de vos options et campagnes par e-mail

Nous avons brièvement mentionné les tests de partage ci-dessus, mais cela vaut la peine de revenir. C'est parce que c'est une stratégie si puissante pour améliorer le marketing de commerce électronique. Eczema Company a amélioré les conversions de 158% simplement en testant ses campagnes.

Une campagne lightbox intégrant les formulaires Oui / Non mentionnés précédemment a surpassé les autres variantes.

Si vous souhaitez commencer avec les tests fractionnés, consultez:

  • Notre guide pour créer des tests fractionnés
  • A / B testant les meilleures pratiques
  • Fuite des erreurs de test pour éviter

11. Automatisez votre marketing par e-mail

L'utilisation de l'automatisation dans le marketing par e-mail est un moyen éprouvé de générer davantage de ventes et d'obtenir plus de clients réguliers sans avoir à dépenser beaucoup d'argent pour des promotions payantes.

Nous avons mentionné une séquence de courrier électronique d'abandon de panier d'achat plus tôt. Mais au-delà de l'abandon, vous pouvez essayer d'autres séquences d'automatisation du courrier électronique. Par exemple, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle pour offrir aux visiteurs abandonnés un coupon, un cadeau gratuit ou un autre aimant principal. Ensuite, vous pouvez envoyer une série de courriels pour leur permettre de vous connaître et de renforcer la confiance.

Bienvenue aux non-acheteurs

Les e-mails de bienvenue sont également importants, car ils sont quatre fois plus ouverts que les e-mails réguliers.

Une bonne série d’e-mails de bienvenue pour les non-acheteurs pourrait inclure:

  • Une introduction, accompagnée de la motivation que vous avez offerte pour vous inscrire
  • Plus de détails sur votre marque, avec une invitation à poser des questions
  • Présentant certains de vos best-sellers et les avis clients correspondants
  • Partage d'un contenu génial qui éduque subtilement les acheteurs sur vos produits et services
  • La preuve sociale

Découvrez quelques exemples de courrier électronique de bienvenue ici.

Récompensez vos VIP

La plupart de vos ventes proviendront d'un petit pourcentage de clients qui achètent à plusieurs reprises. Cela vaut donc la peine de nourrir un peu ces clients.

Vous pouvez facilement identifier et segmenter ces clients dans votre logiciel de marketing par e-mail, puis envoyer une série d'e-mails indiquant que vous êtes fidèle à votre marque.

En d'autres termes, faites-leur savoir qu'ils sont importants pour vous en leur offrant un cadeau gratuit ou un coupon qui leur est exclusif.

Relancer les clients désengagés

À l'autre bout de l'échelle, n'ignorez pas les clients qui semblent vous ignorer. Au lieu de cela, faites un effort pour les reconquérir avec une campagne de réengagement.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer une série de courriels comprenant:

  • Notant qu'ils ont été silencieux et demandant pourquoi
  • Soulignant tout ce qui est nouveau depuis la dernière fois, ils ont visité votre magasin
  • Un coupon ou une offre qui leur donne envie de revenir
  • Offrir la possibilité de se désabonner s'ils ne sont pas vraiment intéressés – cela aide à garder votre liste de diffusion électronique propre

En savoir plus sur l'automatisation du marketing par e-mail dans notre guide d'automatisation du commerce électronique.

12. Obtenir des commentaires

Voulez-vous éliminer les conjectures dans le marketing e-commerce? Recevez les commentaires des clients. C'est le seul moyen de savoir si vos clients sont satisfaits et comment vous pouvez leur fournir un meilleur service.

Kennedy Blue utilise un popup Jared Ritchey pour convertir 7% des visiteurs abandonnés, simplement en les invitant à répondre à un sondage.

C'est beaucoup de ventes à épargner. En fait, Kennedy Blue sa

Voir la vidéo: Comment utiliser les flux RSS pour publier des articles sur un blog WP

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