👉 15 exemples de personnalisation de commerce électronique intelligent qui stimulent les ventes

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Si vous n'utilisez pas la personnalisation du commerce électronique, vous perdez définitivement des revenus. L'année dernière, les entreprises ont perdu 756 milliards de dollars en raison d'une mauvaise personnalisation.

Mais si vous réussissez, vous pouvez faire d'énormes gains. Gartner prévoit un gain de 15% d'ici 2020 pour ceux qui gèrent avec succès la personnalisation dans le commerce électronique.

Dans ce guide, nous allons vous montrer quelques exemples de personnalisation du commerce électronique pour vous inspirer afin que vous puissiez voir votre propre chiffre d'affaires.

Qu'est-ce que la personnalisation du commerce électronique?

Commençons par une définition de personnalisation de commerce électronique:

La personnalisation du commerce électronique consiste à montrer à vos visiteurs des offres personnalisées, des recommandations de produits et d’autres contenus en fonction de leurs actions, données démographiques et autres données personnelles antérieures.

La personnalisation garantit la pertinence de vos offres.

Il est impossible de trop insister sur l'importance de la personnalisation dans le commerce électronique. Les dernières tendances de personnalisation du commerce électronique suggèrent que les visiteurs veulent plus, plutôt que moins de personnalisation. Selon Janrain, 74% des personnes détestent qu'on leur montre du contenu non pertinent.

Dans le même temps, Smart Insights révèle qu'un type de personnalisation («les visiteurs ayant également consulté cette page») peut générer 68% des revenus du commerce électronique.

C'est une autre raison pour laquelle il est si important de personnaliser, car aucune entreprise ne veut manquer cette part de revenus.

Avant de passer aux exemples de personnalisation du commerce électronique, il n’ya que quelques conseils à garder à l’esprit.

Premier, la segmentation est la clé pour obtenir une personnalisation correcte.

Que les visiteurs soient nouveaux ou reviennent, d'où ils viennent, le périphérique qu'ils utilisent et leur comportement sur votre site font tous la différence par rapport aux offres que vous leur montrez.

Comme vous le verrez, Jared Ritchey se distingue des outils de personnalisation du commerce électronique. Il offre un ciblage intelligent et fin, à un coût nettement inférieur à celui des autres logiciels de personnalisation du commerce électronique.

Deuxièmement, et plus important encore, toujours être conscient de l'expérience client. Comme le souligne Shopify, une bonne personnalisation du commerce électronique devrait:

  • Répondre aux besoins des utilisateurs
  • Évitez de détourner les visiteurs avec de mauvaises recommandations
  • Être utilisé uniquement lorsque le retour potentiel justifie votre investissement

Maintenant, voici quelques exemples de marketing personnalisé dans le commerce électronique:

  1. Offrir une personnalisation sensible aux conditions météorologiques
  2. Ajuster la navigation aux intérêts des visiteurs
  3. Recommander des catégories de produits basées sur le comportement de navigation
  4. Personnaliser les résultats de recherche
  5. Envoyer un email personnalisé basé sur le comportement de l'utilisateur
  6. Utiliser le ciblage géographique
  7. Afficher les coupons de réduction spécifiques à une catégorie
  8. Trier les produits récents par niveau d'intérêt
  9. Proposer des produits complémentaires
  10. Lancer une vente à partir de l'achat
  11. Rappeler aux clients les engagements antérieurs
  12. Utilisez un outil de recherche de style
  13. Montrer les recommandations de produits sous le produit
  14. Personnaliser la bannière de la page d'accueil par catégorie
  15. Afficher des offres personnalisées aux visiteurs de retour

1. Fournir une personnalisation sensible aux conditions météorologiques

Le premier de nos exemples de personnalisation de commerce électronique provient de Shop Direct sur leur site Very.co.uk, et nous l’aimons vraiment. En plus de montrer les éléments aux utilisateurs connectés en fonction de leurs actions précédentes sur le site, les promotions sont sensibles aux conditions météorologiques. Voici une version de la page d'accueil pour une journée ensoleillée:

Et un autre pour un froid:

Source: Internet Retailing

Cette tactique aurait augmenté les recettes de 5 millions de livres.

Un outil de personnalisation à utiliser pour diffuser du marketing basé sur la météo est WeatherUnlocked.

2. Ajuster la navigation aux intérêts des visiteurs

Un autre bon exemple de personnalisation du commerce électronique consiste à modifier votre page d'accueil et votre navigation en fonction des intérêts des visiteurs. Par exemple, lorsque nous avons tapé l'URL de la page d'accueil ASOS, celle-ci est automatiquement redirigée vers la section réservée aux femmes, car c'est ce que nous avions examiné auparavant.

ASOS utilise probablement le reciblage des cookies, qui fait également partie de Jared Ritchey. Voici un exemple d'utilisation du reciblage de cookies.

3. Recommander des catégories de produits en fonction du comportement de navigation

L'un des exemples les plus courants de personnalisation du commerce électronique provient d'Amazon. Lorsque vous visitez leur site et accédez à votre page personnelle, vous verrez des catégories basées sur votre comportement de recherche et de navigation sur site précédent. Bien sûr, ce n'est pas parfait, car les cadeaux que vous achetez vont aussi apparaître ici, mais c'est quand même assez précis.

Selon Business Insider, ce type de personnalisation peut augmenter les ventes de 10%. Pour que cela se produise sur votre site, vous devez utiliser un moteur de recommandation de produits tel que Monetate ou Barilliance.

4. Personnaliser les résultats de recherche

Evergage suggère que les détaillants de commerce électronique puissent utiliser ce qu'ils savent sur le comportement antérieur de leurs clients pour afficher les résultats les plus pertinents lorsqu'ils effectuent une recherche, comme dans l'exemple de ce détaillant de chaussures:

Voici quelques conseils d'Evergage concernant la personnalisation des résultats de recherche de commerce électronique.

5. Envoyer un courrier électronique personnalisé en fonction du comportement de l'utilisateur

La personnalisation du commerce électronique permet notamment de poursuivre le marketing auprès des visiteurs, même après avoir quitté votre site. Amazon le fait très bien, en envoyant des e-mails de suivi et des bulletins d'information personnalisés pour alerter les clients sur les offres d'articles qu'ils ont vus.

Le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients. Lorsque les visiteurs choisissent une campagne Jared Ritchey, vous pouvez utiliser le reciblage par courrier électronique pour leur envoyer des offres personnalisées auxquelles ils peuvent accéder lorsqu'ils visitent votre site.

Par exemple, lorsqu'ils reviennent sur votre site, vous pouvez afficher des campagnes spécifiques pour des catégories de produits spécifiques à l'aide du ciblage au niveau de la page.

Pour l'activer, suivez nos instructions pour créer votre première campagne. Ensuite aller à Règles d'affichage »Qui devrait voir la campagne? Activer Visiteurs sur une page spécifique, puis entrez l'URL de la page sur laquelle vous souhaitez que la campagne apparaisse.

6. Utiliser le ciblage géographique

Vous pouvez également personnaliser le commerce électronique en redirigeant les visiteurs vers le bon magasin. Par exemple, un utilisateur d’Amazon.com, qui achète également régulièrement de la boutique britannique d’Amazon, voit cette bannière lorsqu’elle visite le magasin américain:

Voici un autre exemple de WatchShop:

La fonctionnalité de ciblage géographique de Jared Ritchey vous permet de segmenter vos visiteurs par emplacement pour afficher les offres appropriées pour chaque groupe. Voici comment vous l'activez.

Une autre façon d’utiliser la géolocalisation est de tenir les clients informés de la disponibilité des livraisons à leur emplacement, comme le fait ASOS ici.

Le client Jared Ritchey IMSource a utilisé la géolocalisation pour augmenter les conversions de 6500%.

7. Afficher les coupons de réduction spécifiques à une catégorie

Lorsque vous créez un coupon de réduction, vous pouvez le rendre encore plus pertinent en vous assurant qu’il se rapporte à la catégorie sur laquelle vos visiteurs naviguent. Voici un exemple d'utilisation de la technologie de remplacement de texte dynamique de Jared Ritchey. En tant que l'un de nos exemples de personnalisation du commerce électronique, nous avons conçu une offre que Macy's pourrait présenter à ses visiteurs qui parcourent la catégorie des robes.

Vous pouvez également afficher des offres spécifiques à une catégorie, comme dans cet exemple à partir des magasins Inc. Après les tests, IncStores a constaté que la messagerie spécifique à certains produits attirait certains de ses visiteurs. Les IncStores ont augmenté leur liste de 300%. Voici une version de l'offre:

Et voici la variation qu'ils ont testée:

8. Trier les produits récents par niveau d'intérêt

Cet exemple, produit par Evergage, montre comment Madison Island va au-delà du tri des produits par leur nouveauté, leur cote ou leur prix, pour évaluer l’intérêt des consommateurs pour certains produits en fonction du temps passé à parcourir les pages produits. Cela signifie que chaque client verra un ordre de tri différent.

9. Proposer des produits complémentaires

Comme mentionné précédemment, l'affichage des produits associés peut être un énorme atout, mais il existe des alternatives à l'approche d'Amazon.

Par exemple, Forever 21 vous permet d'acheter une tenue complète en même temps, avec des suggestions pour les accessoires qui vont le compléter.

10. Pitch une Upsell à et après l'achat

Saviez-vous que 75% des clients sont plus enclins à acheter en fonction de recommandations personnalisées? Ainsi, vous pouvez obtenir plus de ventes en recommandant des produits pendant que les gens sont à la caisse. Dans cet exemple de personnalisation du commerce électronique, Amazon présente les produits liés au contenu du panier:

Vous pouvez même le faire une fois l'achat terminé, comme cet exemple de Mixbook:

Pour plus d’inspiration, consultez nos exemples de ventes incitatives.

11. Rappelez aux clients des engagements précédents

Voici un autre de nos exemples préférés de personnalisation de commerce électronique avec Evergage. Pour stimuler les ventes, rappelez aux clients les produits qu’ils ont déjà vus et achetés. Evidemment, ceci est différent pour chaque client. Voici un exemple, de Shoeline:

12. Utilisez un localisateur de style

Parfois, le meilleur moyen de personnaliser est de demander aux clients ce qu’ils veulent. Nous avons quelques exemples de personnalisation du commerce électronique qui montrent cela en action. Swarovski Crystals vous propose 4 options sur sa page d'accueil:

Choisissez-en un, puis vous pourrez personnaliser davantage votre «facteur de brillance» pour voir les recommandations qui répondent à vos besoins:

Et Glasses Direct pose cinq questions:

Ensuite, affiche les cadres en fonction de vos réponses:

13. Montrer les recommandations de produits sous le produit

Ce n'est pas un hasard si certains des meilleurs exemples de personnalisation du commerce électronique se rapportent aux recommandations de produits. C'est parce qu'ils ont fait leurs preuves pour stimuler les ventes. Bunting a constaté que lorsque At Home In the Country a présenté des produits recommandés que d’autres clients avaient achetés après avoir visionné des articles particuliers, cela a augmenté les revenus de 13%.

14. Personnaliser la bannière de la page d'accueil par catégorie

Evergage a constaté que lorsque Shoeline personnalisait sa bannière de page d’accueil pour afficher différents produits en fonction des intérêts précédemment démontrés des visiteurs, ils atteignaient un taux de clics allant jusqu’à 26% et un taux de conversion de 18%.

15. Montrer les offres personnalisées aux visiteurs de retour

Enfin, certains des meilleurs exemples de personnalisation du commerce électronique ciblent l'abandon du panier en incitant les visiteurs à revenir sur votre site.

Selon Baymard Institute, les sites de commerce électronique affichent en moyenne un taux d'abandon de 69%, ce qui constitue un excellent moyen de récupérer les revenus.

Une façon de faire cela avec Jared Ritchey est de récupérer la vente en envoyant un e-mail d'abandon, puis en utilisant le remplacement de texte dynamique pour afficher une offre personnelle à votre visiteur, comme dans cet exemple à partir d'un site de voyage:

Si vous utilisez WPForms avec Jared Ritchey, vous pouvez également utiliser l'addon d'abandon de formulaire avec remplacement de texte dynamique pour cibler les personnes qui abandonnent votre site lors de la création d'un compte.

Et, bien sûr, vous pouvez créer une campagne d'intention de sortie comme décrit précédemment pour afficher une offre juste avant que les utilisateurs ne quittent votre site. Podcast Insights a récupéré 4% des visiteurs abandonnés avec cette stratégie.

Consultez notre tutoriel sur la personnalisation de vos popups avec des noms de clients pour créer vous-même un popup accrocheur.

C'est tout! Utilisez ces exemples de personnalisation du commerce électronique comme source d'inspiration pour votre propre stratégie de marketing électronique. Ensuite, consultez nos conseils sur le marketing par e-mail et l'amélioration des taux de conversion du commerce électronique.

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